Sie möchten die Kundenzufriedenheit erhöhen und den Umsatz steigern? Nutzen Sie die eDesk-Kundendienstdaten in Klaviyo, um eine nahtlose und personalisierte Kundenkommunikation zu erstellen.
Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit
Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Kundendaten aus, um hochgradig personalisierte Kundenkommunikation zu generieren. Bereichern Sie Ihre Klaviyo-Marketingkampagnen mit detaillierten Kundensupportdaten aus eDesk, einschließlich Kaufhistorie, Bestellwert, Kundenzufriedenheit, Ticketstatus und mehr!
Möchten Sie Kunden mit offenen Support-Tickets von Werbeaktionen ausschließen oder VIPs belohnen? Mit eDesk können Sie benutzerdefinierte Regeln erstellen, um automatisch Kampagnen in Klaviyo auszulösen. So können Sie zielgerichtete Botschaften erstellen, die auf Resonanz stoßen und die Konversion fördern.
Haben Sie eine negative CSAT-Antwort von einem VIP-Kunden erhalten? Mit unserer Klaviyo-Integration können Sie automatisch Winback-Kampagnen für unzufriedene Kunden starten.
Erstellen Sie einfach eine Regel in eDesk, legen Sie die Bedingungen “negative CSAT-Antwort” und “VIP-Kunde” fest, entwerfen Sie eine spezielle Angebotsnachricht, die mit Sicherheit konvertieren wird, und lassen Sie unsere Integration den Rest erledigen.
Wenn es um die Nutzung von Kundenservice-Daten geht, bietet die Integration von eDesk mit Klaviyo den höchsten Grad an Anpassung auf dem Markt.
Die Integration bietet nicht nur sofort einsetzbare, regelbasierte Auslöser für Klaviyo-Ereignisse, sondern auch eine breite Palette von anpassbaren Nachrichtenregeln, die Ihnen eine bessere Kontrolle über die an Klaviyo gesendeten Informationen ermöglichen und Sie in die Lage versetzen, zeitnahe Kundenkommunikation in Klaviyo auf der Grundlage spezifischer Kundenservicekriterien auszulösen.
Lebenslang kostenlos bis zu 30 Tickets/Monat. Kostenloses, uneingeschränktes 14-tägiges Probeabo.
Die nahtlose Integration von eDesk mit Klaviyo kann in nur wenigen Minuten mit 3 einfachen Schritten eingerichtet werden.
Außerdem steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Verfügung, wenn Sie irgendwelche Fragen haben.
ECHTE KUNDENGESCHICHTEN
Lesen Sie, warum Gründer, CEOs, COOs, Kundensupport- und Customer Experience-Teams eDesk lieben.
eDesk Helpdesk ist ein phänomenales Produkt. Die Möglichkeit, Kundenanfragen von Amazon, Walmart, eBay und unserem Shopify-Webshop an einem Ort zu beantworten, hat sich für uns als großer Vorteil erwiesen. So können wir uns auf das Wachstum unseres Unternehmens konzentrieren, ohne in Supportanfragen zu ertrinken.
Silver Canyon Stiefel
Wir verwenden eDesk schon seit Jahren in unseren verschiedenen Geschäften. Die neueste Live-Chat-Version sieht wirklich professionell aus, die Support-Mitarbeiter sind sehr hilfsbereit und die App ist einfach zu verwalten. Macht Multi-Channel-Botschaften unendlich viel einfacher.
Stachel UK
Für uns ist eDesk eine einmalige Lösung für den Kundensupport. Sie können jede Kundenfrage von einem Bildschirm aus beantworten, und selbst Mitarbeiter, die keine Digital Natives sind, finden es einfach zu bedienen.
Sauder Furniture
Ein fantastisches Produkt, das alle unsere Vertriebskanäle integriert und die Verwirrung beseitigt hat, dass mehr als eine Person auf die Kunden reagiert.
Navi Organics
Wir verwenden diese App für 2 Shopify-Shops. Wir sind sehr zufrieden mit der Plattform. Besonders gut gefallen mir die nativen Integrationen mit allen anderen von uns genutzten Anwendungen wie Shipstation, Seller Central und Aircall, um nur einige zu nennen.
Hauptstraße Schmiede
Wir haben zuvor Freshdesk verwendet, aber eDesk bietet so viele Märkte, wie wir brauchen. Außerdem Rechnungsvorlagen, Verknüpfung von E-Mails mit Bestellungen und vieles mehr. Chat rund um die Uhr verfügbar, immer freundlich und sehr hilfreich.
Toner Experte
Wir verwenden nun schon seit einigen Jahren, um unseren Kundenservice zu verwalten, und wir müssen sagen, dass es eine fantastische Software ist.
Es ist nicht die billigste Lösung auf dem Markt, und es wäre sicherlich billiger, alle Ihre Fragen von jedem Marktplatz/jeder Plattform aus zu beantworten, aber die Tatsache, dass Sie alle Ihre Plattformen in einen Helpdesk integrieren, Regeln einrichten, die Antwortquoten verfolgen können usw., ist von großem Wert für das Unternehmen und damit für den Kunden.
Diese spezielle App für Shopify lässt sich schnell einrichten und ist sehr einfach zu bedienen.
Retrostyler
ECHTE KUNDENGESCHICHTEN
Lesen Sie, warum Gründer, CEOs, COOs, Kundensupport- und Customer Experience-Teams eDesk lieben.
eDesk Helpdesk ist ein phänomenales Produkt. Die Möglichkeit, Kundenanfragen von Amazon, Walmart, eBay und unserem Shopify-Webshop an einem Ort zu beantworten, hat sich für uns als großer Vorteil erwiesen. So können wir uns auf das Wachstum unseres Unternehmens konzentrieren, ohne in Supportanfragen zu ertrinken.
Silver Canyon Stiefel
Wir verwenden eDesk schon seit Jahren in unseren verschiedenen Geschäften. Die neueste Live-Chat-Version sieht wirklich professionell aus, die Support-Mitarbeiter sind sehr hilfsbereit und die App ist einfach zu verwalten. Macht Multi-Channel-Botschaften unendlich viel einfacher.
Stachel UK
Für uns ist eDesk eine einmalige Lösung für den Kundensupport. Sie können jede Kundenfrage von einem Bildschirm aus beantworten, und selbst Mitarbeiter, die keine Digital Natives sind, finden es einfach zu bedienen.
Sauder Furniture
Ein fantastisches Produkt, das alle unsere Vertriebskanäle integriert und die Verwirrung beseitigt hat, dass mehr als eine Person auf die Kunden reagiert.
Navi Organics
Wir verwenden diese App für 2 Shopify-Shops. Wir sind sehr zufrieden mit der Plattform. Besonders gut gefallen mir die nativen Integrationen mit allen anderen von uns genutzten Anwendungen wie Shipstation, Seller Central und Aircall, um nur einige zu nennen.
Hauptstraße Schmiede
Wir haben zuvor Freshdesk verwendet, aber eDesk bietet so viele Märkte, wie wir brauchen. Außerdem Rechnungsvorlagen, Verknüpfung von E-Mails mit Bestellungen und vieles mehr. Chat rund um die Uhr verfügbar, immer freundlich und sehr hilfreich.
Toner Experte
Wir verwenden [eDesk] nun schon seit einigen Jahren, um unseren Kundenservice zu verwalten, und wir müssen sagen, dass es eine fantastische Software ist.
Es ist nicht die billigste Lösung auf dem Markt, und es wäre sicherlich billiger, alle Ihre Fragen von jedem Marktplatz/jeder Plattform aus zu beantworten, aber die Tatsache, dass Sie alle Ihre Plattformen in einen Helpdesk integrieren, Regeln einrichten, die Antwortquoten verfolgen können usw., ist von großem Wert für das Unternehmen und damit für den Kunden.
Diese spezielle App für Shopify lässt sich schnell einrichten und ist sehr einfach zu bedienen.
Retrostyler
eDesk macht die Kundenbetreuung im eCommerce einfach. Hier finden Sie einige weitere Merkmal, Tools und Vorteile unserer Helpdesk-Software:
Gefilterte Mailbox
Erstellen Sie personalisierte Filter, um Nachrichten nahtloser zu bearbeiten. Sie können zum Beispiel einen Filter für stornobezogene Tickets erstellen, damit Ihr Team diese effektiv bearbeiten kann.
Kundenansicht
Mit der Kundenansicht von eDesk sehen Sie Ihre Kunden, Aufträge, Tickets, Kontrollnummern, den Gesamtauftragswert (TOV) und vieles mehr an einem Ort.
Ticket-Kennzeichnung
Verwenden Sie Ticket-Tagging, um Ihre Shopify-Tickets zu kennzeichnen, zu gruppieren und zu organisieren. Anhand dieser Informationen können Sie detaillierte Einblicke in Marken, Produkte und Webshops gewinnen und so die Berichterstattung und die Filterung von Postfächern verbessern.
SLA-Verwaltung
Legen Sie Ihre Shopify-SLAs fest und geben Sie Ihrem Team realistische Ziele für die Beantwortung von Kundenanfragen vor. Mit eDesk können Sie benutzerdefinierte Regeln erstellen, um SLA-Ziele auf der Grundlage von Ticket-Typ, Auftragsstatus, Kundensegmentierung und mehr zu aktualisieren.
Erkenntnisse
eDesk bietet Einblicke in die Einhaltung von SLAs, Channel-Statistiken, Produkte und mehr. Überwachen Sie z. B. die SLA-Leistung und -Verletzungen, Ihre Leistung nach Kanal und die Produkte, die die meisten Tickets verursachen, damit Sie Ihre Strategien entsprechend anpassen können.
Soziale Medien, Marktplätze und andere Integrationen
Mit mehr als 200 Marktplatz-, Social-Media- und anderen Integrationen können Sie mit eDesk überall dort Verbindungen herstellen, wo Sie Kunden bedienen. Kümmern Sie sich um Nachrichten von Kunden auf Facebook, Shopify, Walmart, Amazon, WhatsApp und mehr – alles von einem Posteingang aus.
eDesk Reden
Müssen Sie Kunden per Telefon bedienen? Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Anrufe tätigen und entgegennehmen können. Dies gibt Ihrem Team die Flexibilität, Kunden besser zu bedienen, Kuriere zu kontaktieren, Lieferanten und Lagerhäuser zu erreichen usw.
Externe Ticketfreigabe
Einfache gemeinsame Nutzung von Tickets mit externen Parteien, z. B. Lieferanten und Spediteuren. Dritte können direkt auf das Ticket antworten, was einen schnelleren Kundensupport und eine bessere Konsolidierung der Informationen ermöglicht.
Wissensgrundlagen
Wussten Sie, dass 81 % der Kunden es vorziehen, Probleme selbst zu lösen, und 91 % sagen, dass sie eine Wissensdatenbank nutzen würden, wenn diese ihren Anforderungen entspräche (laut Harvard Business Review)? Mit der Wissensdatenbank von eDesk können Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfecenter aufbauen, damit Ihre Kunden die gesuchten Antworten leicht finden können.
Lebenslang kostenlos bis zu 30 Tickets/Monat. Kostenloses, uneingeschränktes 14-tägiges Probeabo.
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