STRATEGIEN
Erfahren Sie, wie führende multinationale E-Commerce-Anbieter wie Sennheiser, Pertemba und Wetsuit Outlet ein einheitliches Helpdesk nutzen, um international zu expandieren, weiterhin einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und sogar ihre Kosten zu senken.
Wie können Sie ein hohes Serviceniveau aufrechterhalten, während Sie gleichzeitig auf weitere Marktplätze expandieren und die Kosten unter Kontrolle halten? Hier sind 10 Kundenservice-Strategien, die wachstumsstarke Anbieter wie Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet und andere einsetzen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Wenn Sie mehr erfahren möchten, sprechen Sie mit unserem Team darüber, wie Sie die Kundenzufriedenheit im Jahr 2024 verbessern können.
Konsolidieren Sie Ihre Kundenservice-Tools in einer einzigen Plattform, um sicherzustellen, dass kein Kunde/keine Nachricht übersehen wird oder Antworten unnötig verzögert werden
Implementieren Sie KI-gestützte Antworten, um schnelle, präzise und konsistente Antworten auf häufige Kundenanfragen zu geben.
Integrieren Sie fast 300 internationale Marktplätze und Webshops, um den Kundenservice zu optimieren.
Optimieren Sie Ihre Prozesse für Rücksendungen, Stornierungen und Rückerstattungen mit integrierten Management-Tools, um Kundenprobleme schnell zu bearbeiten.
Erstellen Sie automatisierte Support-Workflows, um dringende Anfragen zu priorisieren und sie den am besten geeigneten Teammitgliedern zuzuweisen.
Überwachen Sie die Kundenzufriedenheit mit integrierten Feedback-Tools und CSAT-Umfragen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Greifen Sie auf detaillierte Berichte und Analysen zu, um Trends nach Produkt, Kanal oder Agent zu erkennen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Bieten Sie Self-Service-Optionen wie Chatbots, FAQs und Wissensdatenbanken an, damit die Kunden schnell selbst Lösungen finden können.
Integrieren Sie Ihren Helpdesk in alle Ihre eCommerce-Plattformen und Marktplätze, um Kunden über alle Kanäle hinweg nahtlos zu unterstützen.
Nutzung von Tools für die Zusammenarbeit im Team und die Kommunikation, um koordinierte Antworten von höherer Qualität zu liefern, die den Anforderungen der Kunden entsprechen.
Bieten Sie einen 24/7-Kundensupport an, der auf die Anfrage, den Kunden und den Auftrag zugeschnitten ist und Kunden in verschiedenen Zeitzonen bedient.
Nutzen Sie gezielte Feedback-Anfragen, um die 5*-Bewertungen Ihrer zufriedensten Kunden zu steigern und ihre positiven Erfahrungen in neue Verkäufe umzuwandeln.
Wetsuit Outlet ist Europas größter Anbieter von Wassersportbekleidung und -ausrüstung. Bevor sie eDesk einsetzten, waren ihre Systeme unzusammenhängend.
Sie hatten ihre Tickets, ihren Live-Chat und ihr Telefon über verschiedene Systeme. Es gab keine Möglichkeit, Tickets effektiv verschiedenen Bearbeitern zuzuweisen, und keine Möglichkeit, Antwortzeiten zu verwalten oder aufzuzeichnen. Durch die Einführung eines einheitlichen Posteingangs konnte das Unternehmen seine Effizienz steigern und die Antwortzeiten um 38 % reduzieren.
Wetsuit Outlet Ergebnisse mit eDesk
38 % kürzere Antwortzeiten und eine 5-Sterne-Bewertung bei Trustpilot
Susie Waghorn
Leiter des Kundendienstes, Wetsuit Outlet
“Es ist so einfach zu integrieren, und alle Kundenanfragen von den verschiedenen Verkaufsstellen an einem Ort zu haben, ist einfach ein Traum.”
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