Von KI-gesteuerten Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen bis hin zu KI-unterstützten Antworten und automatischen HandsFree-Antworten – eDesk AI revolutioniert den Kundensupport. So können Sie die Kosten für Ihr Support-Center senken, die Geschwindigkeit erhöhen und die Kundenbindung verbessern.
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Probieren Sie die Technologie selbst aus, indem Sie eine Nachricht eingeben und sehen Sie selbst, wie der Zauber funktioniert.
Mit der KI-Nachrichtenzusammenfassung können Agenten die Zeit reduzieren, die sie mit dem Scannen und Verstehen von Kundennachrichten verbringen. Sie liefert nicht nur eine präzise Erklärung der Anfrage, sondern unsere KI kann auch die Stimmung des Kunden (negativ, neutral oder positiv) ermitteln und die Grundursache (z. B. ein beschädigtes Produkt) identifizieren, sodass die Agenten die Nachricht schneller verarbeiten und beantworten können.
Wir wissen, wie leicht es sein kann, unter zu vielen Nachrichten begraben zu werden – vor allem in geschäftigen Jahreszeiten.
Mit AI Agent Assist erhalten Agenten Antwortvorschläge und können mit nur wenigen Klicks antworten, ohne ein Ticket zu öffnen. Die Antwortvorlagen werden von eDesk AI erstellt, können aber auf der Grundlage Ihrer Unternehmensabläufe und Ihres Markentons angepasst werden. Sie haben die volle Kontrolle.
Möchten Sie etwas tiefer in das Ticket eintauchen? Haben Sie mehrere Threads? Die AI-Ticket-Zusammenfassung fasst Threads automatisch mit einem Klick zusammen und macht es einfacher und schneller, mit AI-gestützten Antworten zu reagieren.
Unsere Technologie zur automatischen Priorisierung ermöglicht es Ihrem Team, effektiver zu arbeiten, indem Tickets nach Priorität gruppiert werden, basierend auf Geschäfts- oder Markt-SLA-Regeln. So wird sichergestellt, dass Sie nie eine SLA-Frist verpassen.
Sie werden nicht nur zeitnah antworten, sondern unsere KI Sentiment wird Ihre Agenten mit einer zusammengefassten Stimmung der Nachricht vorbereiten und ihnen helfen, eine angemessene Antwort zu verfassen, je nachdem, ob die Kunden eine positive, neutrale oder negative Stimmung haben.
Verbringen Ihre Kundendienstmitarbeiter zu viel Zeit mit dem Versuch, die perfekte Kundenantwort zu formulieren? Der intelligente AI Composer von eDesk ermöglicht es den Agenten, in einem Bruchteil der Zeit wirklich gute Antworten auf Kundenanfragen zu geben. Agenten können einfach einen Antwortentwurf verfassen und das KI-Composer-Tool von eDesk nutzen, um mit wenigen Klicks den Tonfall zu ändern, Formulierungen zu ändern oder Nachrichten an Kunden zu erweitern. Durch die mühelose Perfektionierung von Kundenantworten gewinnen Ihre Mitarbeiter mehr Zeit zurück, um sich auf die Lösung wichtiger Kundenanfragen zu konzentrieren.
Wenn eine Nachricht bei eDesk eingeht, nutzen wir fortschrittliche künstliche Intelligenz und jahrelange Erfahrung im E-Commerce, um sie in eine von über 20 Kategorien einzuordnen, die die häufigsten Fragen von Käufern darstellen – und das mit einer Genauigkeit von über 95 %.
Auf der Grundlage von KI-Klassifizierungen können Supportmitarbeiter aus vorgefertigten Antworten wählen oder automatisch eine Antwort senden – ohne das Ticket jemals zu berühren. Sie behalten die volle Kontrolle.
AI Agent Assist hilft dabei, Antworten anhand von vorformatierten Vorlagen vorzuschlagen, die Personalisierungsausschnitte wie Kundenname, Produktdetails, Versanddetails und mehr enthalten. So können Sie mit nur einem Klick antworten und Ihre Antworten sind zeitnah und relevant – ohne wie ein Roboter zu klingen.
Und das Beste daran? Diese Verbesserungen stehen in direktem Zusammenhang mit den Merkmal, die Sie an eDesk am meisten schätzen, darunter über 200 eCommerce- und Marktplatz-Integrationen, Bestell- und Kundeninformationen neben dem Ticket, Vorlagen, Notizen und vieles mehr.
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Wird eDesk AI in der Lage sein, auf Nachrichten ohne einen Agenten zu antworten?
Ja, aber mit Vorlagen, die Sie im Voraus genehmigen. Unsere KI-Klassifizierung nutzt fortschrittliche Technologien, um mit einer Genauigkeit von über 95 % zu ermitteln, worum es bei der Anfrage geht.
Dieser Klassifizierung wird auch eine bestimmte Vorlage zugewiesen, die Sie für die Verwendung im HandsFree-Modus (automatisches Senden) oder im Agent Assist-Modus (Antwortvorschläge) auswählen.
Wie kann ich die automatischen Antworten kontrollieren?
Sie werden die totale Kontrolle haben! Sie können AI Assist oder AI HandsFree für jede Klassifizierung aktivieren. Und vergessen Sie nicht, dass Sie die von eDesk AI vorgeschlagenen Antworten anpassen oder eigene Antworten erstellen können, damit Sie den richtigen Ton und die richtige Botschaft für Ihre Marke setzen können.
Kann ich einschränken, welche Verkaufskanäle oder Nachrichtenarten AI Assist oder AI HandsFree verwenden?
Derzeit wird eDesk AI nur auf der Grundlage von Klassifizierungen wie Rücksendungen, Stornierungsanfragen, zufriedene Kunden, fehlende Artikel, fehlerhafte Artikel usw. aktiviert. Wir verarbeiten jeden Monat 50 Millionen Nachrichten – das sind Milliarden von Nachrichten seit der Einführung von eDesk im Jahr 2012. Wir haben diese Erkenntnisse in Verbindung mit neuer, fortschrittlicher KI-Technologie genutzt, um hochrelevante Klassifizierungen speziell für die eCommerce-Branche zu erstellen.
Wenn Sie OpenAI verwenden, bedeutet das, dass meine Daten weitergegeben werden?
Bei eDesk legen wir großen Wert auf den Datenschutz. Wir nutzen die GPT-Modelle von OpenAI, um den Kundensupport zu verbessern, indem wir Kundenanfragen verstehen, lange Nachrichten zusammenfassen und Emotionen aus Nachrichtentönen ableiten. Unsere Implementierung mit OpenAI stellt sicher, dass keine dieser Daten auf ihren Servern gespeichert werden und verhindert das Lernen aus den von uns gestellten Abfragen. Durch den Einsatz von KI befähigen wir Agenten, effizienten und erstklassigen Support zu leisten und dabei die Sicherheit der Kundendaten zu gewährleisten.
Haben Sie noch Fragen? Ein Mitglied unseres Teams würde sich über ein Gespräch mit Ihnen freuen.
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