AI-ÜBERSETZUNG
Die KI-Übersetzung von eDesk bietet eine unübertroffene Sprachgewandtheit und Grammatikgenauigkeit, was das Vertrauen der Kunden in den Supportmitarbeiter und die Marke stärkt. Die Sprache der ausgehenden Nachricht wird automatisch an die Sprache angepasst, die der Kunde im Ticket-Thread am häufigsten verwendet. Die Agenten können auch manuell eine Sprache auswählen und so sicherstellen, dass sie jedes Mal in der richtigen Sprache antworten.
UNTERSTÜTZUNG GLOBALER KUNDEN
Der Spracherkennungsalgorithmus von eDesk präsentiert den Kunden und Agenten automatisch Nachrichten in ihrer Muttersprache, unabhängig davon, wie die Nachricht ursprünglich verfasst wurde. Übersetzungen werden sowohl in Tickets als auch im Live-Chat automatisiert, wodurch Ihre Mitarbeiter Zeit sparen und eine effiziente und effektive Kommunikation ermöglicht wird.
EXPANDIEREN UND GLEICHZEITIG SPAREN
Die Ausweitung auf mehrere Gebiete kann eine große Investition sein, wenn man mehrsprachige Supportmitarbeiter einstellt. Durch den Einsatz unserer KI-Übersetzungsfunktion können Sie mehr Kunden mit den bereits vorhandenen Mitarbeitern unterstützen, unabhängig von deren Sprachkenntnissen, und so die Supportkosten auf ein Minimum reduzieren.
Unterstützen Sie internationale Kunden mit automatischer bidirektionaler KI-Sprachübersetzung von eingehenden und ausgehenden Tickets und Chats.
Fragen Sie Ihren Produktspezialisten, ob Sie AI Translation zu Ihrer Testversion hinzufügen oder im Abonnement aktivieren können.
“Mit den Optionen, die wir in eDesk haben, ist es jetzt viel einfacher, mehrsprachigen Support zu leisten. Wir können automatisch übersetzen, so dass es nicht immer notwendig ist, die Sprache des Kunden zu sprechen, und wir können Support in Sprachen leisten, die wir intern nicht abdecken.
Irene Epp | Leiterin der Dienstleistungsabteilung bei Pertemba
Ergebnisse mit eDesk
Dank der KI-Übersetzungsfunktion können sie die Tickets anderer Agenten übernehmen – auch wenn diese keine Muttersprachler sind.
FAQ
Die KI-Übersetzungsfunktion unterstützt alle wichtigen Sprachen.
Unser KI-Übersetzungsmerkmal zielt darauf ab, genaue Übersetzungen zu liefern, mit einer Verbesserung der Genauigkeit von bis zu 30 % im Vergleich zu früheren maschinellen Lernmethoden. Bitte beachten Sie jedoch, dass kein automatisches Übersetzungssystem perfekt ist und die Ergebnisse je nach Komplexität des Textes und des Sprachenpaares variieren können.
Zurzeit sind die Übersetzungseinstellungen auf der gesamten Plattform standardisiert. Wir arbeiten jedoch ständig daran, unsere Merkmale zu verbessern, und möglicherweise werden in zukünftigen Updates Anpassungsoptionen verfügbar sein.
Unsere KI-Übersetzungsfunktion stellt einen bedeutenden Fortschritt gegenüber unserer früheren automatischen Übersetzungsfunktion dar. Während beide Technologien darauf abzielen, mehrsprachige Unterstützung zu bieten, verwendet AI Translation modernste Algorithmen zur Verarbeitung natürlicher Sprache, was zu genaueren und kontextrelevanten Übersetzungen führt. Darüber hinaus bietet die KI-Übersetzung verbesserte Spracherkennungsfunktionen und eine nahtlosere Benutzererfahrung.
Wir nehmen Datenschutz und Sicherheit ernst. Unsere Implementierung mit OpenAI stellt sicher, dass keine dieser Daten auf ihren Servern gespeichert werden und verhindert das Lernen aus den von uns gestellten Abfragen.
In der Regel haben alle Benutzer Ihres Kontos die Berechtigung, Ihr Konto für eine 14-tägige Testphase anzumelden. Ihr Kontoverwalter wird sofort über Ihre Registrierung für die Testphase informiert.
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