Leistungsstarke integrierte Berichte helfen Ihnen bei der Analyse, dem Verständnis und der Weitergabe von Schlüsselkennzahlen über Ihr Support-Team, Ihre Kunden, Produkte und Verkäufe.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die eingegangenen und gelösten Tickets sowie über den Prozentsatz der “erledigten” Tickets. Überwachen Sie, über welchen Kanal der höchste Prozentsatz an Tickets generiert wird, und erhalten Sie eine Aufschlüsselung der 5 wichtigsten Abfragetypen und Tags für alle Vertriebskanäle.
Zeigen Sie schnell den Gesamtauftragswert, die Anzahl der Aufträge und den durchschnittlichen Auftragswert an. Verfolgen Sie ganz einfach, wie sich Ihre Auftragsdaten auf die einzelnen Vertriebskanäle verteilen, und verfolgen Sie die Schwankungen im Vergleich zum Vortag oder Monat.
Überwachen Sie alle aktuellen Amazon- und eBay-Rezensionen und Feedbacks, sobald sie in Ihrem eDesk-Konto eintreffen, und finden Sie negative und neutrale Rezensionen ganz einfach heraus. Sie haben sogar vollen Einblick in den zugehörigen Verkaufskanal, den Kundennamen, den Zeitstempel des Feedbacks und die Sternchenbewertung – alles auf Knopfdruck.
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