BigCommerce

Bieten Sie nahtlosen Kundensupport für BigCommerce mit eDesk. Durch die Anbindung Ihres BigCommerce-Shops an eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen aus BigCommerce und Ihren anderen Vertriebs- und Kommunikationskanälen auf einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Workflow Ihres Support-Teams optimieren. Verbringen Sie weniger Zeit und Mühe mit Ihrem Kundensupport und erfreuen Sie gleichzeitig Ihre Kunden und verbessern Sie die Antwortraten.

Senden/Empfangen von Nachrichten von BigCommerce-Kunden und Anzeigen von Bestelldaten

Über BigCommerce

BigCommerce ist eine Cloud-E-Commerce-Plattform für etablierte und schnell wachsende Unternehmen. Sie kombiniert Unternehmensfunktionen, eine offene Architektur und ein App-Ökosystem mit marktführender Leistung. BigCommerce ermöglicht es Unternehmen, ihre Online-Verkäufe mit 80 % weniger Kosten, Zeitaufwand und Komplexität zu steigern als bei On-Premise-Software. BigCommerce betreibt B2B- und B2C-E-Commerce für mehr als 60.000 Marken, mehr als 2.000 mittelständische Unternehmen, 30 Fortune-1000-Unternehmen und branchenführende Marken, darunter Assurant, Ben & Jerry’s, Paul Mitchell, Skullcandy, Sony und Toyota.

BigCommerce und eDesk

Sobald Sie Ihr BigCommerce-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick über die Tickets behält. eDesk kann alle Ihre BigCommerce-Marktplätze miteinander verbinden, so dass Sie Tickets priorisieren können, alle benötigten Informationen zur Hand haben und schneller auf Kundenanfragen reagieren können.

Was sind die Vorteile der BigCommerce-App?

Wenn Sie Ihr BigCommerce-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Käufernachrichten von diesem BigCommerce-Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.

Außerdem sehen Sie die relevanten BigCommerce-Kundendaten direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, so dass Sie Ihren Kunden direkt von eDesk aus antworten können.

Alle Ihre Bestellungen bei BigCommerce werden auch in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.

Vorteile

Organisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von BigCommerce, um SLAs zu erfüllen und Kunden zu begeistern.
Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext aus, um schnelle und fundierte Antworten geben zu können. Alle BigCommerce-Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
Zusammenarbeit mit anderen Agenten und externen Dritten, wie z. B. einem Fulfillment-Service oder Lieferanten, zentral im eDesk-Ticket für eine effiziente Lösung.
Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um prompte, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kunden- und Bestelldaten aus BigCommerce automatisch auszufüllen.
Nutzen Sie die umfassenden Merkmale des Berichtswesens, um die Supportleistung für BigCommerce im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.

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