Cdiscount

Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf Cdiscount mit eDesk. Durch die Anbindung Ihres Cdiscount-Kontos an eDesk können Sie Nachrichten, Aufträge und wichtige Informationen von Cdiscount und Ihren anderen Vertriebs- und Kommunikationskanälen auf einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Workflow Ihres Support-Teams optimieren.

Senden/empfangen Sie Nachrichten an/von Ihren Cdiscount-Kunden.

Über Cdiscount
Cdiscount ist eine französische E-Commerce-Website mit Produkten wie Elektronik, Haushaltsgeräten und Lebensmitteln. Im Jahr 2013 war sie die umsatzstärkste französische E-Commerce-Website mit einem Wachstum, das über dem Marktdurchschnitt im Jahr 2013 lag.

Cdiscount und eDesk
Sobald Sie Ihr CDiscount-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick über die Tickets behält.

Sie können alle Ihre CDiscount-Marktplätze miteinander verbinden, um Tickets zu priorisieren, alle benötigten Informationen zur Hand zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren, und zwar über ein gemeinsames Postfach.

Was sind die Vorteile der Cdiscount-App?
Wenn Sie Ihr CDiscount-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Käufernachrichten von diesem CDiscount-Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.

Außerdem sehen Sie die relevanten CDiscount-Kundendaten direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, so dass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.

Alle Ihre Bestellungen bei CDiscount werden auch in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.

Vorteile

Nutzen Sie den Smart Posteingang von eDesks, um die SLAs von Cdiscount effektiv zu verwalten. Automatische Zentralisierung und Priorisierung von ablaufenden Tickets von Cdiscount und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen
Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext aus, um schnelle und fundierte Antworten zu geben, wobei alle Kunden- und Auftragsdaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden
Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit der automatischen Erstellung von Tickets, wenn ein Vorfall in Mirakl gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder Cdiscount zentral zu benachrichtigen, wenn ein Eingreifen des Bedieners erforderlich ist.
Nutzen Sie die integrierten KI-Automatisierungen, um prompte, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kundenbestelldaten von Cdiscount automatisch auszufüllen.
Nutzen Sie die umfassenden Merkmale des Berichtswesens, um die Supportleistung für Cdiscount im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.
Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem Cdiscount-Marktplatz zu überwinden.