FNAC Darty

Bieten Sie mit eDesk einen nahtlosen Kundensupport auf FNAC Darty. Durch die Anbindung Ihres FNAC Darty-Kontos an eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von FNAC Darty und Ihren anderen Vertriebs- und Kommunikationskanälen auf einer zentralen Plattform zusammenfassen und so den Workflow Ihres Support-Teams optimieren.

Senden/Empfangen von Nachrichten an/von Ihren FNAC-Kunden

Über FNAC

Fnac ist das führende französische Einzelhandelsunternehmen für Hightech- und Medienprodukte. Sie haben über 29 Millionen Kunden und 7 Millionen Partner. Neben Fnac.com verfügt das Unternehmen über 720 Geschäfte weltweit. Fnac.com ist der 3. meistbesuchte Marktplatz in Frankreich und der 6. in Europa.

FNAC und eDesk

Sobald Sie Ihr FNAC-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick über die Tickets behält.

Sie können alle Ihre FNAC-Marktplätze miteinander verbinden, so dass Sie Tickets priorisieren können, alle benötigten Informationen zur Hand haben und schneller auf Kundenanfragen über eine gemeinsame Mailbox reagieren können.

Was sind die Vorteile der FNAC-App?

Wenn Sie Ihr FNAC-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Käufernachrichten von diesem FNAC-Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.

Außerdem sehen Sie die relevanten FNAC-Kundendaten direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, so dass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.

Alle Ihre Bestellungen bei FNAC werden auch in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.

Vorteile

Nutzen Sie den Smart Posteingang von eDesks, um die SLAs von FNAC Darty effektiv zu verwalten. Automatische Zentralisierung und Priorisierung von ablaufenden Tickets von FNAC Darty und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen
Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext aus, um schnelle und fundierte Antworten zu geben, wobei alle Kunden- und Auftragsdaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden
Zusammenarbeit mit anderen Agenten und externen Dritten, wie z. B. einem Fulfillment-Service oder Lieferanten, zentral im eDesk-Ticket für eine effiziente Lösung.
Nutzen Sie die integrierten KI-Automatisierungen, um prompte, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kundenbestelldaten von FNAC Darty automatisch auszufüllen.
Nutzen Sie die umfassenden Merkmale des Berichtswesens, um die Supportleistung für FNAC Darty im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.
Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, Erweiterung Ihrer Reichweite und Überwindung von Sprachbarrieren auf dem FNAC Darty-Marktplatz.

Rationalisieren Sie den Kundensupport von FNAC Darty mit einer zentralisierten Kunden- und Betreiberkommunikation in eDesk.

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