Schaffen Sie glücklichere, leistungsfähigere Teams mit den KI-gestützten Automatisierungen von eDesk UND glücklichere, zufriedenere Kunden mit schnellen und personalisierten Antworten auf Anfragen rund um die Uhr.
AI-KLASSIFIZIERUNG
eDesk AI spart Agenten viel Zeit, indem es alle Anfragen analysiert und wichtige Informationen sofort an die richtigen Personen weiterleitet. Unsere KI-Agenten-Assistenten-Merkmale nehmen allen Mitarbeitern lästige und sich wiederholende Aufgaben ab, so dass sich das Team auf wirkungsvolle Maßnahmen konzentrieren kann, die schnelle Lösungen für Kunden bieten. Verbessern Sie die Arbeitsmoral und Produktivität Ihres Teams, indem Sie den manuellen Aufwand für Aufgaben beenden, die mit KI schneller und genauer automatisiert werden können.
Über 40 verschiedene Kategorien von Abfragetypen, um maßgeschneiderte und genaue generative Antworten zu geben
Fassen Sie schnell ein ganzes Thema zusammen, um die Zeit bis zum Verständnis zu verkürzen und die Zusammenarbeit zu verbessern
Ordnen Sie Tickets nach der verbleibenden Zeit gemäß den SLA-Regeln an, um die Arbeitslast und die Einhaltung der Vorschriften zu verwalten.
AI AGENT ASSIST
Statistiken zeigen, dass 44 % der Kunden zu Wiederholungskäufern werden, wenn ihnen ein personalisierter Support angeboten wird (Segment Report). Mit eDesk erfolgt die Personalisierung Ihres Supports automatisch. Kunden-, Bestell- und Versanddetails werden den Kundenantworten sofort hinzugefügt. Mithilfe von KI erhalten die Agenten Antwortvorschläge, die auf der analysierten Stimmung des Kunden beruhen – so wird sichergestellt, dass sie jedes Mal den richtigen Ton treffen.
Auf der Grundlage der Klassifizierungsart wird eine Antwort erstellt, die ein Agent überprüfen, bearbeiten und versenden kann
Eine Abkürzung für die Aufnahme von Kunden-, Auftrags- oder anderen Informationen in Nachrichten mit dem Symbol #
Die KI bewertet den Ton der Nachricht und ordnet einen Stimmungstyp für mehr Kontext zu
AI COMPOSER
Verbringen Ihre Kundendienstmitarbeiter zu viel Zeit mit dem Versuch, die perfekte Kundenantwort zu formulieren? Mit dem AI Composer können Agenten einen Antwortentwurf verfassen und mit nur wenigen Klicks den Tonfall ändern, die Formulierung ändern oder die Nachricht an den Kunden erweitern.
Das KI-Übersetzungstool von eDesk erkennt Sprachen außerhalb der eingestellten Hauptsprache, übersetzt in die Muttersprache des Agenten und liefert sofort eine Zusammenfassung der Übersetzung. Ihre Mitarbeiter werden nie wieder um Worte verlegen sein, egal wo Ihre Kunden sind.
Markieren Sie Ihren Text und wählen Sie eine Schaltfläche, um sofort den Ton zu ändern, die Nachricht umzuformulieren oder den Text zu erweitern.
Automatisches Übersetzen fremdsprachiger Texte in Tickets und Live-Chat, von und zum Kunden
AUTOMATISIERTE ARBEITSABLÄUFE
Wenn eine Nachricht bei eDesk eingeht, nutzen wir fortschrittliche künstliche Intelligenz und jahrelange Erfahrung im E-Commerce, um sie in eine von über 20 Kategorien einzuordnen, die die häufigsten Fragen von Käufern darstellen – und das mit einer Genauigkeit von über 95 %. Auf der Grundlage von KI-Klassifizierungen können Supportmitarbeiter aus vorgefertigten Antworten wählen oder automatisch eine Antwort senden – ohne das Ticket jemals zu berühren. Sie behalten die volle Kontrolle.
Legen Sie Ihre SLAs fest und setzen Sie Ihrem Team realistische Ziele für die Beantwortung von Kundenanfragen.
Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten noch besser adressieren können.
Verbessern Sie die Berichterstellung und Postfachfilterung durch Kennzeichnung, Gruppierung und Organisation Ihrer Tickets.
Sehen Sie Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Kontrollnummern, den Gesamtbestellwert und vieles mehr an einem Ort.
eDesk bietet Einblicke in die Einhaltung von SLAs, Channel-Statistiken, Produkte und mehr.
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, die gewünschten Antworten zu finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfe-Center einrichten.
Mit mehr als 250 Integrationen können Sie mit eDesk überall Verbindungen herstellen, und das alles über einen intelligenten Posteingang.
Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Anrufe tätigen und entgegennehmen können.
Einfache gemeinsame Nutzung von Tickets mit externen Parteien, z. B. Lieferanten und Spediteuren.
eDesk hat uns ungemein geholfen!
Wir können viel schneller und einfacher auf Anfragen reagieren. Regeln, die Antworten automatisieren, wenn Schlüsselwörter oder Sätze in einer Nachricht vorkommen. Das System ist fantastisch und einfach einzurichten. Wir waren kurz davor, mehr Personal für die Bearbeitung von Kundenanfragen einzustellen, aber das hat uns ein weiteres Gehalt erspart. Ich habe schon einmal einen Konkurrenten ausprobiert, und er war bei weitem nicht so gut wie eDesk. Äußerst empfehlenswert.
Ergebnisse mit eDesk
Optimierte Kundenanfragen, die schnellere Antworten, Automatisierung und Kosteneinsparungen ermöglichen.
“Mit eDesk ist es uns gelungen, unser Second-Line-Reaktionsteam so zu reduzieren, dass das Unternehmen wirklich wachsen kann. Selbst wenn weitere Marktplätze eingeführt werden, können wir das Support-Team klein halten.
Irene Epp
Leiter der Dienstleistungsabteilung, Pertemba Global
Ergebnisse mit eDesk
45 % Wachstum auf dem Marktplatz bei gleichzeitiger Einhaltung von 97,6 % der SLAs
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Unsere geführte interaktive Tour durch eine Demo-Umgebung vermittelt Ihnen ein Gefühl dafür, wie alles funktioniert – in Ihrem eigenen Tempo
Spielen Sie kein Ratespiel, wie Sie Ihre Unterstützung verbessern können. Unsere Experten stehen bereit, um sich Ihre Probleme anzuhören und schnell Lösungen zu finden.
Sehen Sie sich unser kurzes Demovideo an, in dem wir Ihnen zeigen, wie Sie mit eDesk durch einen besseren, automatisierten Kundensupport sofort Zeit und Geld sparen können.
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