Mit mehr als 250 nativen Webshop-Plattform- und Marktplatz-Integrationen sind wir die einzige Kundensupport-Lösung für den Onlinehandel, die Sie dabei unterstützt, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, egal wo Sie verkaufen.
Liefern Sie beeindruckend schnellen Support über all Ihre Kanäle
Mit Smart Inbox, unserem intelligenten Posteingang, können Sie eingehende Tickets von mehr als 250 Marktplätzen und Kanälen automatisch gruppieren, priorisieren und zuweisen.
Reduzieren Sie Ihre Reaktionszeiten, erhöhen Sie Ihre Effizienz und Produktivität und eliminieren Sie wiederholte Aufgaben mit unseren integrierten Automatisierungen.
Nutzen Sie unseren Live-Chat, um Ihren Umsatz zu steigern und Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, indem Sie proaktiv und in Echtzeit mit den Besuchern Ihres Webshops kommunizieren.
Eine integrierte Berichterstattung erleichtert es Ihnen, wichtige Kennzahlen über Ihr Team, Ihre Kunden, Ihre Produkte und Verkäufe zu analysieren, zu verstehen und zu teilen.
„Ohne eDesk könnten wir nicht das Maß an Unterstützung zu bieten, das Amazon, eBay und – was am wichtigsten ist – unsere eigenen Online-Kunden von uns erwarten.“
UNTERSCHIED NR. 1
Vergessen Sie Plugins von Drittanbietern und Notbehelfe.
Wenn es um native Integrationen geht, sind wir einzigartig.
Von Amazon und eBay über Macy’s bis hin zu Walmart – wenn Sie auf einem Online-Marktplatz verkaufen, sind Sie bei uns genau richtig.
Sie verkaufen auf Shopify oder BigCommerce? Haben vielleicht einen Magento- oder WooCommerce-Shop oder nutzen eine andere E-Commerce-Plattform? Wir haben die richtige Lösung für Sie, egal wo Sie verkaufen.
UNTERSCHIED NR. 2
Mit generischen Helpdesks verbringen Sie oft wertvolle Stunden mit dem Erstellen von Tags und Filtern, um Tickets für Ihr Team zu organisieren. Mit eDesk gehört dies der Vergangenheit an. Smart Inbox, unser intelligenter Posteingang, nutzt umfangreiche Bestelldaten und Anfragetypen, um ähnliche Tickets intelligent zusammenzufassen, damit sich Ihr Team darauf konzentrieren kann, diese schneller zu bearbeiten.
Smart Inbox fasst häufige Anfragen zusammen, damit Sie sie zusammen bearbeiten und Zeit und Ressourcen sparen können.
In größeren Support-Teams werden Tickets häufig nach Typ delegiert. Haben Sie einen Mitarbeiter oder ein Team, das sich nur mit Rückerstattungen oder Versandproblemen beschäftigt? Mit Smart Inbox können sich Support-Mitarbeiter auf einen einzelnen Ticket-Typ konzentrieren und alle Tickets ohne Ablenkung erledigen.
Smart Inbox erlaubt es Ihnen, häufig auftretende Probleme dank intelligenter vordefinierter Antworten mit nur einem Klick zu lösen. Verbringen Sie mit einem neuen innovativen Workflow weniger Zeit damit, immer wieder dieselben Antworten zu schreiben.
UNTERSCHIED NR. 3
Lösen Sie häufige Probleme mit einem Klick und intelligenten vorgefertigten KI-Antworten. Vergeuden Sie keine Zeit mit wiederholten Aufgaben, sondern konzentrieren Sie sich darauf, Ihre Kunden zu begeistern.
Nutzen Sie KI, um Tickets intelligent ohne Tags oder Filter nach Typ zu kategorisieren.
Ordnen Sie Nachrichten auf der Basis von Unternehmens- oder Marktplatz-SLA-Vorgaben automatisch nach Priorität.
Nutzen Sie KI, um Nachrichten mit Schlüsselwörtern, die auf Verkaufsmöglichkeiten und Kaufabsichten hindeuten, zu identifizieren und zu gruppieren.
Nutzen Sie Regeln, um Tickets automatisch Tags zuzuweisen. So können Tickets leicht gefunden oder Agenten nach einer Vielzahl von Bedingungen direkt zugewiesen werden.
Ein Augen-Symbol und eine Meldung innerhalb eines Tickets zeigen an, wenn zwei oder mehr Agenten ein Ticket zur selben Zeit anschauen.
UNTERSCHIED NR. 4
Personalisieren Sie schnell Antworten auf Kundenanfragen, selbst von internationalen Märkten, indem Sie Kunden- und Bestelldetails hinzufügen. Und verleihen Sie Ihren Antworten einen einheitlichen Ton, indem Sie Textbausteine benutzen und ein- und ausgehende Nachrichten in die lokale Sprache übersetzen.
Fügen Sie den Nachrichten an Ihre Kunden Informationen und häufige Sätze hinzu, indem Sie mittels Hashtags vorab definierte Werte einfügen.
Erkennen Sie automatisch Nachrichten in fremden Sprachen und übersetzen Sie Nachrichten Ihrer Kunden- und Support-Agenten in die Sprache des Lesers.
UNTERSCHIED NR. 5
Behalten Sie den Überblick über wichtige Kundensupport-Trends, um mit Einblicken in die Produkt-, Plattform- und Mitarbeiterleistung, die Ihnen mit nur einem Klick zur Verfügung stehen, schneller fundierte Entscheidungen zu treffen. Und schützen Sie Ihr Geschäft, während es wächst, indem Sie den Zugriff Ihres Teams auf vertrauliche Informationen und Funktionen begrenzen.
Schauen Sie sich mit einem Klick vorkonfigurierte Leistungsberichte, Datenvisualisierungen und Heatmaps an und laden Sie sie herunter.
Nutzen Sie rollenbasierte Zugriffsrechte, um automatisch zu kontrollieren, auf welche Transaktionsdaten und Support-Tools Ihre Agenten zugreifen können.
Onlineshops
Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop und mehr.
Shopify
Marktplätze
>200
WhatsApp Business
Beta
Erfordert eine Twilio-Nummer
Facebook Messenger
Logistik
Tools
Intelligenter Posteingang
Live-Chat
Knowledge Base
Automatisierungen
Automatische Übersetzung
Erfordert ein kostenpflichtiges Add-on
KI-gestützte Antworten
Personalisierter Autoresponder
Support
Unterstütztes Onboarding
In jedem Plan enthalten
Nur im teuersten Plan enthalten
24-Stunden-Support
Preisgestaltung
Pläne mit unbegrenzter Anzahl von Agenten
Pläne mit unbegrenzter Anzahl von Tickets
Unser Kundenerfolgsteam steht Ihnen bei jedem Schritt zur Seite und stellt sicher, dass Sie und Ihr Team auf langfristigen Erfolg und Skalierbarkeit eingestellt sind.
Probieren Sie es selbst aus mit unserer kostenlosen 14-Tages-Testversion.
Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung | kostenlose 14-Tages-Testversion
Wählen Sie Ihre Sprache
© eDesk 2022, Alle Rechte vorbehalten.
