Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit
“Es ist so einfach zu integrieren, und alle Kundenanfragen von den verschiedenen Verkaufsstellen an einem Ort zu haben, ist einfach ein Traum.”
Susie Waghorn
Leiter des Kundendienstes, Wetsuit Outlet
Ergebnisse nach dem Wechsel zu eDesk
35 % kürzere Antwortzeiten und eine 5-Sterne-Bewertung bei Trustpilot
“Mit eDesk ist es uns gelungen, unser Second-Line-Reaktionsteam so zu reduzieren, dass das Unternehmen wirklich wachsen kann. Selbst wenn weitere Marktplätze eingeführt werden, können wir das Support-Team klein halten.
Irene Epp
Leiter der Dienstleistungsabteilung, Pertemba Global
Ergebnisse nach dem Wechsel zu eDesk
45 % Wachstum auf dem Marktplatz bei gleichzeitiger Einhaltung von 97,6 % der SLAs
“Mit eDesk konnten wir die Reaktionszeiten verbessern, die Kundenzufriedenheit steigern und die Kommunikation optimieren – alles entscheidende Faktoren in der wettbewerbsintensiven E-Commerce-Landschaft.”
Prabhat Rai
Mitbegründer, Life Interiors
Ergebnisse nach dem Wechsel zu eDesk
Verringerung der Reaktionszeit um 50 % bei gleichzeitiger Vergrößerung des Kundenstamms um das 2,5-fache
Haben Sie es satt, zwischen Amazon und eBay hin und her zu klicken? Eine Multichannel-Strategie ist eine der effektivsten Methoden, um Ihr Online-Geschäft auszubauen – aber die Skalierung des Supports bei einer Expansion kann schwierig sein.
eDesk macht es einfach, gleichzeitig auf den beiden größten Marktplätzen der Welt zu verkaufen. Mit unserer übersichtlichen Benutzeroberfläche können Sie den Kundenservice für mehrere Konten mit nur wenigen Klicks mühelos verwalten. Sie brauchen sich nicht mehr bei verschiedenen Plattformen anzumelden, verschiedene Posteingänge zu durchsuchen oder Ihre Passwörter mit Mitarbeitern zu teilen.
Die Möglichkeiten sind grenzenlos, wenn Sie Kundenanfragen und Bestelldaten von allen Ihren Amazon-Marktplätzen, eBay-Shops und Verkaufskanälen in einem intelligenten Postfach zentralisieren.
Die niederschmetternde E-Mail zu erhalten, dass Amazon Ihr Verkäuferkonto aufgrund Ihrer Amazon Health Rating (AHR) überprüft hat, ist ein Alptraum. eDesk verfügt über die Kundendienst-Tools, die Sie benötigen, um die Amazon-Richtlinien einzuhalten, Service Level Agreements (SLAs) zu erfüllen und die Deaktivierung von Konten zu vermeiden.
¿No hablas español? Kein Problem. Die internationale Skalierung Ihres Amazon-Geschäfts kann ohne mehrsprachige Support-Mitarbeiter schwierig sein.
Die Zeit des Navigierens in verschiedenen Konten und des Kopierens von Nachrichten aus der Verkäuferzentrale in Google Translate ist vorbei. Erweitern Sie Ihr Amazon-Geschäft und skalieren Sie den Support in internationalen Märkten mit der Auto-Übersetzungsfunktion von eDesk.
Sie müssen nicht mehr manuell auf jede Bestellung klicken, um eine Rückmeldung anzufordern. Mit eDesk Feedback können Sie hervorragende Bewertungen erhalten, ohne einen Finger krumm zu machen.
Unsere Lösung nutzt das Amazon Feedback-Software-System, das hinter der Seller Central Request a Review-Funktion steht, und ist somit zu 100 % konform mit den Amazon-Richtlinien. Sie können diese Funktion auch dann nutzen, wenn Sie zuvor nicht in der Lage waren, proaktive Nachrichten zu versenden.
14-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung
eDesk lässt sich nicht nur nativ in Amazon integrieren, sondern auch in über 300 andere Marktplätze, Webshops und andere Plattformen. Vergessen Sie die Anmeldung bei mehreren Marketplace-Postfächern. eDesk zentralisiert alle Ihre Kundensupportanfragen an einem Ort.
1.5x
Innerhalb eines Jahres konnte Pertemba seine Marktpräsenz von 90 auf beeindruckende 130 Vertriebskanäle fast verdoppeln und gleichzeitig sein Second-Line-Response-Team von 12 auf nur noch 7 Agenten verkleinern.
-38%
Wetsuit Outlet hat seit der Einführung von eDesk eine bemerkenswerte Verkürzung der Antwortzeiten um 38 % erreicht. Darüber hinaus hat die Einführung von eDesk die Kundenzufriedenheit verbessert, wie die 5-Sterne-Bewertung auf Trustpilot beweist.
+66%
Sauder konnte eine bemerkenswerte Effizienzsteigerung von 66 % verzeichnen, wobei die Agenten nun täglich mehr als 50 Tickets persönlich beantworten und so eine personalisierte Erfahrung in großem Umfang bieten, was zu einer Zufriedenheitsrate von 98 % führt.
“Die Integration war extrem einfach und das Team von eDesk ist bei der Einrichtung neuer Kanäle eine große Hilfe. Die Software ist von der Benutzerperspektive her sowohl für alltägliche Benutzer als auch für unser Leitungsteam leicht zu navigieren, besonders was das Echtzeit-Reporting angeht.“
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