Skalieren Sie Ihren Support nahtlos mit Macy's Helpdesk Nr. 1

Zentralisieren Sie alle Ihre Macy’s-Marktplatzbestellungen und alle anderen Verkaufs- und Kommunikationskanäle in einem intelligenten Posteingang. Verkürzen Sie die Reaktionszeiten, begeistern Sie Ihre Kunden und verwalten Sie den Kundensupport mit Leichtigkeit (vor allem in Stoßzeiten).

Der einzige Helpdesk, der nativ in den Macy's-Marktplatz integriert ist

Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit

Die Integration von eDesk in Mirakl Connect bedeutet, dass wir unsere Vertriebskanäle mühelos erweitern können...

“Als Einzelhändler ist es unglaublich schwierig, den Support effektiv über ein gemeinsames E-Mail-Konto zu verwalten oder verschiedene Marktplätze zu überwachen und zu wechseln. eDesk löst dieses Problem für uns, indem es unseren gesamten Support für alle unsere Vertriebskanäle in einem einzigen System zentralisiert, das speziell für den Online-Handel entwickelt wurde. eDesks Integration mit Mirakl Connect bedeutet, dass wir unsere Vertriebskanäle mühelos erweitern können, ohne unser Supportmodell zu verkomplizieren.”

Ihre Suche nach einem kompletten eCommerce-Helpdesk ist vorbei

Zentralisierung, Priorisierung und Einhaltung von SLAs - alles über einen einzigen Posteingang

Keine Plugins von Drittanbietern mehr. Keine Strafen mehr für die Nichteinhaltung von SLAs auf dem Marktplatz. Mit unserem Helpdesk können Sie die Kundennachrichten aus all Ihren Kanälen in einem intelligenten Posteingang zusammenfassen. So kann Ihr Team Anfragen einfach sortieren, anzeigen und nach Prioritäten ordnen, so dass Sie schneller reagieren können und weniger Zeit für den Kundensupport aufwenden müssen.

Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Agenten, Kunden und Betreibern

Arbeiten Sie dank Merkmalen wie automatischer Zuweisung, internen Notizen und @mention zusammen wie nie zuvor. Senden Sie mit nur einem Klick eine Nachricht an einen Kunden, einen Mitarbeiter oder an beide. Unsere Lösung hilft Ihrem Team, bei der Lösung von Anfragen reibungslos zusammenzuarbeiten und dabei zu wissen, wer was tun muss (oder wer was getan hat).

Überwinden Sie die Sprachbarriere. Unterstützung in über 110 Ländern.

Sie müssen kein mehrsprachiges Supportpersonal einstellen, um international zu verkaufen. Unsere automatische Übersetzungsfunktion hilft Verkäufern dabei, ihre Kunden zu unterstützen, wo auch immer sie sich befinden.

Die automatisch generierten Fachübersetzungen gelten sowohl für eingehende und ausgehende Supportnachrichten als auch für den Live-Chat.

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darüber, wie Pertemba mit der automatischen Übersetzung von eDesk mehrere Marktplätze unterstützt.

Kein Herumklicken mehr, um die benötigten Kunden- und Auftragsdaten zu finden

In unserem intelligenten Posteingang werden neben den Nachrichten auch die Daten zur Auftragsabwicklung und zum Versand von Macy’s, Kundeninformationen, Tracking-Nummern und alle anderen relevanten Informationen angezeigt. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr herumklicken oder verschiedene Bildschirme aufrufen müssen, um die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten.

Reduzieren Sie den Aufwand und verbessern Sie die Effizienz mit Automatisierungen

Schaffen Sie zufriedenere, leistungsfähigere Teams mit den KI-gestützten Automatisierungen von eDesk. Unsere Klassifizierung und Antwortvorschläge nutzen KI, um Antworten mit relevanten Bestell- und Produktinformationen vorzubereiten. Erweitern Sie den Inhalt von Nachrichten oder passen Sie den Ton an, um freundlicher oder professioneller zu sein – mit nur einem Klick. Das Ergebnis sind glücklichere, zufriedenere Kunden, die sofortige und personalisierte Antworten auf ihre Anfragen erhalten.