INTEGRATIONEN
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Unser Helpdesk bietet Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit
Verabschieden Sie sich von der Verwaltung unzähliger Logins und Registerkarten. Mit eDesk können Sie Kundennachrichten aus dem TikTok Shop und von allen anderen Verkaufsstellen in einem intelligenten Posteingang zusammenfassen, wobei Kunden- und Bestelldaten in jedes Ticket integriert sind.
Fehlende TikTok Shop SLAs können Ihrem Ruf als Verkäufer schaden. Legen Sie benutzerdefinierte SLA-Timer fest, damit Ihre Agenten die Einhaltung der Vorschriften stets im Blick haben. Nutzen Sie unseren fortschrittlichen Smart Posteingang, um Tickets nach ihrer verbleibenden Bearbeitungszeit zu priorisieren, zu sortieren, zu filtern und zuzuweisen. Geben Sie sich nicht mit weniger als einer außergewöhnlichen Leistung auf dem Markt zufrieden.
Verbessern Sie Ihren Kundensupport mit fortschrittlichen KI-Funktionen, dem ultimativen Hilfsmittel zur Steigerung der Effizienz Ihrer Mitarbeiter. Nutzen Sie KI-gesteuerte Ticketzusammenfassungen, Stimmungsanalysen, KI-unterstützte Antworten, automatische HandsFree-Antworten und mehr, um die Kosten für das Support-Center zu senken, die Geschwindigkeit zu erhöhen und die Kundenbindung zu verbessern.
Holen Sie sich schnell Hilfe, indem Sie einen Kollegen direkt im Ticket-Thread erwähnen, oder nutzen Sie die eDesk Funktion Interne Freigabe, um Nicht-eDesk-Benutzer einzuschleifen. Eskalieren Sie die Situation an das Lagerpersonal, die Kuriere oder Lieferanten und geben Sie dabei den vollständigen Kontext und die Auftragsinformationen an, um eine schnelle Lösung zu finden.
14-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung
Konsolidieren Sie Ihre Kundenservice-Tools in einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform mit eDesk, um Softwarekosten zu senken und die Effizienz zu steigern.
Nutzen Sie den vollständigen Kontext der Bestell- und Gesprächshistorie Ihrer Kunden, um einen personalisierten Service zu bieten und die Bearbeitungszeiten zu verkürzen.
Nutzen Sie die Möglichkeiten der KI, um Anfragen zu klassifizieren, zu interpretieren, zusammenzufassen und zu beantworten, um das Engagement zu optimieren und die Leistung zu verbessern.
Gemeinsame Posteingänge im Team und Tools für die Zusammenarbeit in Echtzeit verbessern die kollektive Problemlösung und verringern den Zeitaufwand pro Anfrage.
Nutzen Sie umfassende Analyse- und Berichtstools, um datengestützte Entscheidungen zu treffen und Möglichkeiten zur Kosteneinsparung zu erkennen.
eDesk automatisiert Bewertungsanfragen und stellt sicher, dass Sie die höchste Anzahl von 5*-Bewertungen erzielen. So können Sie schneller wachsen und profitabler skalieren.
Es ist so einfach zu integrieren, und die Möglichkeit, alle Kundenanfragen von den verschiedenen Verkaufsstellen an einem Ort zu haben, ist einfach ein Traum […] eDesk hat meine Erwartungen absolut übertroffen. Jeder, mit dem ich in der Firma gesprochen habe, war absolut fantastisch.
Susie Waghorn,
Leiterin des Kundendienstes, Wetsuit Outlet
Ergebnisse mit eDesk
38 % kürzere Antwortzeiten und eine 5-Sterne-Bewertung bei Trustpilot
“Mit eDesk ist es uns gelungen, unser Second-Line-Reaktionsteam so zu reduzieren, dass das Unternehmen wirklich wachsen kann. Selbst wenn weitere Marktplätze eingeführt werden, können wir das Support-Team klein halten.
Irene Epp
Leiter der Dienstleistungsabteilung, Pertemba Global
Ergebnisse mit eDesk
45 % Wachstum auf dem Marktplatz bei gleichzeitiger Einhaltung von 97,6 % der SLAs
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