Reagieren Sie schneller auf Kundenanfragen, indem Sie Ihre Wunschnachrichten mit Bestell- und Ausführungsinformationen an einem Ort zusammenfassen.
Zeigen Sie alle Ihre Wunschnachrichten und andere eCommerce- und Social-Channel-Informationen an einem Ort an, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter
Tickets priorisieren können und alle Informationen zur Hand haben, die sie benötigen, um schneller auf Kundenanfragen zu reagieren.
Mit all Ihren Wunschkundenmeldungen und Bestellinformationen an einem Ort kann Ihr Support-Team leicht
Tickets nach Priorität ordnen
und schneller auf Kundenanfragenreagieren von einer gemeinsamen Mailbox aus.
Reagieren Sie auf Kunden in Sekundenschnelle, auch in Zeiten hoher Verkaufszahlen und außerhalb der Geschäftszeiten. Unser vollständig canpassbar Vorlagen, Auto-Antworten und Ein-Klick-Antworten Nutzung von KI zur Vorbefüllung von Nachrichten, damit Ihre Support-Agenten SLAs leicht einhalten und die Richtlinien von Wish erfüllen können.
Unsere automatische Übersetzungsfunktion hilft internationalen Verkäufern, fremdsprachige Marktplätze mit automatisch generierten professionellen Übersetzungen für eingehende und ausgehende Supportnachrichten zu unterstützen.
Mit den Funktionen für automatische Zuweisung, interne Notizen und @mention können Kundensupport-Teams problemlos zusammenarbeiten, um Wunschtickets effektiver und effizienter zu lösen .
eDesk ist ein leistungsfähiger Helpdesk für eCommerce-Händler und Online-Verkäufer, der Kundeninteraktionen von Ihrer Website, Ihren Marktplätzen und all Ihren sozialen Kanälen in einem einfachen Dashboard vereint, das Ihr Team lieben wird.
eDesk verbindet alle Märkte mit demselben Dashboard und zeigt alle Kundenmeldungen und Auftragsdetails an einem Ort an. Das bedeutet, dass Sie nie wieder eine Abfrage verpassen werden.
eDesk hilft den Unternehmen bei der Bewältigung dieses erhöhten Aufkommens an Kundenanfragen, indem es sowohl automatisierte als auch Ein-Klick-Antwortfunktionen bietet.
Die Berichtsfunktion von eDesk hilft Ihnen bei der Planung und Verbesserung der Teamleistung durch die Teamleistungskennzahlen. Auf diese Weise können Sie die Spitzenzeiten des Supports und des Ticketaufkommens ermitteln und sicherstellen, dass Sie schnelle Reaktionszeiten einhalten und keine Anfrage verpassen.
eDesk zielt auf positives Feedback mit intelligenten, selektiven Anfragen, um positive Bewertungen bei Amazon, eBay, Trustpilot und anderen zu erhöhen. Dies führt zu mehr Umsatz für Ihr Unternehmen.
eDesk lässt sich nicht nur nativ mit Wish integrieren, sondern auch mit über 200 anderen Marktplätzen, Webshops und Integrationen. Vergessen Sie das Einloggen in mehrere Marketplace-Mailboxen – eDesk zentralisiert alle Ihre Kundensupport-Anfragen aus allen Kanälen an einem Ort.
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