KUNDENGESCHICHTEN
Prabhat Rai – Mitbegründer,
Leben Innenräume
Verkürzung der Antwortzeiten
Steigerung des Umsatzes
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Life Interiors ist eine bekannte Marke in der Möbelbranche
HAUPTQUARTIER
UK
INDUSTRIE
Haushaltswaren
VERKAUFSPLATTFORMEN
eBay, Amazon, Mirakl Connect, BigCommerce, Cdiscount, Rakuten, FNAC
LÖSUNGEN
eDesk
KUNDE SEIT
2016
BEVORZUGTE FUNKTIONEN
Automatisierung
Zentraler Posteingang
Einblick
Life Interiors ist eine renommierte Marke in der Möbelbranche, die von Prabhat Rai mit der Vision gegründet wurde, moderne, stilvolle und erschwingliche Einrichtungslösungen anzubieten. Mit einer zehnjährigen Präsenz auf dem Markt hat Life Interiors seine Reichweite erfolgreich auf das Vereinigte Königreich, die EU und die USA ausgedehnt, hauptsächlich über verschiedene Marktplätze.
Life Interiors hatte sich zum Ziel gesetzt, jedes Jahr mehrere neue Marktplätze in verschiedenen Regionen zu erschließen, und suchte nach einer neuen Möglichkeit, diese Expansion zu rationalisieren.
Mit dem Wachstum der Marke Life Interiors wurde die Verwaltung des Kundensupports jedoch immer schwieriger, da die Anzahl der Tickets im Vergleich zum Vorjahr um 20 % anstieg. Die Bearbeitung von Anfragen und Problemen über verschiedene Plattformen hinweg führte zu Ineffizienzen, die die Fähigkeit der Marke beeinträchtigten, die Kundenservice-Kennzahlen zu erfüllen und einen hochwertigen Support zu gewährleisten.
Die Kundenbetreuung war zu einem sehr mühsamen Prozess geworden, bei dem die Mitarbeiter von Marktplatz zu Marktplatz gehen mussten, um Kundenanfragen zu beantworten. Dies führte zu zahlreichen Problemen, wie z.B. keine zentrale Übersicht über die Gesamtleistung, was zu einem schlechteren Kundenservice führte, und die Nichteinhaltung der SLAs für den Kundenservice
Mirakl Verbinden
Life Interiors verkauft derzeit auf rund 45 Marktplätzen, darunter eBay, Amazon und Mirakl Connect. Life Interiors verkauft bereits seit 3 Jahren über das Mirakl Connect Ökosystem und hat in dieser Zeit 11 neue Mirakl-gestützte Marktplätze in sein Portfolio aufgenommen. Prabhat entschied sich für Mirakl Connect als die Lösung, die der Marke helfen sollte, ihre Marktplatzpräsenz zu erweitern, da Mirakl Connect als führende Marktplatzlösung gilt, die nahtlose Verbindungen zwischen Marktplätzen, Verkäufern und Käufern fördert. Die Skalierbarkeit der Plattform, die verschiedenen Marktplatzpartner und ihr Schwerpunkt auf Wachstum passten perfekt zu den Markenwerten von Life Interiors.
Prabhat sagt, dass die Zugehörigkeit zum Mirakl Connect Ökosystem ein echter Katalysator für das Wachstum und den Erfolg von Life Interiors war. Die Marke konnte so ein breites Publikum erreichen und ihre Markenpräsenz mit sehr geringem Aufwand auf anderen Marktplätzen innerhalb des Ökosystems stärken.
eDesk
Als die Marke ihre Marktplatzpräsenz über Mirakl Connect ausbaute, wandte sich Prabhat an eDesk – den einzigen Helpdesk, der nativ in Mirakl Connect-Marktplätze integriert ist – um seine Kundensupportprozesse zu optimieren.
eDesk hat Prabhat dabei geholfen, alle Kundensupportdaten in einer Plattform zusammenzuführen und Einblicke in die Leistung der einzelnen Kundendienstmitarbeiter zu gewinnen, um Verbesserungen zu erzielen, was für die Marke ein entscheidender Fortschritt war.
Trotz des von Jahr zu Jahr steigenden Ticketvolumens hat die Qualität des Kundensupports nicht gelitten, und das liegt an den Zentralisierungs- und Automatisierungsfunktionen von eDesk, die es den Agenten ermöglichen, Kundenanfragen umgehend zu beantworten. Ein Merkmal, auf das Prabhat und sein Team nicht verzichten können, ist die KI-Zusammenfassung von eDesk, die den Agenten eine prägnante Zusammenfassung der Kundennachricht oder des gesamten Ticketverlaufs liefert. Auf diese Weise können die Agenten Kundenprobleme sofort verstehen, ohne dass sie Nachrichten erneut lesen oder das Ticket mehrmals durchblättern müssen, um das Problem zu verstehen.
eDesk hat sich als unschätzbarer Partner für Life Interiors erwiesen, der es dem Unternehmen ermöglicht, nahtlos einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, während es seine Marktpräsenz weiter ausbaut.
Seit dem Beitritt zu Miracle Connect vor über drei Jahren konnte Life Interiors auf 11 von Mirakl betriebenen Marktplätzen eine Umsatzsteigerung von 40 % verzeichnen.
Seit der Einführung von eDesk als Kundensupportlösung konnte Life Interiors die Antwortzeiten um 60 % reduzieren, während sich gleichzeitig das Ticketvolumen verdreifacht hat.
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