KUNDENGESCHICHTEN
Tom Jeffrey – Kreativdirektor und Mitbegründer
WaveSpas
der Anfragen sofort beantwortet
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WaveSpas ist ein Familienunternehmen, das erschwingliche, luxuriöse Spas anbietet.
HAUPTQUARTIER
UK
INDUSTRIE
Haus & Garten
VERKAUFSPLATTFORMEN
Shopify, Amazon, eBay, Mirakl Connect
LÖSUNGEN
eDesk
KUNDE SEIT
2024
UMGESCHALTET VON
Netsuite
BEVORZUGTE FUNKTIONEN
KI-Chatbot
WaveSpas ist ein Familienunternehmen, das erschwingliche, hochmoderne Freizeitprodukte anbietet. Sie bieten luxuriöse Spas mit einem freundlichen Budget an, die von den USA bis in die EU reichen, und planen, in naher Zukunft in die Vereinigten Arabischen Emirate zu expandieren.
WaveSpas bedient zufriedene Kunden auf der ganzen Welt und damit auch in allen Zeitzonen. Etwa drei Viertel der Anfragen, die das Team rund um die Uhr von ihren Webshops erhält, sind Vorverkäufe. Je schneller WaveSpas also antworten kann, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie Geld auf dem Tisch liegen lassen. Das Team arbeitete mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 24 Stunden, weil das Geschäft dezentralisiert ist. Aber sie wussten, dass sie es besser machen konnten und dadurch höhere Umsätze erzielen würden.
Treten Sie ein: Ava. Dank des KI-Chatbots von eDesk konnte WaveSpas die Anfragen, für deren Beantwortung es früher etwa einen Tag dauerte, in einem Augenblick beantworten. Ava nimmt sich Routinefragen an und liefert sofortige Antworten, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Ava wurde für den Inhalt der WaveSpas-Website, Produktlisten, Bedienungsanleitungen und andere Supportmaterialien geschult und liefert kontinuierlich und schnell präzise Informationen – in der Sprache der Marke. Also keine schlaflosen Nächte mehr, in denen Sie sich Sorgen machen müssen, dass wertvolle Vorverkaufsanfragen nach Geschäftsschluss unbeantwortet bleiben.
"Es dauert lange, unsere Kundenbetreuung zu schulen. Innerhalb von 24 Stunden nach dem Scoping der
Ava versteht unser Produkt besser als wir, und sicherlich auch genauer."
Ava ist jetzt die erste Anlaufstelle für den Support bei WaveSpas und beantwortet mehr als 70 % der eingehenden Anfragen vor Ort. Durch die Kombination dieser neuen Generation von Technologie mit einem talentierten Support-Team war WaveSpas in der Lage, das steigende Ticketaufkommen in Spitzenzeiten zu bewältigen, ohne die Anzahl der Mitarbeiter im Kundenservice erhöhen zu müssen, was zu massiven Kosteneinsparungen führte.
"Ava ist bereits großartig, aber sie wird immer stärker werden. Es sind erst ein paar Monate vergangen und wir sehen bereits massive Vorteile davon."
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