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eCommerce-Spezialisten
Ja
Nein
Marktplatz-Integrationen
300+ Integrationen ohne Code
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Webstore-Integrationen
Alle großen Webshops
Begrenzte Integrationen
Intelligenter KI-gestützter Posteingang
Ja
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24-Stunden-Support
Ja
Nein
Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit
“Wir fanden die Integration super einfach, und das eDesk-Team ist eine großartige Unterstützung beim Einrichten neuer Kanäle. Aus Sicht der Nutzer ist die Software einfach zu bedienen, insbesondere die Live-Berichterstattung, sowohl für die täglichen Nutzer als auch für unser Führungsteam.”
Schätzen Sie die Einsparungen, die Sie durch den Wechsel zu eDesk und die Implementierung KI-gestützter Automatisierungen erzielen können.
Verbessern Sie Ihren Kundensupport mit fortschrittlichen KI-Funktionen, dem ultimativen Hilfsmittel zur Steigerung der Effizienz Ihrer Mitarbeiter. Mit dem Zugang zu unübertroffenen eCommerce-Automatisierungsfunktionen können Sie granulare Auftrags- und Kundendaten nutzen, um Support-Tickets auf der Grundlage des individuellen Auftragswerts oder des Customer Lifetime Value zu priorisieren und zuzuweisen.
Nutzen Sie KI-gesteuerte Ticketzusammenfassungen, Stimmungsanalysen, KI-unterstützte Antworten, automatische HandsFree-Antworten und mehr, um die Kosten für das Support-Center zu senken, die Geschwindigkeit zu erhöhen und die Kundenbindung zu verbessern.
Mit der Kundenansicht von eDesk müssen Sie nicht mehr mühsam zwischen Ihren Webshops, Amazon und anderen Verkaufsplattformen hin- und herwechseln, um eine vollständige 360°-Ansicht der Interaktionen eines Kunden mit Ihrem Unternehmen zu erhalten.
eDesk fasst alle Kundengespräche und die Bestellhistorie an einem zentralen Ort zusammen und bietet den Multikanal-Kontext, den Ihre Support-Mitarbeiter benötigen, um schneller und präziser zu reagieren und die Kundenbindung zu fördern.
Warten Sie nicht monatelang auf das Onboarding oder den Support. Größere Helpdesklösungen räumen kleineren Unternehmen in der Regel keine Priorität ein und stellen möglicherweise nicht genügend Ressourcen zur Verfügung, um auf deren Bedürfnisse einzugehen.
Bei eDesk stehen unsere Kunden an erster Stelle, und wir sind stolz darauf, einen persönlichen und proaktiven Support zu bieten. Schließlich sind wir hier, um Ihrem Unternehmen zu Erfolg und Wachstum zu verhelfen!
Lassen Sie nicht zu, dass begrenzte und fragmentierte Berichtsfunktionen Ihr Unternehmenswachstum behindern. Wenn es darum geht, verwertbare Einblicke in den eCommerce zu erhalten, sind die einheitlichen und anpassbaren Berichtsfunktionen von eDesk der absolute Renner.
Mit den leistungsstarken integrierten Berichten von eDesk können Sie ganz einfach die Leistung des Support-Teams, Kundendaten, Produkttrends und Umsätze über alle Ihre Vertriebskanäle hinweg analysieren – von einer zentralen Stelle aus. Gewinnen Sie tiefere und aussagekräftigere Einblicke und führen Sie Ihr Unternehmen zu neuen Höhenflügen.
“Es ist so einfach zu integrieren, und alle Kundenanfragen von den verschiedenen Verkaufsstellen an einem Ort zu haben, ist einfach ein Traum.”
Susie Waghorn
Leiter des Kundendienstes, Wetsuit Outlet
Ergebnisse mit eDesk
38 % kürzere Antwortzeiten und eine 5-Sterne-Bewertung bei Trustpilot
“Mit eDesk ist es uns gelungen, unser Second-Line-Reaktionsteam so zu reduzieren, dass das Unternehmen wirklich wachsen kann. Selbst wenn weitere Marktplätze eingeführt werden, können wir das Support-Team klein halten.
Irene Epp
Leiter der Dienstleistungsabteilung, Pertemba Global
Ergebnisse mit eDesk
45 % Wachstum auf dem Marktplatz bei gleichzeitiger Einhaltung von 97,6 % der SLAs
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Ganz gleich, ob Sie eine neue Helpdesk-Software nutzen oder Hilfe beim Umstieg von einem anderen System benötigen, Ihr Onboarding-Team steht Ihnen bei jedem Schritt zur Seite, um sicherzustellen, dass Sie und Ihr Team für einen langfristigen Erfolg gerüstet sind.
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