Senken Sie Ihre Supportkosten, steigern Sie Ihren Umsatz und erhöhen Sie Ihre Produktivität 4x mit der einzigen KI-gesteuerten Kundenservice-Software, die mit allen Ihren Verkaufsstellen verbunden ist.
Unsere eCommerce Service Desk Software unterstützt Tausende von Unternehmen weltweit
Und wir lassen sie nicht im Stich
ALLES ZENTRALISIEREN
Sie müssen nicht mehr zwischen den Registerkarten wechseln oder sich auf Zusatzprogramme von Drittanbietern verlassen. Mit über 300 Integrationen ohne Code stellt eDesk Ihrem Team einen einheitlichen Smart Posteingang zur Verfügung, der alle Anfragen konsolidiert und nach SLA, Kategorie oder anderen Parametern priorisiert – so können Ihre Mitarbeiter schnell und effektiv reagieren.
VOLLSTÄNDIGER KUNDEN- UND AUFTRAGSKONTEXT
Nur eDesk ermöglicht es Ihnen, jede Kundennachricht mit der Bestellung und der gesamten Kundenhistorie zu verknüpfen, und zwar über ALLE Vertriebskanäle hinweg. Personalisierung in großem Umfang durch automatische Verwendung persönlicher Daten in den Antworten, was 30-90 Sekunden Zeitersparnis pro Ticket bedeutet.
AI: IHR ZUSÄTZLICHES TEAMMITGLIED
Schaffen Sie zufriedenere, leistungsfähigere Teams mit den KI-Merkmalen von eDesk wie KI-Kategorisierung, KI-Sentiment, KI-Antwortvorschläge und KI-Message-Composer. Mit diesen Merkmalen kann Ihr Team rund um die Uhr schnelle und personalisierte Antworten senden und sicherstellen, dass Ihre Kunden hoch zufrieden sind und immer wieder kommen.
INTERNE UND EXTERNE ZUSAMMENARBEIT
Stellen Sie sicher, dass Kundenfragen umfassend und schnell beantwortet werden, indem Sie sie an die Personen weiterleiten, die die Antworten kennen. Mit den Kollaborationswerkzeugen von eDesk können Sie die Antworten Ihrer Kollegen, Lieferanten und anderer Beteiligter manuell und automatisch einschleifen und verfolgen.
STARKE EINBLICKE
Das Support-Team ist das Auge und das Ohr des Unternehmens. Mit den Einblicken von eDesk sind Sie in der Lage, dem gesamten Unternehmen über alle Aspekte Ihres Kundenbetriebs Bericht zu erstatten. Eine ganze Reihe von aktuellen Berichten ermöglicht es Ihnen, bessere Entscheidungen im Ressourcen-, Kanal- und Produktmanagement zu treffen.
STÄRKEN SIE IHRE MARKE DURCH BESSERE BEWERTUNGEN
Mit dem Feedback-Modul von eDesk können Sie auf einfache Weise Bewertungsanfragen an zufriedene Kunden automatisieren und so sicherstellen, dass Sie eine möglichst hohe Anzahl von 5-Sterne-Bewertungen erhalten, wodurch Sie schneller wachsen und profitabler skalieren können.
1.5x
Innerhalb eines Jahres konnte Pertemba seine Marktpräsenz von 90 auf beeindruckende 130 Vertriebskanäle fast verdoppeln und gleichzeitig sein Second-Line-Response-Team von 12 auf nur noch 7 Agenten verkleinern.
-38%
Wetsuit Outlet hat seit der Einführung von eDesk eine bemerkenswerte Verkürzung der Antwortzeiten um 38 % erreicht. Darüber hinaus hat die Einführung von eDesk die Kundenzufriedenheit verbessert, wie die 5-Sterne-Bewertung auf Trustpilot beweist.
+66%
Sauder konnte eine bemerkenswerte Effizienzsteigerung von 66 % verzeichnen, wobei die Agenten nun täglich mehr als 50 Tickets persönlich beantworten – und das alles mit der Möglichkeit, Kundenkontaktpunkte zu verbinden und personalisierte Erfahrungen zu liefern, was zu einer Zufriedenheitsrate von 98 % führt.
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