KI-gestützt verbindet sich eDesk mit Ihren Webshops, Marktplätzen – überall, wo Sie verkaufen – und bringt alles zusammen, was Sie brauchen, um den Kundensupport einfacher und kostengünstiger zu gestalten.
Unser eCommerce-Kundensupportsystem unterstützt Tausende von Unternehmen weltweit
Mit der Kundenansicht erhalten Sie den vollständigen Kontext der Bestell- und Gesprächshistorie Ihrer Kunden.
Und unsere benutzerfreundlichen, anpassbaren KI-Vorlagen sorgen dafür, dass häufige Fragen schneller und präziser beantwortet werden können. So können Ihre Supportmitarbeiter die Erwartungen in einem Bruchteil der Zeit übertreffen.
Arbeiten Sie intelligenter, nicht härter, indem Sie die Reaktionszeiten verkürzen, die Effizienz und Produktivität steigern und sich wiederholende Aufgaben mit unseren direkt in unser eCommerce-Kundensupportsystem integrierten Automatisierungen eliminieren, damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.
Wie kann die Personalisierung Ihrem eCommerce-Geschäft helfen, Kunden zu binden? Mit eDesk können Sie die Personalisierung nutzen, um die Reise eines Kunden auf der Grundlage des Kontextes seines früheren Verhaltens und seiner Segmentierung in Kategorien wie Neukunden, Stammkunden, VIPs usw. anzupassen.
Diese individuelle Erfahrung fördert die Loyalität und gibt Ihren Kunden das Vertrauen, erneut zu kaufen und gute Bewertungen zu hinterlassen.
Mit all Ihren Support-Kanälen in einem Tool sind Sie in der Lage, Tickets automatisch auf der Grundlage von Fachwissen und Verkaufszyklus zuzuweisen, Logistikprobleme von Produktfragen zu trennen oder sich auf Fragen vor dem Verkauf zu konzentrieren.
Außerdem können Sie alle Ihre Kanäle (Webstores, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, E-Mail und mehr) in einem einzigen eCommerce-Kundensupportsystem konsolidieren. So können Sie den Support optimieren und schneller reagieren, um den Umsatz und die Kundenbindung zu steigern.
14-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung
Im Bereich der nativen eCommerce-Integrationen bietet eDesk eine beispiellose Marktabdeckung von mehr als 200 Kanälen, um sicherzustellen, dass Sie mit den Tools integrieren können, die Sie bereits nutzen – und mit denen, die Sie planen.
“Wir lieben eDesk, weil es uns so viel Zeit spart. Wir haben die durchschnittliche Reaktionszeit der Kunden um 84 % reduziert.
Zentralisieren Sie Ihren gesamten Support und teilen Sie ihn mit Ihrem gesamten Team
Erfüllen Sie mühelos SLAs und bieten Sie außergewöhnlichen Kundensupport für alle Ihre Kanäle über ein intuitives Dashboard, das für die Zusammenarbeit im Team entwickelt wurde.
Automatisieren Sie mehr, als Sie je für möglich gehalten hätten
Reduzieren Sie die Reaktionszeiten, steigern Sie die Effizienz und Produktivität und eliminieren Sie sich wiederholende Aufgaben mit unseren integrierten Automatisierungen.
Nutzen Sie Live-Chat für höhere Konversionsraten und mehr Umsatz
Nutzen Sie den Live-Chat und seine zusätzlichen Funktionen, wie z. B. Chataufforderungen und Selbstbedienungslinks, um Ihr Geschäft anzukurbeln und bessere Beziehungen aufzubauen.
Zeitersparnis für Agenten und Einkäufer durch eine 360°-Ansicht der Kunden
Unterstützen Sie den Kunden, nicht nur das Ticket. eDesk zeigt eine vollständige Support- und Auftragshistorie für jeden Kunden an und ermöglicht so intelligentere Entscheidungen und bessere Beziehungen.
Behalten Sie den Überblick über wichtige Support-Kennzahlen und Trends
Leistungsstarke integrierte Berichte helfen Ihnen bei der Analyse, dem Verständnis und der Weitergabe von Schlüsselkennzahlen über Ihr Support-Team, Ihre Kunden, Produkte und Verkäufe.
Überwinden Sie die Sprachbarriere
Ganz gleich, welche Muttersprache Sie oder Ihr Kunde sprechen, mit unserer automatischen Übersetzung können Sie immer sicher miteinander sprechen.
Ganz gleich, ob Sie ein neues eCommerce-Kundensupportsystem verwenden oder Hilfe bei der Umstellung von einer anderen Software benötigen, wir bringen Sie im Handumdrehen zum Laufen.
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