eCommerce-Kundendienst
Dieser Benchmark-Bericht stützt sich auf unsere jahrzehntelange Erfahrung mit eCommerce-Verkäufern und bezieht unsere neuesten Untersuchungen mit führenden Unternehmen im Omnichannel-Verkauf ein.
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Innerhalb eines Jahres konnte Pertemba seine Marktpräsenz von 90 auf 130 Vertriebskanäle erhöhen und gleichzeitig sein Second-Line-Response-Team von 12 auf 7 Agenten verkleinern.
Wetsuit Outlet erzielte eine bemerkenswerte Reduzierung von 38%. Die Einführung von eDesk hat die Kundenzufriedenheit verbessert, wie die 5 Sterne auf Trustpilot belegen.
Sauder konnte seine Effizienz um 66% steigern, da die Mitarbeiter jeden Tag mehr als 50 Tickets persönlich beantworten. hat eine Zufriedenheitsrate von 98%.
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