Lebenslang kostenlos bis zu 30 Tickets/Monat. Kostenloses, uneingeschränktes 14-tägiges Probeabo.
Als Shopify-Verkäufer ist eine gute Kundensupport-Strategie unerlässlich.
Vielleicht denken Sie über den Kauf von Warenbeständen, die Optimierung Ihres Online-Shops und die Entwicklung einer Marketingstrategie nach, die zu mehr Umsatz führt. Aber es gibt einen unterschätzten Aspekt des Betriebs eines eCommerce-Geschäfts, der allzu häufig übersehen wird: der Kundenservice.
Laut einem Bericht über CX-Trends für 2022 geben 81 % der Kunden an, dass ein positives Kundenerlebnis sie dazu veranlasst, einen weiteren Kauf zu tätigen.
Und heutzutage erwarten die Kunden von Ihnen, dass Sie sie auf einer Vielzahl von Plattformen und Kanälen unterstützen, und zwar schnell.
Hier sind nur einige der Gründe, warum der Kundenservice ein so wichtiger Aspekt Ihres eCommerce-Geschäfts ist →
Soziale Beweise, wie positive Bewertungen und Zeugnisse, schaffen Vertrauen in ein Unternehmen. Ein hervorragender Kundenservice und hohe Kundenzufriedenheit führen zu mehr positiven Bewertungen, ziehen neue Kunden an und steigern den Umsatz.
Wiederkehrende Kunden tragen wesentlich zum Umsatz bei. Ein hervorragender Kundenservice sorgt dafür, dass die Kunden immer wieder kommen, während ein schlechter Service sie davon abhalten kann, wiederzukommen, was sich auf die Kundenbindung auswirkt.
Ein verbesserter Kundenservice zieht nicht nur mehr Kunden durch Empfehlungen und soziale Beweise an, sondern ermöglicht auch die Erhebung von Spitzenpreisen. Die Kunden sind bereit, mehr Geld für Marken auszugeben, die für ihren hervorragenden Support bekannt sind.
Die Aufrechterhaltung eines positiven Rufs ist von entscheidender Bedeutung, da ein schlechter Kundenservice zu viralen negativen Beiträgen in den sozialen Medien führen kann. Die Vermeidung von PR-Katastrophen durch Priorisierung der Kundenzufriedenheit ist für das Überleben und den anhaltenden Erfolg einer Marke von entscheidender Bedeutung.
REIBUNGSLOSER ERFOLG
Integrieren Sie ganz einfach Ihren Shopify-Shop und jeden anderen Ort, an dem Sie mit Kunden kommunizieren
eDesk ist speziell für Shopify-Unternehmer wie Sie entwickelt worden. Unsere Plattform lässt sich nahtlos in Ihren Shopify-Shop integrieren und ermöglicht Ihnen den direkten Zugriff auf Bestelldetails und Kundeninformationen innerhalb des Ticketingsystems. Personalisieren Sie Ihren Support auf der Grundlage der Kundenhistorie und verbessern Sie so das gesamte Kundenerlebnis.
ANTRIEB FÜR EHRGEIZ
Skalierbare Lösungen von eDesk für wachsende Unternehmen
Wir wissen, dass sich Ihr Unternehmen ständig weiterentwickelt. Unser Shopify-Unternehmertarif ist so konzipiert, dass er mit Ihnen wächst. Skalieren Sie Ihren Kundensupport mühelos, wenn Ihr Unternehmen expandiert. Sie brauchen sich keine Gedanken über einen Plattformwechsel zu machen – wir unterstützen Sie in jeder Phase Ihrer Reise, mit jeder nativen Integration.
EFFIZIENZ NEU DEFINIEREN
Nutzen Sie die KI-gestützte Automatisierung, damit Sie mehr Zeit für das Wachstum Ihres Unternehmens haben
Optimieren Sie Ihren Kundensupport-Prozess mit der fortschrittlichen KI-Technologie von eDesk. Unsere intelligenten Algorithmen kategorisieren und priorisieren Tickets und ermöglichen es Ihnen, Kundenanfragen schneller als je zuvor zu lösen. Verabschieden Sie sich von der manuellen Sortierung und konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche – die Skalierung.
VERBUNDEN BLEIBEN, ERFOLGREICH BLEIBEN
eDesk’s Entrepreneur Plan für Erfolg überall
Bleiben Sie mit Ihren Kunden über deren bevorzugte Kanäle in Verbindung. eDesk bietet eine nahtlose Integration mit E-Mail, sozialen Medien und Live-Chat, so dass Sie über einen einheitlichen Posteingang für eine effiziente Kommunikation verfügen. Kein Jonglieren mehr zwischen verschiedenen Plattformen – bieten Sie mühelos konsistenten Support über alle Kanäle hinweg, mit nur einer Anmeldung.
Intelligenter KI-gestützter Posteingang
Unbegrenzte Anzahl von Benutzern
Unbegrenzte Messaging-Kanäle
AI-Ticket-Klassifizierung
Änderung der Bestellung
Live-Chat
Auto-Rechnung
24/7 Kundenbetreuung
Englisch nur außerhalb der Bürozeiten
Nur Bürozeiten
Nur E-Mail
Vertraut von erstklassigen Shopify-Verkäufern
Alles, was Sie brauchen, um Ihr Shopify-Geschäft zu skalieren und Ihren Kunden einen großartigen Service zu bieten, egal wo sie mit Ihnen kommunizieren.
14 Tage lang kostenlos testen. Keine Kreditkarte erforderlich.
Ein Plan, der nicht zu wenig und nicht zu viel ist – sondern genau richtig. Alle unsere leistungsstärksten Merkmale, integriert mit Ihrem Shopify-Shop und allen anderen sozialen und Kommunikationskanälen, über die Ihre Kunden Sie erreichen.
Als er sah, wie ein befreundeter eCommerce-Gründer mit chaotischen Daten und mangelnder Rentabilität zu kämpfen hatte, machte sich Ray auf den Weg, um den Supportbetrieb zu rationalisieren. Aus seiner Vision entstand eDesk, eine Lösung, die Support-Tickets konsolidiert, Agenten mit Auftragsdaten versorgt und KI zur Effizienzsteigerung einsetzt.
In diesem Interview gibt er Einblicke in den Wert der Kundenorientierung und zeigt auf, wie wichtig ein hervorragender Support für den geschäftlichen Erfolg in der modernen Multiplattform-Landschaft ist.
Wählen Sie Ihre Sprache
© eDesk 2022, Alle Rechte vorbehalten.
