Ein komplettes Paket mit aktuellen Berichten zu allen Aspekten Ihres Kundengeschäfts ermöglicht Ihnen, bessere Entscheidungen in den Bereichen Ressourcen-, Kanal- und Produktmanagement zu treffen.
NIE EINE SCHLACHT VERPASSEN
Da jeder Markt seine eigenen SLA-Anforderungen hat und die Kunden immer kürzere Reaktionszeiten erwarten, war die Einhaltung von SLAs noch nie so wichtig wie heute. In eDesk können Sie verfolgen, wie Ihr Team die SLAs einhält, basierend auf den individuellen Regeln für jeden Kanal.
AI AGENT ASSIST
Nutzen Sie unsere leistungsstarken Einblicke, um den Bedarf an Teamdeckung zu ermitteln. Die dynamischen Heatmaps von eDesk zeigen, zu welchen Zeiten die meisten Anfragen eingehen und wie das diensthabende Team die Arbeitslast bewältigt. Auf dieser Grundlage können Sie Spitzenzeiten vorhersagen, Ihr Team entsprechend skalieren und die Qualität und Effizienz der Antworten auf Ihre Kunden verbessern.
ANSICHT DER GESAMTEN LEISTUNG
eDesk Einblicke sind wie ein persönlicher Assistent für Support-Manager. In eDesk erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Leistung des Teams – Sie sehen, wie viele Tickets die Agenten bearbeiten, überwachen die durchschnittliche Bearbeitungszeit sowie ihre individuellen CSAT-Werte. Ermitteln Sie schnell, wo Ihr Team seine Fähigkeiten verbessern kann und wer seine besten Mitarbeiter sind.
AUTOMATISIERTE ARBEITSABLÄUFE
Das Support-Team ist das Auge und das Ohr des Unternehmens. Mit den Einblicken von eDesk sind Sie in der Lage, dem gesamten Unternehmen zu berichten, welche Produkte die besten und schlechtesten Bewertungen haben, welche Trends beim Produktverkauf zu beobachten sind und welche Produkte die meisten Tickets oder Retouren generieren. Diese unschätzbaren Einblicke helfen bei Geschäftsentscheidungen, die das Unternehmenswachstum fördern.
Legen Sie Ihre SLAs fest und setzen Sie Ihrem Team realistische Ziele für die Beantwortung von Kundenanfragen.
Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten noch besser adressieren können.
Verbessern Sie die Berichterstellung und Postfachfilterung durch Kennzeichnung, Gruppierung und Organisation Ihrer Tickets.
Sehen Sie Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Kontrollnummern, den Gesamtbestellwert und vieles mehr an einem Ort.
eDesk bietet Einblicke in die Einhaltung von SLAs, Channel-Statistiken, Produkte und mehr.
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, die gewünschten Antworten zu finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfe-Center einrichten.
Mit mehr als 250 Integrationen können Sie mit eDesk überall Verbindungen herstellen, und das alles über einen intelligenten Posteingang.
Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Anrufe tätigen und entgegennehmen können.
Einfache gemeinsame Nutzung von Tickets mit externen Parteien, z. B. Lieferanten und Spediteuren.
Ich war überwältigt!
Ich war überwältigt von der Kundenbetreuung, die diese Jungs bieten. Sie haben mir geholfen, meinen Repricer perfekt einzurichten, und obwohl es eine Weile gedauert hat, war es die Mühe wert. Die Software ist großartig und so gut, dass ich den Helpdesk, eDesk, ausprobiert habe. Ich dachte, ich bräuchte ihn nicht, aber er hat meinem Geschäft mehr geholfen als der Repricer. Es verfügt über Umsatzberichte für alle meine Kanäle, was bei einem Helpdesk-Produkt unerwartet war. LIEBE eDesk, KUNDE AUF LEBENSZEIT!
Eric Marcovitz | April 2017
Ergebnisse mit eDesk
Die robusten Analysen von eDesk ermöglichten intelligentere Geschäftsentscheidungen und Wachstum.
“Mit eDesk ist es uns gelungen, unser Second-Line-Reaktionsteam so zu reduzieren, dass das Unternehmen wirklich wachsen kann. Selbst wenn weitere Marktplätze eingeführt werden, können wir das Support-Team klein halten.
Irene Epp
Leiter der Dienstleistungsabteilung, Pertemba Global
Ergebnisse mit eDesk
45 % Wachstum auf dem Marktplatz bei gleichzeitiger Einhaltung von 97,6 % der SLAs
Melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion an und testen Sie alle Merkmale von eDesk – einschließlich unserer vollständigen KI-Suite.
14-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung
Unsere geführte interaktive Tour durch eine Demo-Umgebung vermittelt Ihnen ein Gefühl dafür, wie alles funktioniert – in Ihrem eigenen Tempo
Spielen Sie kein Ratespiel, wie Sie Ihre Unterstützung verbessern können. Unsere Experten stehen bereit, um sich Ihre Probleme anzuhören und schnell Lösungen zu finden.
Sehen Sie sich unser kurzes Demovideo an, in dem wir Ihnen zeigen, wie Sie mit eDesk durch einen besseren, automatisierten Kundensupport sofort Zeit und Geld sparen können.
Wählen Sie Ihre Sprache
© eDesk 2022, Alle Rechte vorbehalten.
