Verbessern Sie Produktivität, Rentabilität und Reputation mit unserer KI-gestützten Suite von Automatisierungs-, Geschäftseinsichts- und Wettbewerbsbenchmarking-Tools.
eDesk konsolidiert Ihre Kundenanfragen aus Vertriebskanälen, sozialen Netzwerken und E-Mails in einem gemeinsamen Dashboard. Dann geben wir Ihnen die entsprechenden Auftragsdaten und Tools an die Hand, die Sie benötigen, um Probleme schnell zu lösen, damit Sie sich wieder dem Verkauf widmen können.
eDesk macht es den Support-Teams leicht, die Last gleichmäßig zu verteilen oder bestimmte Produkt- oder Auftragsanfragen automatisch denjenigen zuzuweisen, die für die Lösung bestimmter Probleme am besten geeignet sind, damit sie die Kunden in kürzester Zeit zufrieden stellen können.
Wenn Sie die Bestell-, Produkt- und Lieferdaten zur Hand haben, können Sie unsere Snippets und Vorlagen verwenden, um mit nur zwei Klicks schnelle, personalisierte Nachrichten zu versenden.
Analysieren Sie Trends bei Ihren Kundensupportanfragen, damit Sie sich auf Bereiche konzentrieren können, die verbessert werden müssen. Zeigen Sie das Ticketvolumen nach Shop, Sprache und Anfragetyp an, erstellen Sie Vorlagen, um die Beantwortung zu beschleunigen, und verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie Antwortzeiten und Nachrichtenvolumen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
Verkaufen Sie an ein größeres Publikum mit der Möglichkeit, Kunden in jeder Sprache zu unterstützen. Unternehmen jeder Größe können mehr auf internationalen Märkten verkaufen, ohne ein mehrsprachiges Support-Team oder eine physische Präsenz in verschiedenen Ländern zu benötigen.
Intelligenter Posteingang ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, Probleme schneller zu lösen, indem Kundengespräche und die zugehörigen Auftragsdetails in einer Dashboard-Ansicht zusammengefasst werden. Es gruppiert die Anfragen aus allen Verkaufsbereichen nach Typ und schlägt automatisch Antworten und Übersetzungen vor.
Einblicke automatisiert die Berichterstattung über Produkt-, Plattform- und Agentenleistung, damit Sie Ihr Geschäft besser verstehen und schneller fundierte Entscheidungen treffen können, um die Effizienz zu steigern, während Ihre Marke wächst.
Live-Chat hilft Ihnen, Besucher in treue Käufer zu verwandeln, indem Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, Kundenfragen zu beantworten und Probleme in Echtzeit zu lösen.
Bewertungen hilft Ihnen, Ihre Verkäuferbewertungen zu verbessern, die Konversionsrate zu steigern und die Sichtbarkeit Ihrer Produkte zu erhöhen, indem Sie automatisch Bewertungen nur von Ihren zufriedenen Kunden anfordern.
Wissensdatenbank stellt sicher, dass Ihre Kunden und Agenten sofortigen Zugriff auf die benötigten Informationen zur Marke haben, selbst zu Stoßzeiten und in verschiedenen Zeitzonen, ohne dass sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen müssen.
Wir konsolidieren Daten aus über 75 Marktplatz-, Webshop-, Kommunikations-, Social-Media- und Logistikkanälen – mehr als jeder andere Anbieter von Kundensupport-Software -, so dass Sie mit einem Mausklick auf durchgängige Auftragsdaten zugreifen können.
Unsere KI-gestützten Automatisierungstools optimieren den Kundensupport und den Zugang zu Geschäftseinblicken, damit Sie sich auf den Verkauf und die Ausschöpfung Ihres Wachstumspotenzials konzentrieren können.
Erfüllen Sie mühelos Ihre SLAs und bieten Sie einen wirklich außergewöhnlichen Kundensupport für alle Ihre Vertriebskanäle über ein intuitives Dashboard.
Senden Sie mit unseren KI-Tools, die Kundenanfragen analysieren und automatisch Antworten vorschlagen, mit nur einem Klick personalisierte Antworten auf häufige Kundenanfragen.
Unsere anpassbaren Nachrichtenvorlagen und Snippets geben den Agenten wichtige Transaktionsdetails vor, sodass sie Antworten auf Kundenanfragen schnell personalisieren können.
Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden in Bezug auf schnelle Antworten, selbst zu Spitzenzeiten oder außerhalb der Geschäftszeiten, mit automatisierten Antworten, die sicherstellen, dass sie nie warten müssen.
Unsere automatische Übersetzungsfunktion hilft Ihnen, Ihr Unternehmen international zu skalieren, ohne dass Sie mehrsprachige Mitarbeiter benötigen, da Ihr Team in jeder Sprache kommunizieren kann.
Durch die Verknüpfung Ihrer eCommerce-Logistik- und Verwaltungsplattformen mit Ihrem eDesk-Konto können Sie für jede Kundenanfrage alle zugehörigen Auftragsinformationen einsehen.
Tausende von Kunden auf der ganzen Welt vertrauen auf uns, wenn es darum geht, jedes Jahr Milliarden von Gesprächen – und Transaktionen – abzuwickeln.
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