Sie müssen nicht mehr zwischen den Registerkarten wechseln oder sich auf Zusatzprogramme von Drittanbietern verlassen. eDesk stellt Ihrem Team einen einheitlichen Smart Posteingang zur Verfügung, der Anfragen aus allen Ihren Vertriebs- und Kommunikationskanälen zusammenfasst.
Melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion an und testen Sie alle Merkmale von eDesk – einschließlich unserer vollständigen KI-Suite.
“Mit eDesk ist es uns gelungen, unser Second-Line-Reaktionsteam so zu reduzieren, dass das Unternehmen wirklich wachsen kann. Auch wenn mehr Marktplätze eingeführt werden, können wir das Support-Team klein halten.”
Irene Epp
Leiter der Dienstleistungsabteilung, Pertemba Global
Integration
Ja, alle von ihnen. Nein, Sie brauchen keine dritte Partei.
Der Verkauf auf Marktplätzen bietet Ihrer Marke einen Vertrauensvorschuss und einen erweiterten Kundenstamm, aber jeder Marktplatz hat seine eigenen Regeln und Anforderungen an den Kundensupport. eDesk minimiert den Aufwand und das Risiko, indem es Regeln und Einstellungen ermöglicht, die angepasst werden können, um Compliance-Vorschriften für Amazon, eBay, Walmart, Mirakl – jeden Marktplatz – zu erfüllen! Und nicht nur das: Ihr Team kann das Umschalten zwischen den Registerkarten und die Mehrfachanmeldung vollständig vermeiden, was Ihre Supportprozesse rationalisiert und viel Zeit spart.
IHREN WEBSHOP UNTERSTÜTZEN
Ihr Webshop ist Ihr virtuelles Schaufenster. Er repräsentiert Ihre Marke und ist die Grundlage für Ihren Online-Ruf. Der Aufbau von Vertrauen bei den Besuchern Ihrer eCommerce-Website ist von entscheidender Bedeutung. Unabhängig davon, wie Ihr Shop aufgebaut ist – Shopify, BigCommerce, Magento usw. – bringt eDesk Ihre Webshop-Anfragen und Live-Chat-Nachrichten direkt in einen einzigen Posteingang, so dass Sie die Möglichkeit haben, effizient zu antworten und Ihre Kunden immer wieder zu überzeugen.
Kategorisiert für eine effiziente Organisation, um Supportmitarbeitern das Auffinden von Anfragen zu erleichtern.
Priorisieren Sie Tickets, um die Arbeitslast zu verwalten und SLAs einzuhalten.
Schnelles Suchen und Filtern von Tickets, um die Identifizierung und Lösung von Problemen zu vereinfachen.
EINGEBAUT, VON IHNEN DEFINIERT
Eine E-Mail-Adresse ist oft das erste, wonach Kunden suchen, wenn sie Unterstützung benötigen. Stellen Sie sicher, dass alle E-Mails Ihrer Kunden beantwortet werden, ohne dass sich mehrere Supportmitarbeiter in mehrere Posteingänge einloggen und Antworten verfolgen müssen. Gmail, Outlook, Yahoo! und andere E-Mail-Anbieter lassen sich nahtlos in eDesk integrieren und senden die Nachrichten Ihrer Kunden an den intelligenten Posteingang von eDesk, wo sie über benutzerdefinierte Weiterleitungen, SLA-Regeln und andere Tools für die Zusammenarbeit einem Besitzer zugewiesen werden können, um sicherzustellen, dass Ihr Team 5-Sterne-Support bietet.
Teilen Sie Ticket- und Kundendaten intern und extern
Wenn Sie eDesk verwenden, werden Sie sofort über alle Kommentare informiert und können alle Probleme lösen und gleichzeitig Ihr öffentliches Image schützen.
MULTIKANAL-UNTERSTÜTZUNG ZU IHREN DIENSTEN
Online-Kunden suchen überall dort nach Unterstützung und Antworten, wo Ihre Marke präsent ist – und dazu gehören natürlich auch Facebook, Instagram, WhatsApp und mehr. Die besten Support-Teams treffen ihre Kunden überall dort, wo sie sind. Aber Multichannel-Support muss nicht entmutigend sein. Durch die Integration Ihrer sozialen Kanäle in eDesk werden Ihre Direktnachrichten, Beiträge und Kommentare direkt in Ihren Posteingang gesendet. Keine Kommunikation verpasst!
Legen Sie Ihre SLAs fest und setzen Sie Ihrem Team realistische Ziele für die Beantwortung von Kundenanfragen.
Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten noch besser adressieren können.
Verbessern Sie die Berichterstellung und Postfachfilterung durch Kennzeichnung, Gruppierung und Organisation Ihrer Tickets.
Sehen Sie Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Kontrollnummern, den Gesamtbestellwert und vieles mehr an einem Ort.
eDesk bietet Einblicke in die Einhaltung von SLAs, Channel-Statistiken, Produkte und mehr.
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, die gewünschten Antworten zu finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfe-Center einrichten.
Mit mehr als 250 Integrationen können Sie mit eDesk überall Verbindungen herstellen, und das alles über einen intelligenten Posteingang.
Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Anrufe tätigen und entgegennehmen können.
Einfache gemeinsame Nutzung von Tickets mit externen Parteien, z. B. Lieferanten und Spediteuren.
Dieses Produkt hilft meinem Unternehmen sehr! Toller Service und toller Preis.
Ich benutze eDesk schon eine Weile und es hilft mir wirklich, alle notwendigen Daten und E-Mails an einem Ort zu speichern, was zum Wachstum unseres Unternehmens beigetragen hat. Toller Kundenservice, die Mitarbeiter sind immer höflich und antworten so schnell wie möglich. Tolle Preise und hilfsbereite CSM-Manager. Ich bin von einer anderen App gewechselt und hoffe, dass ich so lange wie möglich dabei bleiben kann.
Olya Mironova | November 2022
Ergebnisse mit eDesk
eDesk hat mit seinem hervorragenden Service, seiner Preisgestaltung und seiner Zentralisierung zum Wachstum des Unternehmens beigetragen.
“Mit eDesk ist es uns gelungen, unser Second-Line-Reaktionsteam so zu reduzieren, dass das Unternehmen wirklich wachsen kann. Selbst wenn weitere Marktplätze eingeführt werden, können wir das Support-Team klein halten.
Irene Epp
Leiter der Dienstleistungsabteilung, Pertemba Global
Ergebnisse mit eDesk
45 % Wachstum auf dem Marktplatz bei gleichzeitiger Einhaltung von 97,6 % der SLAs
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