15 de septiembre de 2021 9 de la mañana en el Pacífico, mediodía en el Este, 5 de la tarde en el Reino Unido
Las empresas de comercio electrónico como tú se esfuerzan por ofrecer un gran servicio de atención al cliente, pero ¿sólo un tiempo de respuesta de 24 horas por correo electrónico va a proporcionarlo? En la era de los envíos en el mismo día y de las crecientes demandas de los clientes, los vendedores en línea necesitan ofrecer tiempos de respuesta más rápidos que nunca. Eso significa aumentar la asistencia tradicional por correo electrónico con el chat y la voz.
El 60% de los consumidores de Estados Unidos dicen que la voz es su método preferido de contacto con los vendedores en línea. Por eso nos hemos asociado con Aircall para integrar sus soluciones de voz integradas 100% en la nube en el servicio de asistencia técnica de eDesk. El 15 de septiembre organizamos un seminario web con nuestros amigos de Aircall en el que se explicará cómo los vendedores de comercio electrónico pueden encontrar su voz.
Autumn Carter, Directora de Asociaciones Tecnológicas de Aircall, destacará la importancia de la voz a la hora de proporcionar una atención al cliente excepcional.
También le mostraremos la nueva integración de eDesk y Aircall y cómo los agentes de atención al cliente pueden responder a los correos electrónicos, al chat, a las consultas sociales y a las llamadas, todo ello dentro de un servicio de asistencia turbo cargado.
Autumn Carter gestiona las asociaciones tecnológicas en Aircall, a la que se incorporó en 2019. Aircall es una solución de voz integrada 100% basada en la nube que aporta el poder de la conversación a más de 500 marcas de Shopify, a través de sus equipos de atención al cliente y de ventas. Las funciones anteriores de Autumn en ventas en una empresa de integración empresarial MuleSoft se alinean con su objetivo constante de crear “conexiones” significativas: ya sea entre plataformas, personas o ideas. En su tiempo libre, se la puede encontrar realizando “investigaciones de campo” (también conocidas como compras en línea), recorriendo los senderos locales en bicicleta o probando cerveza artesanal.
Sean es el Jefe de Marketing de Producto en eDesk y es un apasionado de la capacitación en ventas. También es embajador de la Product Marketing Alliance, Sean ha pasado más de una década trabajando en funciones de gestión de marketing de productos en espacios B2B y B2C y reside en Dublín, Irlanda.
eDesk está aquí para guiarle en el mundo del comercio electrónico. Consulte nuestros seminarios web y otros recursos para ayudarle a hacer crecer su negocio.
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