Con más de 250 integraciones nativas con mercados y plataformas de comercio online, somos la única solución de servicio al cliente de comercio electrónico que puede ayudarle a conseguir un servicio sobresaliente, independientemente del lugar donde venda sus productos.
Ofrezca una asistencia increíblemente rápida a través de todos sus canales
Agrupe, priorice y asigne de forma automática los tickets procedentes de más de 250 mercados y canales con nuestra Smart Inbox.
Reduzca los tiempos de respuesta, aumente la eficiencia y la productividad y elimine tareas repetitivas con nuestras automatizaciones incorporadas.
Nuestro chat en directo le ayuda a impulsar su negocio y a construir mejores relaciones interactuando con los visitantes de su tienda web proactivamente y en tiempo real.
Nuestros informes incorporados le ayudarán a analizar, comprender y compartir métricas clave sobre su equipo, sus clientes, sus productos y sus ventas.
“Sin eDesk no sería posible ofrecer el nivel de asistencia que Amazon, eBay y, lo que es más importante, los clientes de nuestra propia web nos exigen”
DIFERENCIA N.º 1
Olvídese de los plugins de terceros y demás soluciones ad-hoc.
En lo que respecta a integraciones nativas, no hay comparación posible.
Venda en el mercado que venda, ya sea Amazon y eBay o Macy’s y Walmart, podemos ofrecerle cobertura.
¿Vende en Shopify o en BigCommerce? ¿O quizá tiene una tienda en Magento, en WooCommerce o en otra plataforma de comercio electrónico? Venda donde venda, podemos ofrecerle cobertura.
DIFERENCIA N.º 2
A menudo, en los servicios de asistencia generalistas, debe dedicar un tiempo precioso a crear etiquetas y filtros para organizar los tickets para su equipo, sin embargo, eDesk lo hace por usted. Gracias al uso de los datos enriquecidos de los pedidos en diferentes tipos de consulta, el sistema agrupa de forma inteligente los tickets similares para que su equipo pueda centrarse en ellos y resolverlos más rápidamente.
Con Smart Inbox, las consultas comunes quedan agrupadas para que pueda gestionarlas juntas, ahorrando así tiempo y recursos.
En los equipos de asistencia de mayor tamaño, los tickets se delegan a una persona u otra dependiendo de su tipo. ¿Tiene un agente o un equipo que se ocupa solo de los reembolsos o de los problemas de envío? Con Smart Inbox, los agentes de asistencia pueden centrarse en el tipo de problemas que conocen y resolverlos sin distracciones.
Con Smart Inbox, puede resolver los problemas más habituales sin esfuerzo y con un solo clic enviando una respuesta adecuada ya escrita. Gracias a su innovador flujo de trabajo, ya no tendrá que dedicar tanto tiempo a escribir las mismas respuestas una y otra vez.
DIFERENCIA N.º 3
Resuelva problemas habituales con un solo clic gracias a las respuestas preconfiguradas mediante IA. No pierda el tiempo haciendo tareas repetitivas, céntrese en su lugar en atender a sus clientes lo mejor posible.
Utilice la IA para categorizar de forma automática los tickets por tipo, sin necesidad de utilizar etiquetas o filtros.
Muestre de forma predeterminada los mensajes según su prioridad, dependiendo de los ANS de los mercados o de las empresas que utilice.
Utilice la IA para identificar y agrupar mensajes con palabras clave que indiquen intenciones de compra y, en consecuencia, oportunidades de venta.
Utilice las reglas, que pueden aplicar un gran número de condiciones, para etiquetar los tickets de forma automática, encontrarlos fácilmente o asignarlos directamente a los agentes.
Si dos o más agentes están viendo un ticket a la vez, aparece el icono de un ojo y una notificación interna.
DIFERENCIA N.º 4
Añada detalles sobre el pedido y sobre sus clientes para personalizar rápidamente las respuestas a sus consultas, incluso las de mercados internacionales y utilice nuestros fragmentos para asegurarse de que sus respuestas tienen el tono adecuado. También podrá traducir los mensajes de entrada y de salida a su idioma local.
Incluya información y frases habituales en los mensajes que envíe a los clientes utilizando #s para insertar automáticamente valores predeterminados.
Detecte automáticamente mensajes en idiomas extranjeros y traduzca las comunicaciones de sus agentes de asistencia y de sus clientes al idioma del lector.
DIFERENCIA N.º 5
Manténgase al tanto de las tendencias clave en atención al cliente y tome decisiones mejores y más rápidas gracias a la información, accesible con solo pulsar un botón, sobre el rendimiento de sus agentes, de la plataforma y del producto. Gestione también el acceso de su personal a la información y a las funciones más sensibles para proteger su empresa a medida que crezca.
Vea y descargue informes de rendimiento, visualizaciones de datos y diagramas de puntos calientes preconfigurados con solo pulsar un botón.
Utilice los permisos basados en el cargo para controlar de forma automática el acceso de sus agentes a los datos de las transacciones y a las herramientas de asistencia.
Tiendas web
Shopify, Magento y BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop y muchas más.
Shopify
Mercados
Más de 200
WhatsApp Business
Beta
Es necesario un número de twilio
Facebook Messenger
Logística
Herramientas
Smart Inbox
Chat en directo
Base de conocimiento
Automatizaciones
Traducción automática
Es necesario un complemento de pago
Respuestas con inteligencia artificial
Respuestas automáticas personalizadas
Asistencia
Incorporación asistida
Incluida en todos los planes
Solo en plan más caro
Asistencia 24 horas
Fijación de precios
Planes sin limitación en el número de agentes
Planes sin limitación en el número de tickets
Nuestro equipo de apoyo a los clientes le guiará en todos los pasos para asegurarse de que usted y su equipo configuran con éxito el sistema con la escalabilidad necesaria a largo plazo.
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