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Asistencia rápida y eficaz
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Automatizaciones, plantillas y fragmentos de código
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No en los mercadillos
Nuestro servicio de asistencia atiende a miles de empresas de comercio electrónico de todo el mundo.
El objetivo de utilizar un servicio de asistencia para comercio electrónico es poder consolidar la mensajería de Amazon, eBay y todos los demás canales de venta y comunicación en una bandeja de entrada única y organizada.
Dicho esto, un servicio de asistencia sin integraciones nativas de mercato y tiendas web sería una locura, ¿verdad? Estamos de acuerdo. Por eso eDesk se integra de forma nativa con más de 200 mercados (Amazon, eBay, Walmart, Mirakl…) y plataformas (Shopify, Facebook, Shipstation…), sin coste adicional. a nuestros clientes. Con sólo un par de clics, puede reunir fácilmente todos los mensajes de sus clientes en una bandeja de entrada inteligente. No se necesitan complementos.
Por desgracia, Zendesk se queda muy corto en este aspecto. Si quieres integrar tus mercados y otras plataformas a través de su software, tendrás que pagar por costosas aplicaciones de terceros y otras suscripciones.
Aunque tanto eDesk como Zendesk Suite ofrecen herramientas de IA, hay una gran diferencia: eDesk está diseñado SOLO para vendedores de comercio electrónico.. Esto significa que cada faceta de nuestra tecnología está diseñada para ayudar a los vendedores en línea como usted a ahorrar tiempo, agilizar las comunicaciones y mejorar la atención al cliente.
Algunas de las principales características que ofrecemos son respuestas automáticas inteligentes para cuando no esté disponible, plantillas para ahorrarle tiempo al responder preguntas frecuentes y traducción automática para que pueda comunicarse con clientes de todo el mundo. Pero quizá una de nuestras características de IA más interesantes sea nuestro segmentación de clientes. Con la segmentación, se pueden agrupar automáticamente determinados clientes y asignarles SLA personalizados para que pueda asegurarse fácilmente de que sus mejores compradores reciben un trato VIP.
¿Qué tienen en común todas estas características? Le permiten trabajar de forma más inteligente, no más dura, para ofrecer una atención al cliente personalizada que prepare a su empresa para el crecimiento y el éxito reales.
Con la exclusiva función Vision unica del cliente de eDesk , puede decir adiós a la molestia de cambiar entre pantallas para obtener una visión completa de 360° de las interacciones de un cliente con su empresa.
eDesk reúne todas las conversaciones con los clientes y el historial de pedidos en una ubicación central. Esto proporciona el contexto multicanal que sus agentes de asistencia necesitan para responder con mayor rapidez y precisión a las solicitudes de asistencia.
No espere meses para incorporarse o recibir asistencia. Es posible que las soluciones de help desk más grandes no den prioridad a las empresas más pequeñas ni asignen recursos suficientes para atender sus necesidades.
En eDesk somos expertos en comercio electrónico y entendemos los retos y problemas que equipos como el suyo intentan resolver. Nuestro profundo conocimiento de las pequeñas empresas y del comercio electrónico garantiza que usted y su equipo recibirán un apoyo personalizado y proactivo para resolver cualquier obstáculo al que puedan enfrentarse.
Además, nuestros especialistas en incorporación le ayudarán a ponerse en marcha en cuestión de minutos. Y, con nuestras integraciones nativas, se conectará rápida y fácilmente a todos sus canales de venta sin tener que lidiar con ningún complemento.
No permita que unas funciones de elaboración de informes limitadas y fragmentadas obstaculicen el crecimiento de su empresa. Cuando se trata de ofrecer información práctica sobre comercio electrónico, eDesk gana sin lugar a dudas.
Con los potentes informes integrados de eDesk, puede analizar fácilmente el rendimiento del equipo de asistencia, los datos de clientes y pedidos, las tendencias de los productos y las ventas en todos sus canales de venta, desde una ubicación central. Obtenga conocimientos más profundos y significativos, y lleve su negocio a nuevas cotas.
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Esto es lo que opinan los críticos de G2
dicen que eDesk tiene un soporte de alta calidad frente al 83% de Zendesk
dicen que eDesk es fácil de usar frente al 83% de Zendesk
dicen que eDesk es fácil de configurar frente al 79% de Zendesk
“La integración nos resultó superfácil, y el equipo de eDesk es un gran apoyo a la hora de configurar nuevos canales. Desde el punto de vista del usuario, el software es fácil de manejar, especialmente los informes en tiempo real, tanto para los usuarios cotidianos como para nuestro equipo directivo.”
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