ESTRATEGIAS
Descubra cómo vendedores multicanal como Sennheiser, Pertemba y Wetsuit Outlet utilizan un servicio de asistencia unificado para conseguir reducir costes en su función de atención al cliente y seguir ofreciendo un servicio excepcional y expandirse en los mercados internacionales.
La gestión de los costes en el comercio electrónico nunca ha sido tan importante como en 2024, dado el aumento de la competencia. He aquí 9 estrategias que vendedores como Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet y otros están aplicando para optimizar sus costes. Si desea más información, hable con nuestro equipo sobre cómo ahorrar costes en 2024.
Proporcione a su equipo las características que necesita para resolver los problemas de los clientes rápidamente y en tiempo real.
Consolide sus herramientas de atención al cliente en una única plataforma fácil de usar con eDesk para reducir los costes de software, mejorar la eficacia y el tiempo de formación de los agentes.
Aproveche el contexto completo del historial de pedidos y conversaciones de sus compradores para ofrecer un servicio personalizado y reducir los tiempos de gestión.
Utilice las capacidades de vanguardia de la IA para clasificar, interpretar y resumir consultas, agilizando el compromiso con los tickets y mejorando el rendimiento de los agentes.
Active las respuestas asistidas por IA y los compositores de respuestas para gestionar automáticamente las consultas habituales, mejorando la eficiencia y reduciendo eficazmente los costes de asistencia.
Utilice chatbots de IA y respuestas automatizadas para desviar las consultas rutinarias de los clientes, liberando a su equipo de atención al cliente para que pueda centrarse en problemas más complejos.
Establezca reglas de automatización del flujo de trabajo para agilizar las operaciones de atención al cliente, minimizando el esfuerzo manual y reduciendo los gastos administrativos.
Adopte bandejas de entrada de equipo compartidas y herramientas de colaboración en tiempo real para mejorar la resolución colectiva de problemas, reduciendo el tiempo dedicado a cada consulta.
Aproveche las completas herramientas de análisis y elaboración de informes para tomar decisiones basadas en datos e identificar oportunidades de ahorro.
Aventúrese sin problemas en nuevos mercados gracias a la compatibilidad lingüística asistida por inteligencia artificial y a la integración con plataformas de comercio electrónico globales.
Wetsuit Outlet es el mayor proveedor europeo de ropa y equipamiento para deportes acuáticos. Antes de utilizar eDesk, sus sistemas estaban desarticulados.
Tenían las entradas, el chat en vivo y el teléfono a través de sistemas diferentes. No había forma de asignar eficazmente los tickets a los distintos agentes ni de gestionar o registrar los tiempos de respuesta. Al implantar una bandeja de entrada unificada, consiguieron mejorar la eficacia y reducir el tiempo de respuesta en un 38%.
Resultados de Pertemba con eDesk
45% de crecimiento comercial, manteniendo un 97,6
“Con eDesk hemos conseguido reducir nuestro equipo de respuesta de segunda línea de una forma que ayuda a la empresa a crecer de verdad. Incluso con la introducción de más mercadillos, podemos mantener el equipo de soporte reducido.”
14 días de prueba – Sin tarjeta de crédito – Configuración guiada
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