ESTRATEGIAS
Descubra cómo los principales vendedores multinacionales de comercio electrónico, como Sennheiser, Pertemba y Wetsuit Outlet, aprovechan un servicio de asistencia unificado para ayudarles a expandirse internacionalmente, además de seguir ofreciendo un servicio al cliente excepcional e incluso reducir sus costes.
La gestión de los costes en el comercio electrónico nunca ha sido tan importante como en 2024, dado el aumento de la competencia. He aquí 9 estrategias que vendedores como Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet y otros están aplicando para optimizar sus costes. Si desea más información, hable con nuestro equipo sobre cómo ahorrar costes en 2024.
Proporcione a su equipo las características que necesita para resolver los problemas de los clientes rápidamente y en tiempo real.
Centralice las comunicaciones globales con los clientes en todas sus plataformas de ventas y comunicación y zonas horarias mediante una bandeja de entrada inteligente unificada.
Implemente la asistencia multilingüe en tiempo real basada en IA para eliminar las barreras lingüísticas, reducir el número de agentes y mejorar los tiempos de respuesta.
Integración con casi 300 mercados y tiendas web internacionales para agilizar las operaciones de atención al cliente.
Utilice integraciones globales de envío y seguimiento de pedidos para informar a los clientes en tiempo real.
Desarrolle plantillas adaptadas a cada mercado internacional y canal de ventas para dar cabida a los matices de las expectativas de los clientes en todas las regiones en las que venda.
Acceda y analice las Reseñas e informes específicos de cada país y tome decisiones basadas en datos, para adaptar sus estrategias de servicio, producto y marketing.
Ofrecer un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, muy personalizado en función de la consulta, el cliente y el pedido; atender a clientes de distintas zonas horarias.
Aproveche las solicitudes de Feedback selectivas e inteligentes para maximizar las reseñas de 5* y expandirse a nuevos mercados con facilidad.
Personalice los flujos de trabajo automatizados para adaptarlos a los volúmenes de ventas regionales, el rendimiento de los canales y productos específicos y las demandas del mercado.
Wetsuit Outlet es el mayor proveedor europeo de ropa y equipamiento para deportes acuáticos. Antes de utilizar eDesk, sus sistemas estaban desarticulados.
Tenían las entradas, el chat en vivo y el teléfono a través de sistemas diferentes. No había forma de asignar eficazmente los tickets a los distintos agentes ni de gestionar o registrar los tiempos de respuesta. Al implantar una bandeja de entrada unificada, consiguieron mejorar la eficacia y reducir el tiempo de respuesta en un 38%.
Resultados de Pertemba con eDesk
45% de crecimiento comercial, manteniendo un 97,6
“Con eDesk hemos conseguido reducir nuestro equipo de respuesta de segunda línea de una forma que ayuda a la empresa a crecer de verdad. Incluso con la introducción de más mercadillos, podemos mantener el equipo de soporte reducido.”
14 días de prueba – Sin tarjeta de crédito – Configuración guiada
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