Mejore la atención al cliente con integraciones nativas en su tienda web, mercados y canales sociales. eDesk se creó desde cero para ayudar a los vendedores de comercio electrónico, independientemente de dónde vendan.
Costes adicionales
Funcionalidad integrada
$$$
Actualizaciones costosas
Integraciones en el mercado
Integraciones nativas
Pernos
Integraciones de tiendas web
Integraciones nativas
Pernos
Contexto del cliente
Sí
No
Datos de mercado para el agente
enrutamiento
Sí, totalmente integrado
No, sólo texto
Nuestro servicio de asistencia atiende a miles de empresas de comercio electrónico de todo el mundo.
Descubra la verdadera libertad de una solución de help desk unificada que se conecta de forma nativa a cualquier lugar en el que se comunique con sus clientes. Con más de 200 integraciones de comercio electrónico, eDesk es la plataforma integral todo en uno.
¿Quién necesita la molestia de hacer malabarismos con varios servicios de asistencia, aplicaciones de conectores y costosas suscripciones cuando puede obtener una asistencia multicanal sin interrupciones como nunca antes con eDesk?
El incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio del mercato puede perjudicar su reputación como vendedor. ChannelReply no ofrece gestión de SLA de mercato, pero eDesk tiene las herramientas para ayudarle a tener éxito y superar las expectativas. Mantenga los SLA en mente para sus agentes con nuestra bandeja de entrada inteligente avanzada que le ayuda a priorizar, clasificar, filtrar y asignar tickets en función del tiempo que les queda para resolverlos.
No se conforme con menos que un rendimiento excepcional en el mercado.
Lleve la automatización de la atención al cliente a nuevas cotas con eDesk. Con acceso a funciones de automatización nativas inigualables, puede aprovechar los datos granulares del comercio electrónico para priorizar y asignar solicitudes de asistencia en función del valor del pedido individual o del valor del ciclo de vida del cliente. Asegúrese de que sus clientes más valiosos reciben el mismo trato VIP vendan donde vendan.
Ofrecer una atención al cliente global personalizada, coherente y eficaz nunca ha sido tan fácil. Personalice rápidamente las respuestas de los agentes utilizando nuestra función de fragmentos inteligentes para añadir detalles relevantes sobre el cliente y el pedido, y asegúrese de que todas las respuestas tengan un tono coherente.
Nuestra función de traducción automática traduce los mensajes entrantes y salientes al idioma local para una comunicación fluida, lo que permite a su agente centrarse en el asunto en cuestión.
No permita que unas funciones de elaboración de informes limitadas y fragmentadas obstaculicen el crecimiento de su empresa. Cuando se trata de ofrecer información práctica sobre comercio electrónico, eDesk gana sin lugar a dudas.
Con los potentes informes integrados de eDesk, puede analizar fácilmente el rendimiento del equipo de asistencia, los datos de los clientes, las tendencias de los productos y las ventas en todos sus canales de venta, desde una ubicación central. Obtenga conocimientos más profundos y significativos, y lleve su negocio a nuevas cotas.
14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada
“Elegimos eDesk porque se integra perfectamente con Amazon y otras plataformas de comercio electrónico en las que vendemos sin necesidad de plugins adicionales… Podemos ver la información de seguimiento sin tener que iniciar sesión en otra plataforma.”
Tiendas web
Integración nativa de las principales plataformas de tiendas web
Shopify como complemento
Plazas de mercado
Más de 200 integraciones nativas con mercados
6 mercados complementarios
WhatsApp Negocios
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Herramientas
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Traducción automática
Respuestas basadas en la IA
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