TRADUCCIÓN AI
eDesk AI Translation ofrece una fluidez lingüística y una precisión gramatical inigualables, lo que aumenta la confianza del cliente en el agente de asistencia y en la marca. El idioma del mensaje saliente se ajustará automáticamente al idioma más utilizado por el cliente en el hilo del ticket. Los agentes también pueden elegir un idioma manualmente, lo que les garantiza que siempre responderán en el idioma correcto.
APOYAR A LOS CLIENTES DE TODO EL MUNDO
El algoritmo de detección de idiomas de eDesk presenta automáticamente los mensajes a los clientes y agentes en su lengua materna, independientemente de cómo se haya redactado originalmente el mensaje. Las traducciones se automatizan tanto en los tickets como en el chat en vivo, lo que ahorra tiempo a sus agentes y permite una comunicación eficiente y eficaz.
AMPLIAR AHORRANDO
Expandirse a varios territorios puede suponer una gran inversión si se contratan agentes de asistencia multilingües. Al utilizar nuestra función de traducción automática, puede atender a más clientes con los agentes que ya tiene, independientemente de sus capacidades lingüísticas, manteniendo los costes de asistencia al mínimo.
Ofrezca asistencia a los clientes internacionales con traducción automática bidireccional al idioma de la IA de los tickets y chats entrantes y salientes.
Pregunte a su especialista de producto sobre la posibilidad de añadir la traducción automática a su versión de prueba o activarla en sus suscripciones.
“Con las opciones de eDesk, ahora es mucho más fácil ofrecer asistencia multilingüe. Podemos traducir automáticamente, por lo que no siempre es necesario hablar el idioma del cliente, lo que nos permite ofrecer asistencia en idiomas que no cubrimos internamente.”
Irene Epp | Directora de Prestación de Servicios de Pertemba
Resultados con eDesk
La función de traducción automática les permitió cubrir las entradas de otros agentes, aunque no fueran nativos.
PREGUNTAS FRECUENTES
La función de traducción automática es compatible con los principales idiomas.
Nuestra función de traducción automática tiene como objetivo proporcionar traducciones precisas, con mejoras de hasta el 30% en la precisión en comparación con los métodos de aprendizaje automático anteriores. No obstante, tenga en cuenta que ningún sistema de traducción automática es perfecto y que los resultados pueden variar en función de la complejidad del texto y del par de idiomas.
Por el momento, los ajustes de traducción están estandarizados en toda la plataforma. Sin embargo, estamos trabajando constantemente para mejorar nuestras características, y las opciones de personalización pueden estar disponibles en futuras actualizaciones.
Nuestra función AI Translate representa un avance significativo con respecto a nuestra anterior función de traducción automática. Aunque el objetivo de ambas tecnologías es ofrecer asistencia multilingüe, AI Translation utiliza algoritmos de procesamiento del lenguaje natural de última generación, lo que da como resultado traducciones más precisas y pertinentes en función del contexto. Además, AI Translation ofrece funciones mejoradas de detección de idiomas y una experiencia de usuario más fluida.
Nos tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad. Nuestra implementación con OpenAI garantiza que ninguno de estos datos se almacena en sus servidores y prohíbe el aprendizaje a partir de las consultas que enviamos.
Normalmente, todos los usuarios de su cuenta tendrán autoridad para inscribir su cuenta en un periodo de prueba de 14 días. El administrador de su cuenta será notificado inmediatamente de su inscripción a la prueba.
Ayudar a los comerciantes, grandes y pequeños, a resolver más de 50 millones de mensajes al mes.
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