Vea por qué miles de vendedores en línea eligen eDesk como alternativa a Help Scout.
Contar con un servicio de ayuda dedicado al comercio electrónico le da una ventaja sobre su competencia.
Obtenga integraciones nativas con Amazon, eBay, Instagram y más sin aplicaciones adicionales y sin complicaciones.
eDesk ofrece una sólida alternativa de Help Socut para vendedores multicanal de todas las etapas y tamaños. eDesk se conecta con todos los mercados, incluidos Amazon, eBay y Walmart, y ofrece traducción automática además de todas las funciones de Help Scout.
Dondequiera que venda en línea, conectamos las ventas y la asistencia, para que pueda ahorrar tiempo y vender más. eDesk ofrece una función de comentarios integrada para ayudarle a gestionar su reputación y vender más en los mercados en los que las opiniones son vitales para el éxito.
La velocidad y la precisión son la base de un excelente servicio de atención al cliente en el comercio electrónico. Si bien Zendesk tiene muchas funciones excelentes para uso general, eDesk ofrece funciones realmente optimizadas para el comercio electrónico. Al fin y al cabo, eDesk le permite gestionar un mayor volumen de tickets con menos agentes, y aumentar su capacidad de soporte sin que crezca su equipo.
No hay que hacer nada. No hay etiquetas. ¡Sin manos!
Con los escritorios de ayuda generales, a menudo puede pasar horas preciosas creando etiquetas y filtros para organizar los tickets para su equipo, pero eDesk lo elimina todo por usted. Combina los datos de los pedidos y los tipos de consulta para agrupar de forma inteligente los tickets similares, de modo que su equipo pueda centrarse en ellos y resolverlos más rápidamente.
Magia, respuestas de la IA
Ser un agente de soporte a veces significa responder a un montón de preguntas repetitivas cada día, y sabemos que puede ser un lastre. Pero con eDesk puede resolver sin esfuerzo esos problemas familiares en un solo clic con respuestas de Inteligencia Artificial preescritas.
Contestadores automáticos, plantillas y más
Ofrezca a sus clientes respuestas oportunas incluso fuera de horario con respuestas automáticas y mensajes personalizables.
Asigne automáticamente los tickets entrantes al agente o equipo adecuado con potentes filtros, etiquetas y reglas.
Personalice cada mensaje con fragmentos que permiten a los agentes insertar fácilmente información sobre el cliente y la transacción, como el nombre del cliente, los detalles del pedido, la dirección de entrega y mucho más, todo ello sin tener que cortar y pegar o buscar la información.
Ya sea que estés en Amazon, eBay, tu propia tienda de Shopify o cualquier otra tienda, los compradores en línea están revisando tus reseñas en línea antes de tomar una decisión de compra. Si esas estrellas no brillan las cajas no sonarán.
Pero Amazon tiene su propio sistema de reseñas, eBay tiene el suyo, Trustpilot es fantástico para las tiendas web, pero es otro sistema, y si quieres reforzar las conversiones a través de la búsqueda de Google, pues ese es otro sistema.
Pero eDesk Feedback lo reúne todo. Ahorrará horas de trabajo a la semana, mejorará sus calificaciones y aumentará sus ventas.
Conozca rápidamente la relación entre el volumen de ventas y el valor de sus productos con las tasas de contacto y el número de tickets que generan.
Las potentes vistas multicanal le permiten ver, analizar y compartir las tendencias de toda su empresa. Nunca ha sido tan fácil comparar el rendimiento canal por canal.
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