Facebook

Al conectar su cuenta de Facebook Business a eDesk, tendrá acceso a todos los comentarios y mensajes de texto en un solo lugar para ayudar a su equipo de soporte a estar al tanto de las consultas en las redes sociales. Los comentarios y DM de Facebook crearán un nuevo ticket en eDesk y el contenido del mensaje aparecerá en un ticket, al que podrá responder en eDesk. Todos los comentarios se seguirán enviando a tu cuenta de Facebook y también se actualizará cuando envíes mensajes desde eDesk.

Reenvía automáticamente mensajes y publicaciones de Facebook a eDesk.

Acerca de Facebook
Fundada en 2004, la misión de Facebook es dar a las personas el poder de construir una comunidad y acercar el mundo. Más de 2.000 millones de personas utilizan Facebook, Instagram, WhatsApp o Messenger cada mes para estar conectados con sus amigos y familiares, para descubrir lo que ocurre en el mundo y para compartir y expresar lo que les importa.

Facebook y eDesk
Una vez que conecte su cuenta de Facebook Business a eDesk, mostrará todos sus mensajes directos, publicaciones en el muro y comentarios en un solo lugar para ayudar a su equipo de soporte a estar al tanto de los tickets.

Puedes conectar todas tus cuentas de Facebook Business para poder priorizar los tickets, tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde un solo buzón compartido.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la aplicación de Facebook?
Si conectas tu cuenta de Facebook a eDesk, podrás ver todos tus mensajes directos, publicaciones en el muro y comentarios de esa cuenta de Facebook Business directamente en tu buzón de eDesk (no importaremos los datos de tu cuenta personal de Facebook).

También podrá responder a ellas directamente desde eDesk.

Beneficios

Ahorre tiempo y esfuerzo centralizando todos los mensajes en la bandeja de entrada unificada inteligente de eDesks. No es necesario compartir tus datos de acceso a Facebook con el personal
Priorice y asigne tickets a los agentes en función del tipo de consulta, el tiempo de respuesta y utilice automatizaciones de IA para garantizar que las expectativas de los clientes se cumplan de forma eficiente.
Convierta las consultas sociales en oportunidades de venta con respuestas rápidas
Mejore la colaboración en equipo con las características de notas internas y @menciones en eDesk para ayudar a los compañeros remotos a trabajar de forma colectiva para resolver consultas.