Garantizar que las preguntas de los clientes se traten de forma exhaustiva y rápida, a la primera. Gracias a un conjunto de herramientas de colaboración, puedes introducir y seguir manual y automáticamente las respuestas de tus compañeros.
ENRUTAMIENTO DE AGENTES BASADO EN LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Se acabaron las confusiones sobre quién responde a qué. Cree un flujo de trabajo más eficiente en sus equipos de asistencia utilizando nuestro enrutamiento de agentes basado en IA. Dirija automáticamente los mensajes a sus compañeros de equipo en función del canal, el tipo de mensaje, la hora del día, etc.
REPARTO INTERNO
Cuando un agente de atención al cliente necesita ayuda de un colega, puede @mencionarlo rápidamente en el ticket para incluirlo en la conversación, manteniendo un hilo de toda la comunicación, aumentando el contexto proporcionado y la precisión de las respuestas.
CARACTERÍSTICA DE COMPARTIR
Con la función Internal Share de eDesk, los agentes también pueden invitar a compañeros que no tengan una cuenta de eDesk a unirse a la conversación, asegurándose de que todos estén al tanto de la consulta inicial y de cualquier respuesta anterior. De este modo, toda la empresa dispone de los medios necesarios para ofrecer una excelente atención al cliente.
COMPARTICIÓN EXTERNA
En algunos casos, un agente del servicio de atención al cliente puede tener que derivar un problema a un tercero, como un servicio de mensajería o un proveedor. Comparta fácilmente el ticket con cualquier parte externa, dándoles acceso al contexto completo de la conversación y, si está activado, a la información del pedido del cliente. Esto centraliza la comunicación y garantiza que todos los implicados en el proceso de asistencia estén alineados y sean capaces de ofrecer una solución rápidamente.
Establezca sus SLA y dé a su equipo objetivos realistas para responder a los clientes.
Cree filtros personalizados para que usted y su equipo puedan dirigirse a los mensajes con mayor fluidez.
Mejore los informes y el filtrado de buzones etiquetando, agrupando y organizando sus tickets.
Vea sus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total del pedido y mucho más en un solo lugar.
eDesk ofrece Reseñas sobre cumplimiento de SLA, estadísticas de canal, productos y mucho más.
Permita que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando su propio centro de ayuda de autoservicio.
Con más de 250 integraciones, eDesk le permite conectarse en cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.
Conecte un número de teléfono con su eDesk para que sus agentes de atención al cliente puedan realizar y recibir llamadas.
Comparta fácilmente los tickets con terceros, como proveedores y transportistas.
El mejor sistema basado en el cliente que hemos tenido nunca.
eDesk da lo que queremos. El sistema de mensajería es muy fácil de usar. Me encanta la idea de que puedas configurar el sistema para que asigne automáticamente personas en los tickets. La composición del correo electrónico es muy fácil y los filtros son increíbles. Además, es fácil comunicarse con el equipo de eDesk. 🙂 Muchas gracias.
Edgardo Amar | Junio 2017
Resultados con eDesk
La mejora de la eficacia mediante la asignación automatizada de tickets aumenta la productividad y la satisfacción del cliente.
“Con eDesk hemos conseguido reducir nuestro equipo de respuesta de segunda línea de una forma que ayuda a la empresa a crecer de verdad. Incluso con la introducción de más mercadillos, podemos mantener el equipo de soporte reducido.”
Irene Epp
Director de prestación de servicios, Pertemba Global
Resultados con eDesk
45% de crecimiento del mercado, manteniendo un 97,6% de cumplimiento del SLA
Regístrese para una prueba gratuita de 14 días y pruebe todas las características de eDesk, incluida nuestra suite completa de IA.
14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada
Nuestra visita guiada interactiva a un entorno de demostración le permitirá hacerse una idea de cómo funciona todo, a su propio ritmo.
No juegue a adivinar cómo mejorar su apoyo. Nuestros expertos están a su disposición para escuchar sus puntos débiles y encontrar soluciones rápidamente.
Vea nuestro breve vídeo de demostración que muestra cómo eDesk puede empezar inmediatamente a ahorrar tiempo y dinero a su empresa con una atención al cliente mejor y más automatizada.
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