HISTORIAS DE CLIENTES
Aumento de las críticas positivas
en Ebay, Amazon y Google
24 horas
cumplimiento de los SLA de tiempo de respuesta
50 entradas
por persona gestionada y día
EMPRESA
Tienda online versátil de recambios y accesorios baratos para el automóvil.
PÁGINA WEB
www.qp24.de
SEDE CENTRAL
Alemania
INDUSTRIA
Automoción
PLATAFORMAS DE VENTA
Página web propia, eBay, Amazon, Google
SOLUCIONES
eDesk, Feedback
CLIENTE DESDE
2018
CARACTERÍSTICAS FAVORITAS
Vision unica del cliente
Bandeja inteligente
Q-Parts24 es una empresa de automoción online especializada en piezas de repuesto de alta calidad a buen precio para todas las marcas de vehículos conocidas. Fundada en 2007, la empresa suministra productos de recambio a clientes de toda Europa para marcas de automóviles nuevos y usados como BMW, Mercedes-Benz, Volkswagen y Opel.
“Estoy muy contento con la fluidez de nuestras operaciones, que ahora son más transparentes y directas. Las calificaciones volvieron a subir después de poder gestionar todas las entradas negativas en un solo lugar. Fue mucho más fácil y rápido”.
Jefe de equipo de atención al cliente, Q-Partes24
Antes de adoptar eDesk, Q-Parts24 -proveedor de piezas de automoción que van desde discos de freno a amortiguadores- se enfrentaba a un reto crítico, con un Servicio de Atención al Cliente ineficaz que amenazaba el crecimiento de la marca.
La empresa recibía un flujo constante de consultas de los compradores, pero sus procesos de atención al cliente no eran adecuados para crear un contexto de cliente y atender las consultas de clientes multicanal.
Los archivos no se guardaban y los mensajes no se transferían eficazmente a los responsables de ventas. Además, la ausencia de una función de búsqueda de direcciones de correo electrónico en su sistema heredado dificultaba el seguimiento de toda la cadena de correo electrónico de una consulta de un cliente. La falta de una visión completa impedía responder con prontitud a las solicitudes de seguimiento, ya que los agentes no disponían de datos adecuados para respaldar a los clientes. Esto puede dar lugar a que los clientes reciban preguntas repetitivas de distintos agentes o a que se omitan detalles clave, lo que provoca un creciente número de malas críticas.
Para mejorar su reputación y solucionar los problemas de atención al cliente, Q-Parts24 buscó una potente solución de atención al cliente que pudiera potenciar las capacidades de su equipo de asistencia. A medida que la marca ampliaba su tienda web a otros mercados, necesitaban una solución que pudiera integrar perfectamente todos sus sistemas.
eDesk, con su enfoque en el apoyo a las marcas de comercio electrónico multicanal, surgió como la solución ideal para Q-Parts24. La amplia funcionalidad de la plataforma transformó rápidamente sus operaciones, permitiendo una coordinación fluida en todos los sistemas.
Al centralizar los datos de múltiples canales en un intuitivo panel de control en tiempo real, eDesk garantizó que todas las consultas de los clientes y los detalles relevantes de los pedidos se consolidaran en un único lugar. La Bandeja De Entrada Inteligente agrupaba, priorizaba y asignaba automáticamente las consultas de los clientes, garantizando que las personas adecuadas tuvieran acceso a la información correcta en el momento oportuno.
Con una visión simplificada y con capacidad de búsqueda del recorrido del comprador al alcance de la mano, los agentes de atención al cliente de Q-Parts24 adquirieron la capacidad de resolver rápidamente y sin esfuerzo las consultas de los clientes. La implantación de eDesk les ayudó a agilizar sus procesos de asistencia, aumentar la productividad y, en última instancia, incrementar las ventas.
Gracias a eDesk, Q-Parts24 fue testigo de un aumento de reseñas positivas en mercados populares como eBay, Amazon y Google. La mejora de la experiencia de atención al cliente contribuyó a aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes.
Gracias a la eficacia conseguida con eDesk, Q-Parts24 cumplió con éxito sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) con un tiempo de respuesta de 24 horas. Esto garantizaba una asistencia rápida y puntual a sus clientes, lo que mejoraba aún más su reputación.
El equipo de atención al cliente de Q-Parts24 logró una notable eficiencia al gestionar una impresionante media de 50 tickets por persona al día. Esta elevada productividad les permitió gestionar con eficacia un gran volumen de consultas de los clientes.
Al aprovechar eDesk, Q-Parts24 no sólo mantuvo un extraordinario servicio de atención al cliente, sino que también desbloqueó el potencial de su marca en el ferozmente competitivo mercado del comercio electrónico. Cuando su equipo de asistencia pasó de un solo miembro a siete, siguieron recibiendo críticas muy favorables por su excepcional servicio.
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