HISTORIAS DE CLIENTES
Tom Jeffrey – Director Creativo y Cofundador
WaveSpas
de consultas respondidas al instante
EMPRESA
WaveSpas es una empresa familiar que ofrece spas asequibles y de lujo.
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REINO UNIDO
INDUSTRIA
Hogar y jardinería
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SOLUCIONES
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2024
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Chatbot de IA
WaveSpas es una empresa familiar que ofrece productos de ocio asequibles y de vanguardia. Ofrecen balnearios de lujo con un presupuesto asequible, con alcance desde EE.UU. hasta la UE, y planes de expansión a los EAU en un futuro próximo.
WaveSpas atiende a clientes satisfechos de todo el mundo y, por tanto, de todas las zonas horarias. Alrededor de tres cuartas partes de las consultas que llegan al equipo las 24 horas del día desde sus tiendas web son preventas. Por tanto, cuanto más rápido pueda responderles WaveSpas, menos probabilidades habrá de que dejen dinero sobre la mesa. El equipo trabajaba con un tiempo medio de respuesta de 24 horas debido a la naturaleza distribuida del negocio, pero sabían que podían hacerlo mejor y conseguir mayores conversiones.
Entra: Ava. Gracias a la potencia del chatbot de IA de eDesk, lo que antes WaveSpas tardaba en responder alrededor de un día, se respondió en un instante. Ava se encarga de las preguntas rutinarias y proporciona respuestas inmediatas, sin comprometer la calidad. Formada en el contenido del sitio web de WaveSpas, listados de productos, manuales de instrucciones y otros materiales de apoyo, Ava proporciona continuamente información precisa a gran velocidad, con la voz de su marca. Así que se acabaron las noches en vela preocupándote por si las valiosas consultas de preventa quedarán sin respuesta a deshoras.
"Lleva mucho tiempo formar a nuestros servicios de atención al cliente. En un plazo de 24 horas desde el alcance del
sitio web, Ava entiende nuestro producto mejor que nosotros, y desde luego con más precisión".
Ava es ahora la primera línea de apoyo en WaveSpas, y responde al instante a más del 70% de las consultas entrantes. Al equilibrar esta tecnología de nueva generación con un equipo de asistencia de gran talento, WaveSpas ha podido gestionar el aumento del volumen de solicitudes durante los periodos punta sin necesidad de aumentar el personal de su equipo de atención al cliente, lo que ha supuesto un enorme ahorro de costes.
"Ava ya es magnífica, pero cada vez será más fuerte. Sólo han pasado un par de meses y ya estamos viendo sus enormes beneficios."
Prueba gratuita de 14 días.
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