Los potentes informes incorporados le ayudan a analizar, comprender y compartir las métricas clave sobre su equipo de asistencia, sus clientes, productos y ventas.
Tanto si vende en un solo canal como en decenas de mercados y tiendas web, EDesk lo reúne todo para que pueda comparar y analizar la atención al cliente y el rendimiento de las ventas con un solo clic. Detecte problemas en el día a día y vea tendencias que le permitan tomar mejores decisiones en diversas funciones empresariales, desde la preventa y la atención al cliente hasta la generación de revisiones y la gestión de inventarios.
El intuitivo editor de documentos le facilita enormemente la publicación de una biblioteca de artículos de ayuda que garantice a sus clientes el acceso instantáneo a la información sobre la marca que necesitan, incluso en periodos de gran actividad, fuera de horario y en diferentes zonas horarias. Asigne categorías, palabras clave y etiquetas a cada artículo para dirigir sin esfuerzo a los clientes al contenido más relevante con sólo unos clics, eliminando por completo la necesidad de ponerse en contacto con un agente.
Prueba de 14 días | No se requiere tarjeta de crédito | Modo seguro El modo seguro le permite explorar las características de eDesk sin afectar a su proceso de soporte actual.
Vea rápidamente el grado de satisfacción de los clientes con el servicio de atención al cliente de su equipo mediante la visualización de los promedios y el desglose de las calificaciones, junto con las calificaciones de los agentes.
Vea rápidamente el grado de satisfacción de los clientes con el servicio de atención al cliente de su equipo mediante la visualización de los promedios y el desglose de las calificaciones, junto con las calificaciones de los agentes.
Haga un seguimiento de los valores de los pedidos de venta de cada canal, identifique los productos que generan el mayor número de consultas y evalúe su impacto en los costes de asistencia.
Vea cómo se reparten los tickets y los chats entre su equipo, junto con los tiempos medios de gestión, los one and dones, las notas y los periodos de mayor actividad.
Las métricas de los tickets le ayudan a comprender los volúmenes, los periodos de ocupación, los promedios de resolución, así como los canales, las etiquetas y los tipos de consulta asociados a ellos.
Acceda a una visión general del rendimiento de la asistencia por voz y vea un historial completo de sus llamadas de asistencia, junto con el ticket asociado y el tiempo de entrega.
El mejor sistema basado en el cliente que hemos tenido nunca. eDesk nos da lo que queremos. El sistema de mensajería es muy fácil de usar. Me encanta la idea de que puedas configurar el sistema para que asigne automáticamente personas en los tickets. La composición del correo electrónico es muy fácil y los filtros son increíbles. Además, es fácil comunicarse con el equipo de eDesk 🙂 Muchas gracias.
Edgardo Amar | Junio 2017
Resultados con eDesk
La mejora de la eficacia mediante la asignación automatizada de tickets aumenta la productividad y la satisfacción del cliente.
Regístrese para una prueba gratuita de 14 días y pruebe todas las características de eDesk, incluida nuestra suite completa de IA.
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Nuestra visita guiada interactiva a un entorno de demostración le permitirá hacerse una idea de cómo funciona todo, a su propio ritmo.
No juegue a adivinar cómo mejorar su apoyo. Nuestros expertos están a su disposición para escuchar sus puntos débiles y encontrar soluciones rápidamente.
Vea nuestro breve vídeo de demostración que muestra cómo eDesk puede empezar inmediatamente a ahorrar tiempo y dinero a su empresa con una atención al cliente mejor y más automatizada.
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