¿Vende en línea a través de varios canales? ¿Cansado de entrar en varias cuentas para comprobar si hay mensajes?
Nuestro software de asistencia para comercio electrónico consolida toda su mensajería en una bandeja de entrada inteligente. Conéctese a través de nuestra integración con Facebook para machacar su atención al cliente en las redes sociales (todo ello ahorrando tiempo y reduciendo el esfuerzo manual).
Apoyo a miles de empresas de comercio electrónico de todo el mundo
“eDesk nos hace más eficientes como equipo. Ahora podemos gestionar las solicitudes de asistencia cinco veces más rápido que con nuestra solución anterior. Con eDesk, podemos responder al instante a los clientes en Facebook y a través de Chat en vivo, lo que ayuda a convertir las consultas en ventas.”
¿Dónde contactan con usted los clientes? Si eres un vendedor de comercio electrónico multicanal, es posible que recibas llamadas de clientes a través de Amazon, eBay, tu propio sitio web, Facebook Messenger y/o innumerables plataformas más. Entrar en cada uno de esos buzones para comprobar y resolver los mensajes requiere mucho tiempo y esfuerzo. Ahí es donde entramos nosotros.
Nuestro software de atención al cliente consolida la mensajería de todos sus canales en una bandeja de entrada inteligente. Con eDesk, puede ver y responder rápida y fácilmente a todos sus mensajes desde un único panel organizado.
Cuando conectes Facebook Messenger a eDesk, empezarás a recibir todos tus mensajes de Facebook en tu panel de eDesk. Se acabó tener que iniciar sesión en la aplicación Facebook Messenger o preocuparse de que los mensajes de las redes sociales se queden en el tintero. Esto le ayuda a estar al tanto de cada consulta, reducir los índices de respuesta y ofrecer un mejor servicio al cliente.
Nuestra integración con Facebook elimina la complejidad de dar acceso a varios usuarios a la página de empresa de Facebook de tu empresa. Sólo tienes que configurar a tus representantes de atención al cliente como usuarios en eDesk, y podrán ver y responder a los mensajes de Facebook Messenger. Olvídate de compartir tus datos de acceso o de tener varias personas con acceso de administrador a tu página de Facebook.
Nuestra bandeja de entrada compartida facilita el trabajo en equipo de sus representantes de atención al cliente. Las funciones de autoasignación, nota interna y @mención ayudan a los compañeros remotos a trabajar de forma colaborativa, eficaz y eficiente para resolver las consultas de los clientes con mayor rapidez.
Con la integración de eDesk en Facebook, puedes ver y responder a las publicaciones y comentarios del muro en tiempo real. Esto es especialmente útil si alguna vez hay quejas de clientes en tu página de Facebook. Utilizando eDesk, conocerá todos los comentarios inmediatamente y podrá trabajar para resolver cualquier problema al tiempo que protege su imagen pública.
eDesk es un potente servicio de asistencia para minoristas de comercio electrónico y vendedores en línea que combina las interacciones con los clientes de su sitio web, mercados y todos sus canales sociales en un sencillo panel de control que encantará a su equipo de atención al cliente.
Se acabaron los problemas de los clientes
eDesk conecta sus mercados, sitios web de venta, Facebook Messenger y otros canales de atención al cliente al mismo panel y muestra todos los mensajes de sus clientes y los detalles de los pedidos en un solo lugar. Esto significa que nunca más se perderá una consulta. Además, puede reducir drásticamente las probabilidades de recibir comentarios negativos si se mantiene al tanto de las consultas del servicio de atención al cliente.
Gestione con facilidad el aumento de mensajes de los clientes
Desde las vacaciones hasta las rebajas, todos los vendedores se enfrentan a ciertas épocas mucho más ajetreadas que otras. eDesk ayuda a las empresas a hacer frente a este creciente volumen de tickets gracias a sus funciones de respuesta automatizada y con un solo clic.
Mejorar el rendimiento del equipo con mejores informes
La función de informes de eDesk le ayuda a planificar y mejorar su enfoque de atención al cliente a través de nuestras métricas de rendimiento del equipo. Esto le permite identificar las horas punta de asistencia y volumen de tickets. Con esta información, puede asegurarse de mantener tiempos de respuesta rápidos y no perder nunca una consulta.
Aumente las críticas positivas y consiga más ventas
eDesk se dirige a los comentarios positivos con solicitudes selectivas inteligentes para aumentar las reseñas positivas en Amazon, eBay, Trustpilot, etc. Esto conduce a más ventas para su negocio.
14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada
eDesk no sólo se integra de forma nativa con Facebook, sino también con más de 200 mercados, tiendas web e integraciones. Olvídese de iniciar sesión en varios buzones del mercado: eDesk centraliza las consultas de atención al cliente de todos sus canales en un solo lugar.
14 días de prueba – Sin tarjeta de crédito – Configuración guiada
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