Apoyo a miles de empresas de comercio electrónico de todo el mundo
“Como minorista, es increíblemente difícil gestionar eficazmente el soporte desde una cuenta de correo electrónico compartida o teniendo que supervisar y saltar entre diferentes mercados. eDesk nos soluciona eso centralizando todo nuestro soporte, desde todos nuestros canales de venta, en un único sistema construido específicamente para el comercio online. La integración de eDesk con Mirakl Connect significa que podemos ampliar sin esfuerzo nuestros canales de venta sin introducir complejidad en nuestro modelo de soporte.”
Se acabaron los plugins de terceros. Se acabaron las penalizaciones por incumplir los acuerdos de nivel de servicio del mercato. Nuestro servicio de asistencia le permite consolidar la mensajería de los clientes de todos sus canales en una sola bandeja de entrada inteligente. Esto permite a su equipo clasificar, visualizar y priorizar fácilmente las consultas para que pueda responder con mayor rapidez y dedicar menos tiempo a la gestión de la atención al cliente.
Trabaje en equipo como nunca gracias a características como la autoasignación, las notas internas y @mention. Envíe instantáneamente un mensaje a un cliente, a un operador, o a ambos, con un solo clic. Nuestra solución ayuda a su equipo a colaborar sin problemas en la resolución de consultas, sabiendo al mismo tiempo quién tiene que hacer qué (o quién ha hecho qué).
No tiene que contratar personal de apoyo multilingüe para vender internacionalmente. Nuestra función de traducción automática ayuda a los vendedores a prestar asistencia estén donde estén sus clientes.
Las traducciones profesionales generadas automáticamente se aplican tanto a los mensajes de asistencia entrantes como salientes, así como en el chat en directo.
Más información
sobre el soporte de Pertemba en múltiples mercatos usando la auto-traducción de eDesk.
Cree equipos más felices y de mayor rendimiento con las Automatizaciones basadas en IA de eDesk. Nuestra clasificación y las respuestas sugeridas utilizan IA para rellenar previamente las respuestas con información relevante sobre pedidos y productos. Amplíe el contenido de los mensajes o ajuste el tono para que sea más amistoso o más profesional con un solo clic. El resultado serán clientes más contentos y satisfechos, con respuestas instantáneas y personalizadas a sus consultas.
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