Atención al cliente de comercio electrónico de recambios de automóvil
Un servicio de atención al cliente excepcional es vital para el comercio electrónico de piezas de automóviles. Los clientes necesitan respuestas rápidas y precisas sobre compatibilidad y entrega. Este informe te ayudará a satisfacer las crecientes expectativas y a fidelizarlos en un mercado competitivo.
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Los compradores de piezas de automóviles a menudo se enfrentan a decisiones urgentes y técnicas. Un gran servicio -respuestas rápidas, asesoramiento preciso y asistencia postventa fiable- te distingue de los demás. Como dice Q-Parts24, «Las respuestas rápidas y precisas hacen que los clientes vuelvan».
eDesk simplifica el servicio para vendedores como CarParts.com: «eDesk transformó nuestro servicio de asistencia. Las respuestas más rápidas mantienen contentos a los clientes».
Apoyo a miles de empresas de comercio electrónico de todo el mundo
En un año, Pertemba aumentó su presencia en el mercato de 90 a 130 canales de venta, al tiempo que racionalizaba su equipo de respuesta de segunda línea de 12 agentes a 7.
Wetsuit Outlet consiguió una notable reducción del 38%. La adopción de eDesk ha mejorado la satisfacción de los clientes, como demuestra su Trustpilot de 5 estrellas.
Sauder ha visto aumentada su eficacia en un 66%, gracias a que los agentes responden personalmente a más de 50 tickets cada día, , lo que se traduce en un índice de satisfacción del 98%.
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