Impulsado por la IA, eDesk se conecta a tus tiendas web, mercadillos, dondequiera que vendas, reuniendo todo lo que necesitas para que la atención al cliente sea más sencilla y rentable.
Nuestro sistema de atención al cliente de comercio electrónico da soporte a miles de empresas de todo el mundo
Con Vista del cliente de eDesk, obtendrá el contexto completo del historial de pedidos y conversaciones de sus compradores.
Y nuestras plantillas de IA, fáciles de usar y personalizables, hacen que responder a las preguntas frecuentes sea más rápido y preciso. Esto permite a sus agentes de asistencia superar las expectativas en una fracción de tiempo.
Trabaja de forma más inteligente, no más dura, reduciendo los tiempos de respuesta, aumentando la eficacia y la productividad, y eliminando las tareas repetitivas con nuestras Automatizaciones integradas directamente en nuestro sistema de atención al cliente de comercio electrónico, para que puedas centrarte en hacer crecer tu negocio.
¿Cómo puede la personalización ayudar a su empresa de comercio electrónico a retener a los clientes? Con eDesk puede utilizar la personalización para adaptar el recorrido de un cliente basándose en el contexto de su comportamiento anterior y su segmentación en categorías como cliente nuevo, cliente habitual, VIP, etc.
Esta experiencia personalizada fomenta la fidelidad y da a sus clientes la confianza necesaria para volver a comprar y dejar excelentes opiniones.
Con todos sus canales de asistencia en una sola herramienta, podrá asignar automáticamente tickets en función de la experiencia y el ciclo de ventas, separar los problemas logísticos de las preguntas sobre productos o centrarse en las consultas de preventa.
Además, puedes consolidar todos tus canales (tiendas web, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, correo electrónico, etc.) en un único sistema de atención al cliente de comercio electrónico, lo que te permitirá agilizar la asistencia y responder más rápido para aumentar las ventas y la fidelidad de los compradores.
14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada
Cuando se trata de integraciones nativas de comercio electrónico, eDesk ofrece una cobertura de mercado sin precedentes de más de 200 canales, para garantizar que pueda integrarse con las herramientas que ya está utilizando, y con las que tiene previsto utilizar.
“Nos encanta eDesk porque nos ahorra mucho tiempo. Hemos reducido el tiempo medio de respuesta al cliente en un 84%”.
Centralice toda su asistencia y compártala con todo su equipo
Cumpla fácilmente los acuerdos de nivel de servicio y ofrezca una atención al cliente extraordinaria para todos sus canales desde un panel de control intuitivo, creado para la colaboración en equipo.
Automatice más de lo que nunca creyó posible
Reduzca los tiempos de respuesta, aumente la eficacia y la productividad y elimine las tareas repetitivas con nuestras automatizaciones integradas.
Utilice Chat en vivo para aumentar las conversiones y las ventas
Utilice Chat en vivo y sus funciones adicionales, como los avisos de chat y los enlaces de autoservicio, para impulsar su negocio y establecer mejores relaciones.
Ahorre tiempo a agentes y compradores con una visión de 360° de los clientes
Apoye al cliente, no solo al billete. eDesk muestra un historial completo de asistencia y pedidos de cada cliente, lo que permite tomar decisiones más inteligentes y mejorar las relaciones.
Estar al tanto de las principales métricas y tendencias de asistencia
Los potentes informes incorporados le ayudan a analizar, comprender y compartir las métricas clave sobre su equipo de asistencia, sus clientes, productos y ventas.
Superar la barrera lingüística
Sea cual sea su lengua materna o la de sus clientes, hable siempre con confianza gracias a nuestra automatización de la traducción automática.
Tanto si eres nuevo en un sistema de atención al cliente de comercio electrónico como si necesitas ayuda para la transición desde otro software, te pondremos en marcha en un abrir y cerrar de ojos.
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