Dedique menos tiempo y esfuerzo a la atención al cliente, al tiempo que satisface a los compradores y mejora los índices de respuesta.
Nuestro software de atención al cliente para comercio electrónico le permite centralizar la mensajería de todos sus mercados y canales de comunicación en una bandeja de entrada inteligente. Conéctese a través de nuestra integración Shopify para llevar su tienda Shopify a nuevas alturas.
Apoyo a miles de empresas de comercio electrónico de todo el mundo
“Es muy fácil de integrar, y tener todas las consultas de los clientes en un solo lugar desde los distintos sitios donde vendes, es un sueño”.
Susie Waghorn
Jefe de Atención al Cliente, Wetsuit Outlet
Resultados tras el cambio a eDesk
Un 35% menos de tiempo de respuesta y 5 estrellas en Trustpilot
“Con eDesk hemos conseguido reducir nuestro equipo de respuesta de segunda línea de una forma que ayuda a la empresa a crecer de verdad. Incluso con la introducción de más mercadillos, podemos mantener el equipo de soporte reducido.”
Irene Epp
Director de prestación de servicios, Pertemba Global
Resultados tras el cambio a eDesk
45% de crecimiento del mercado, manteniendo un 97,6% de cumplimiento del SLA
“Con eDesk, hemos experimentado una mejora en los tiempos de respuesta, una mayor satisfacción del cliente y una comunicación más ágil, todos ellos factores críticos en el competitivo panorama del comercio electrónico.”
Prabhat Rai
Cofundador, Life Interiors
Resultados tras el cambio a eDesk
Reducción del tiempo de respuesta en un 50% y aumento de la base de clientes en 2,5 veces.
Con la Vision unica del cliente de eDesk, puede ver todos los datos de clientes y pedidos en una sola pantalla. Se acabó tener que hacer clic para encontrar los detalles del pedido, los números de seguimiento o la información del cliente.
Además, nuestras plantillas de IA, fáciles de usar y personalizables, hacen que responder a las preguntas más frecuentes sea más fácil y rápido que nunca. Esto permite a su equipo de atención al cliente emplear menos esfuerzo manual y superar las expectativas en una fracción del tiempo.
Conectar tu cuenta de Shopify al software de atención al cliente de eDesk no solo facilita que tu equipo esté al tanto de los mensajes. Con nuestra integración actualizada, hacer ajustes en los pedidos es más fácil que nunca. Realiza devoluciones, cancelaciones e incluso crea pedidos duplicados en Shopify para sustituir artículos directamente desde eDesk. Esta es una forma más de facilitar la atención al cliente.
Nuestra herramienta de atención al cliente le permite utilizar la IA integrada para reducir los tiempos de respuesta, aumentar la eficiencia y eliminar las tareas repetitivas. Esto significa que tu equipo de soporte al cliente de Shopify puede trabajar más inteligentemente, no más duro, y tú puedes enfocarte en hacer crecer tu negocio.
¿Cómo puede la personalización ayudar a su empresa de comercio electrónico a retener a los clientes? Con eDesk puede utilizar la personalización para adaptar el recorrido de un cliente basándose en el contexto de su comportamiento anterior y su segmentación en categorías como cliente nuevo, cliente habitual, VIP, etc.
Esta experiencia personalizada da a sus clientes la confianza necesaria para volver a comprar y dejar excelentes opiniones. ¿Mayor satisfacción del cliente y mayor fidelidad a la marca? Eso es bueno para el negocio.
Con todos sus canales de asistencia en una sola herramienta, podrá asignar automáticamente tickets en función de la experiencia y el ciclo de ventas, separar los problemas logísticos de las preguntas sobre productos o centrarse en las cuestiones de preventa.
Todo lo que necesitas para escalar tu negocio en Shopify y ofrecer un servicio impresionante a tus clientes, sin importar dónde se comuniquen contigo.
14 días de prueba gratuita. No se necesita tarjeta de crédito.
Nuestras más de 200 integraciones significan que puedes consolidar todas tus plataformas de comercio electrónico y canales de comunicación (Shopify, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, correo electrónico y más), en una bandeja de entrada inteligente. Esto le permite agilizar la asistencia y responder con mayor rapidez a las solicitudes de los clientes desde el mismo panel de control, independientemente de dónde se haya originado el mensaje.
1.5x
En el transcurso de un año, Pertemba casi duplicó su presencia en el mercato, pasando de 90 a la impresionante cifra de 130 canales de venta, al tiempo que redujo su equipo de respuesta de segunda línea de 12 agentes a sólo 7.
-38%
Wetsuit Outlet consiguió una notable reducción del 38% en los tiempos de respuesta desde que implantó eDesk. Además, la adopción de eDesk ha mejorado la satisfacción de los clientes, como demuestra su puntuación de 5 estrellas en Trustpilot.
+66%
Sauder ha experimentado un notable aumento del 66% en eficiencia, y ahora los agentes responden personalmente a más de 50 solicitudes al día, todo ello con la capacidad de conectar los puntos de contacto con el cliente y ofrecer experiencias personalizadas, lo que se traduce en un índice de satisfacción del 98%.
Tanto si es la primera vez que utiliza un software de help desk como si necesita ayuda para la transición desde otro sistema, le ayudaremos a configurarlo y ponerlo en marcha en un abrir y cerrar de ojos.
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