Reduzca sus costes de asistencia, aumente sus ventas e impulse la productividad 4x con el único software de atención al cliente impulsado por IA que está conectado a todos los lugares donde vende.
Nuestro software de servicio de atención al cliente para comercio electrónico presta asistencia a miles de empresas de todo el mundo.
Y no les defraudamos
CENTRALIZARLO TODO
Se acabó cambiar de pestaña o depender de complementos de terceros. Con más de 300 integraciones sin código, eDesk proporciona a su equipo una bandeja de entrada inteligente unificada que consolida todas las consultas y las prioriza en función del SLA, la categoría u otros parámetros, lo que permite a sus agentes responder con rapidez y eficacia.
CONTEXTO COMPLETO DE CLIENTES Y PEDIDOS
Sólo eDesk le permite asociar cada mensaje de cliente con el pedido y el historial completo del cliente, en TODOS los canales de venta. Implemente la personalización a escala mediante el uso automático de datos personales en las respuestas, ahorrando entre 30 y 90 segundos de tiempo del agente por ticket.
AI: TU MIEMBRO EXTRA DEL EQUIPO
Cree equipos más felices y de mayor rendimiento con las características de IA de eDesk, como Categorización de IA, Sentimiento de IA, Respuestas sugeridas de IA y Compositor de mensajes de IA. Estas características permitirán a su equipo enviar respuestas rápidas y más personalizadas 24 horas al día, 7 días a la semana, garantizando que sus clientes queden muy satisfechos y vuelvan una y otra vez.
COLABORACIÓN INTERNA Y EXTERNA
Asegúrese de que las preguntas de los clientes se abordan de forma exhaustiva y rápida poniéndolas en manos de las personas que tienen las respuestas. Con el conjunto de herramientas de colaboración de eDesk, puede introducir y seguir manual y automáticamente las respuestas de sus compañeros, así como de los proveedores y otras terceras partes interesadas.
RESEÑAS IMPACTANTES
El equipo de asistencia es el ojo y el oído de la empresa. Gracias a las Reseñas de eDesk, podrá informar a toda la empresa sobre todos los aspectos de las operaciones con sus clientes. Un completo conjunto de informes actualizados al minuto le permite tomar mejores decisiones en la gestión de recursos, canales y productos.
IMPULSE SU MARCA CON MEJORES CRÍTICAS
El módulo Feedback de eDesk le permite automatizar fácilmente las solicitudes de reseñas a clientes satisfechos, garantizando que consiga el mayor volumen de reseñas de 5 estrellas; lo que le permitirá crecer más rápido y escalar de forma más rentable.
1.5x
En el transcurso de un año, Pertemba casi duplicó su presencia en el mercato, pasando de 90 a la impresionante cifra de 130 canales de venta, al tiempo que redujo su equipo de respuesta de segunda línea de 12 agentes a sólo 7.
-38%
Wetsuit Outlet consiguió una notable reducción del 38% en los tiempos de respuesta desde que implantó eDesk. Además, la adopción de eDesk ha mejorado la satisfacción de los clientes, como demuestra su puntuación de 5 estrellas en Trustpilot.
+66%
Sauder ha experimentado un notable aumento del 66% en eficiencia, y ahora los agentes responden personalmente a más de 50 solicitudes al día, todo ello con la capacidad de conectar los puntos de contacto con el cliente y ofrecer experiencias personalizadas, lo que se traduce en un índice de satisfacción del 98%.
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