Un conjunto completo de informes actualizados al minuto sobre todos los aspectos de las operaciones de sus clientes le permite tomar mejores decisiones en la gestión de recursos, canales y productos.
NO SE PIERDA NUNCA UNA SLA
Dado que cada mercato tiene sus propios requisitos de SLA y que los clientes esperan tiempos de respuesta cada vez más cortos, la gestión del cumplimiento de los SLA nunca ha sido tan importante. En eDesk puede hacer un seguimiento del rendimiento de su equipo en lo que respecta a los SLA, basándose en las reglas individuales de cada canal.
AI AGENT ASSIST
Utilice nuestras potentes Reseñas para determinar las necesidades de cobertura de los equipos. Los mapas de calor dinámicos de eDesk identifican los periodos de mayor actividad de consultas y la forma en que el equipo de guardia gestionó la carga de trabajo. A partir de ahí, puede predecir los periodos punta, escalar su equipo en consecuencia y mejorar la calidad y la eficacia de las respuestas a sus clientes.
VISTA COMPLETA DEL RENDIMIENTO
Las Reseñas de eDesk son como un asistente personal para los gestores de soporte. En eDesk, puede obtener una visión completa del rendimiento del equipo: ver cuántas solicitudes están gestionando los agentes, controlar el tiempo medio de gestión, así como sus puntuaciones CSAT individuales. Identifique rápidamente dónde puede mejorar su equipo y quiénes son los que más rinden.
FLUJOS DE TRABAJO AUTOMATIZADOS
El equipo de asistencia es el ojo y el oído de la empresa. Con las Reseñas de eDesk podrá informar a toda la empresa sobre qué productos tienen las mejores y peores reseñas, las tendencias en las ventas de productos, así como los productos que generan más tickets o devoluciones. Estas valiosas Reseñas ayudarán a tomar decisiones empresariales que impulsen el crecimiento de la empresa.
Establezca sus SLA y dé a su equipo objetivos realistas para responder a los clientes.
Cree filtros personalizados para que usted y su equipo puedan dirigirse a los mensajes con mayor fluidez.
Mejore los informes y el filtrado de buzones etiquetando, agrupando y organizando sus tickets.
Vea sus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total del pedido y mucho más en un solo lugar.
eDesk ofrece Reseñas sobre cumplimiento de SLA, estadísticas de canal, productos y mucho más.
Permita que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando su propio centro de ayuda de autoservicio.
Con más de 250 integraciones, eDesk le permite conectarse en cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.
Conecte un número de teléfono con su eDesk para que sus agentes de atención al cliente puedan realizar y recibir llamadas.
Comparta fácilmente los tickets con terceros, como proveedores y transportistas.
Me quedé alucinado.
Me sorprendió la atención al cliente que ofrecen. Me ayudaron a configurar mi Repricer a la perfección y, aunque me llevó un tiempo, mereció la pena el esfuerzo. El software es estupendo y tan bueno que probé el servicio de asistencia, eDesk. Aunque pensaba que no lo necesitaba, en realidad ha ayudado más a mi negocio que el Repricer. Dispone de informes de ventas en todos mis canales, algo inesperado en un producto de asistencia. LOVE eDesk, ¡CLIENTE DE POR VIDA!
Eric Marcovitz | Abril 2017
Resultados con eDesk
Los sólidos análisis de eDesk permitieron tomar decisiones empresariales más inteligentes y crecer.
“Con eDesk hemos conseguido reducir nuestro equipo de respuesta de segunda línea de una forma que ayuda a la empresa a crecer de verdad. Incluso con la introducción de más mercadillos, podemos mantener el equipo de soporte reducido.”
Irene Epp
Director de prestación de servicios, Pertemba Global
Resultados con eDesk
45% de crecimiento del mercado, manteniendo un 97,6% de cumplimiento del SLA
Regístrese para una prueba gratuita de 14 días y pruebe todas las características de eDesk, incluida nuestra suite completa de IA.
14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada
Nuestra visita guiada interactiva a un entorno de demostración le permitirá hacerse una idea de cómo funciona todo, a su propio ritmo.
No juegue a adivinar cómo mejorar su apoyo. Nuestros expertos están a su disposición para escuchar sus puntos débiles y encontrar soluciones rápidamente.
Vea nuestro breve vídeo de demostración que muestra cómo eDesk puede empezar inmediatamente a ahorrar tiempo y dinero a su empresa con una atención al cliente mejor y más automatizada.
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