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Empieza a construir una base sólida para la atención al cliente.
*cargo adicional por resolución
Conviértete en un equipo de asistencia altamente eficaz que fidelice a sus clientes.
Agiliza y optimiza toda tu operación de asistencia.
Flujos de trabajo e informes personalizados para organizaciones a gran escala o multimarca.
*Se aplican políticas de uso justo, consulta las condiciones.
Automatiza las resoluciones de los clientes sin intervención humana, reduciendo los tiempos de respuesta y liberando la capacidad de tu equipo.
Alcanza nuevos niveles de eficiencia con características basadas en IA que aumentan la productividad de los agentes hasta un 46%.
Proporciona una asistencia impecable en cualquier idioma, garantizando una experiencia sin fisuras a los clientes internacionales.
Consigue más opiniones positivas rápidamente con solicitudes de opinión automatizadas e inteligentes.
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Centraliza |
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| Tiendas online incluidas ii Todas tus tiendas online en un solo lugar. Conecta con Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce, PrestaShop, Shopware, Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, Cdiscount, Kaufland y más. | 
1 tienda online |
5 tiendas online |
10 tiendas online |
Número personalizado |
| Espacio de trabajo de soporte centralizado ii Espacio de trabajo desoporte centralizado Un espacio de trabajo unificado para todos tus agentes que gestiona eficazmente las consultas desde cualquier lugar donde vendas y atiendas a los clientes. | |
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| Integraciones con plataformas de comercio electrónico ii Integraciones de plataformas de comercio electrónico Conecta con las principales plataformas, como Shopify, BigCommerce, Adobe,Prestashop, Shopware y WooCommerce. Hasta 5 en el plan Crecimiento. Habla con nosotros para precios personalizados. | |
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| Integraciones con plataformas de mercado ii Integraciones con plataformas de mercado Conéctate con casi 300 plataformas de mercado, como Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, Cdiscount, Kaufland y muchas más. Hasta 5 en el plan Crecimiento. Habla con nosotros para precios personalizados. | |
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| Integraciones de CRM, inventario y envíos ii Integraciones de CRM, inventario y envíos Intégrate con tus herramientas de comercio electrónico preferidas, como Klaviyo, ChannelEngine, Linnworks, ShippingBo, AfterShip y muchas más. | |
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| Tienda TikTok ii TikTok Shop Conéctate con TikTok Shop y desata el crecimiento de las ventas sociales en nuevos mercados. | |
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| Correo electrónico ii Correo electrónico Conecta con todos los proveedores de correo electrónico, incluidos Google, Outlook, Yahoo! además de reenvío directo de correo electrónico y configuraciones SMTP personalizadas. | |
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| Chat en vivo ii Chat en vivo ¡Permite a los visitantes de tu sitio web interactuar directamente con tus equipos de atención al cliente y ventas en directo! Pueden aplicarse tasas adicionales. | |
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| Voz ii Voz Haz y recibe llamadas directamente desde eDesk o intégralo con tu solución de voz favorita. Pueden aplicarse tasas adicionales. | Añadir: eDesk Hablar o Aircall | |||
| Mensajería social ii Mensajería social Conecta los canales de mensajería de Facebook, Instagram, Twitter y WhatsApp. Algunos canales pueden tener un coste adicional. | |
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| Formularios de contacto ii Formularios decontacto Añade formularios de contacto a tu sitio web y permite que los clientes se pongan en contacto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde dondequiera que vendas. | |
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| API RESTful avanzada ii API RESTfulavanzada Accede a nuestra API RESTful para integrarla con tu pila de comercio electrónico. | |
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| API personalizada e Integraciones ii API personalizada eintegraciones API personalizada e integraciones específicas disponibles. | |
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Personaliza |
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| Estado del cliente, pedido y seguimiento ii Cliente, pedido y estado deseguimiento Accede a los datos completos del cliente, además del historial del pedido y el estado de la entrega dentro de cada ticket. | |
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| Análisis de sentimiento ii Análisis de sentimiento Determina el comportamiento de un cliente (como positivo, neutral o frustrado) y responde adecuadamente. | |
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| Segmentación de clientes ii Segmentación de clientes Sigue y gestiona el historial completo de tus clientes y expórtalo sin problemas a tu solución CRM (por ejemplo, Klaviyo). | |
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| Plantillas ii Plantillas Completo conjunto de características de las plantillas para gestionar respuestas con un solo clic y de forma automatizada. Hasta 50 en el plan Crecimiento. Habla con nosotros para precios personalizados. | |
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| Fragmentos ii Snippets Acelera el tiempo de gestión y la personalización con atajos para los datos del cliente, el pedido, la entrega y el agente. | |
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| Ajustes de pedidos ii Ajustes de pedidos Ajusta los pedidos directamente en eDesk para agilizar los flujos de trabajo. Disponible en plataformas específicas en función de sus capacidades. | |
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Automatizaciones |
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| Gestión de ANS y alertas ii Gestión de SLAy alertas Gestión granular y configurable de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) por mercato, tienda o canal de mensajería. | |
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| Automatizaciones basadas en reglas ii Automatizaciones basadas en reglas Aprovecha las completas características de automatización con fragmentos, reglas, etiquetas, respuestas automáticas, ediciones masivas y plantillas. (Pueden aplicarse límites) | |
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| Optimizaciones del flujo de trabajo ii Optimizaciones del flujo de trabajo Dirige rápidamente las consultas de los clientes al miembro o miembros del equipo adecuados en función de una amplia gama de parámetros disponibles. (Pueden aplicarse límites) | |
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| La IA interpreta y resume ii LaIA interpreta y resume Reduce el tiempo dedicado a escanear e intentar comprender los mensajes de los clientes. | Añade: Asistente de IA | |||
| Análisis de sentimientos con IA ii Análisis de sentimientos deIA Determina el sentimiento del cliente (negativo, neutro o positivo) para que los agentes puedan responder adecuadamente. | Añade: AI Assist | |||
| Clasificaciones inteligentes AI ii Clasificaciones inteligentes de IA Identifica la causa raíz de las consultas (por ejemplo, producto dañado) para que los agentes puedan reaccionar más rápidamente. | Añade: AI Assist | |||
| AI respuestas sugeridas ii Respuestas sugeridas porIA Recibe respuestas sugeridas altamente personalizadas que pueden editarse fácilmente antes de responder con un solo clic. | Añádelo: Asistente de IA | |||
| Compositor de mensajes AI ii Compositorde mensajes de IA Redacta un borrador de respuesta y aprovecha la IA para cambiar instantáneamente el tono, reformular o ampliar los mensajes a los clientes. | Añádelo: Asistente de IA | |||
| Traducción y enrutamiento de idiomas con IA ii Traducción y enrutamiento de idiomas con IA Traducción de idiomas de la más alta calidad con funciones avanzadas de gramática y fluidez. Pueden aplicarse tasas adicionales. | Añade: AI Assist | |||
| Webhooks basados en condiciones ii Webhooks basados en condiciones Incorpóralos a la automatización del eDesk enviando solicitudes API a tus sistemas internos (para activar solicitudes API). | |
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Agente virtual de IA y Chatbot Como parte de las Automatizaciones de IA, con cargo a € por resolución |
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| Chatbot con IA ii Elchatbot con IA Ava clasificará las consultas del sitio web y las resolverá al instante o las derivará a tu equipo de asistencia. | Añade: Automatizaciones de IA | |||
| Constructor de flujos ii Constructor de flujos Las interacciones de Direct Ava, proporcionan un control total sobre la experiencia de asistencia de tus clientes. | Añade: Automatizaciones de IA | |||
| Centro de contenidos ii Concentrador decontenidos Entrena a Ava para una experiencia de servicio altamente personalizada y consciente del contexto. | Añade: Automatizaciones de IA | |||
| Base de conocimientos ii Base de conocimientos Base de conocimientos / FAQ interna y orientada al cliente para centralizar toda la documentación sobre productos y políticas. Puede aplicarse una tasa adicional. | Añade: Automatizaciones de IA | |||
| Concienciación multimarca ii Concienciamultimarca Las capacidades de localización de Ava garantizan que las interacciones con los clientes se ajusten con precisión para reflejar los matices de las distintas marcas y regiones. | Añade: Automatizaciones de IA | |||
| Traducción en directo ii Traducción en directo Ava entiende y traduce consultas en cualquier idioma. Pueden aplicarse tasas adicionales. | Añade: Automatizaciones de IA | |||
Colabora |
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| Cuentas de sólo lectura (visor) ii Cuentas de sólo lectura (visor) Los usuarios de sólo lectura pueden ver pero no hacer ningún cambio. Pueden aplicarse límites. | |
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| Colaboración multiagente ii Colaboración multiagente Colabora y comparte tickets con otros miembros del equipo para garantizar la mejor respuesta posible a los clientes. | |
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| Colaboración del Operador Mirakl ii Colaboración deloperador Mirakl Exclusivo de eDesk: colabora con los operadores y/o clientes del mercado Mirakl para mejorar los tiempos de respuesta y la eficacia. | |
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| Colaboración con entradas de terceros ii Colaboración de tickets de terceros Comparte tickets con socios externos para acelerar significativamente el tiempo de gestión y la capacidad de tus equipos para resolver problemas de forma exhaustiva. Disponible en planes Profesionales y superiores. Habla con nosotros sobre precios personalizados. | |
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| Personaliza la marca del ticket compartido ii Personalizar la marca del ticket compartido Incluye tu marca en los tickets compartidos con terceros. | |
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Feedback y opiniones |
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| Encuestas CSAT ii Encuestas CSAT Solicita feedback CSAT a los clientes con una outreach personalizada y automatizada una vez resuelta una consulta. Disponible en planes Profesionales y superiores. Habla con nosotros sobre precios personalizados. | |
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| Valoraciones y críticas ii Valoraciones y reseñas Solicitudes automatizadas basadas en reglas de valoraciones y reseñas en mercados, tiendas web y sitios de reseñas como Trustpilot. | Añade: Feedback | |||
| Embudo de críticas negativas ii Embudo de opiniones negativas Dirige las opiniones negativas a tu equipo para garantizar una respuesta rápida a los clientes insatisfechos. | Añádelo: Feedback | |||
| Mensajería proactiva ii Mensajeríaproactiva Utiliza la mensajería posventa automatizada para captar clientes con ofertas que impulsen la repetición de ventas o soliciten opiniones. | Añádelo: Feedback | |||
Mide |
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| Aplicación móvil de Ventas y Servicios ii Aplicación móvil de Ventas y Servicio Datos en tiempo real sobre ventas, tickets y opiniones con nuestra aplicación móvil. | Añádela: Feedback | |||
| Rendimiento de entradas, agentes y canales ii Rendimiento deentradas, agentes y canales Potentes informes integrados para analizar y compartir datos clave sobre el rendimiento de tu equipo. | |
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| Informes avanzados de ventas, productos y canales ii Informes avanzados de ventas, productos y canales Los informes más avanzados a nivel de agente, producto, canal y cliente para ayudar a gestionar mejor el rendimiento. Puede aplicarse una tasa adicional. Disponible en planes Profesionales y superiores. Habla con nosotros sobre precios personalizados. | |
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| Extractos de informes detallados ii Extractos detallados de informes Genera informes a medida basados en cualquier punto de datos, incluidos Agentes, Canales, Tickets, Etiquetas, Chats e Idiomas. Puede aplicarse una tasa adicional. | |
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| Extractos JSON para importaciones BI ii Extractos JSON para importaciones BI Genera extractos JSON ricos en datos para integrarlos en tu pila de comercio electrónico. Puede aplicarse una tasa adicional. | |
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Administración |
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| Administración del equipo ii Administración de equipos Administración integral de equipos y empresas. Puede aplicarse una tasa adicional. | |
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| Funciones y permisos personalizados ii Funciones y permisos personalizados Crea funciones y permisos personalizados avanzados para tu equipo. Puede aplicarse una tasa adicional. | |
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| Campos personalizados ii Campos personalizados Añade campos personalizados a tus tickets para capturar la información que te importa. | |
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| Acceso 2FA ii Acceso 2FA Añade una capa adicional de seguridad a tu cuenta con la autenticación de dos factores. | |
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| Flujos de trabajo multimarca ii Flujos de trabajo multimarca Gestiona los procesos de múltiples marcas y clientes dentro de una plataforma unificada. | |
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| Controles de acceso por marca ii Controles deacceso por marca Proporciona derechos de acceso granulares basados en estructuras de marca o cliente. | |
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| Gestión de facturación de marcas ii Gestión de facturación de marcas Informa y extrae el uso a nivel de marca/cliente para la facturación. | |
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| Características avanzadas de seguridad ii Características avanzadas de seguridad Habilita mayores protecciones de seguridad en toda tu organización. | |
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Incorporación y asistencia |
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| Asistencia telefónica y por chat 24/7 desde eDesk ii Asistencia telefónica y por chat 24/7 desde el eDesk Nuestro equipo está disponible 24/7 para responder a tus preguntas y ayudarte con cualquier aspecto de nuestro producto. | |
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| Asistencia a la incorporación y formación ii Incorporación y formación asistidas La instalación de eDesk es sencilla, pero nuestro equipo está a tu disposición para guiarte en el proceso de instalación. | |
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| Gestor de cuentas dedicado ii Gestor de cuenta dedicado Accede a un gestor de cuenta dedicado para asegurarte de que tú y tu equipo estáis preparados para el éxito. | |
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| Migraciones de datos a eDesk ii Migraciones de datos a eDesk Migra sin problemas tu historial de incidencias desde una solución anterior de Service Desk. Puede aplicarse una tasa adicional. | |
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Cuando inicies una prueba gratuita con eDesk, tendrás acceso a nuestro plan más completo, incluidos todos los complementos. Si quieres empezar a pagar por alguno de nuestros planes, puedes hacerlo en cualquier momento durante tu prueba gratuita. Si quieres probar un plan específico, ponte en contacto con nosotros.
Durante tus 14 días de prueba, eDesk estará en Modo Seguro. Esto significa que puedes conectar tus canales y experimentar de forma segura con eDesk sin interrumpir tu proceso de soporte existente. Como eDesk está en Modo Seguro, los mensajes no se almacenan ni se envían. Puedes desactivar el Modo Seguro en cualquier momento para empezar a responder a tus clientes.
Al final de tu prueba de eDesk, tus datos y configuración permanecen intactos, sin embargo, ya no podrás utilizar eDesk. Puedes acceder a tu cuenta en cualquier momento y seleccionar un plan para comprarlo.
No, no necesitas una tarjeta de crédito para inscribirte en una prueba gratuita. Sólo necesitamos los datos de la tarjeta de crédito cuando contratas un plan con nosotros.
Ofrecemos planes mensuales y anuales. Puedes realizar ajustes en tu plan en cualquier momento (pero ten en cuenta que no se realizan reembolsos por cancelaciones o descensos de categoría y que tu cuenta estará activa hasta la siguiente fecha de pago). Si tienes más preguntas sobre la gestión de tu suscripción, ponte en contacto con nosotros.
Si necesitas ajustar el número de agentes de tu plan, puedes hacerlo en cualquier momento poniéndote en contacto con tu gestor de cuenta o con el servicio de atención al cliente y te ayudarán a realizar los ajustes necesarios.
¡Sí! Los complementos de IA están disponibles en todos los planes, y te ofrecen todas las características y automatizaciones de flujo de trabajo más potentes de eDesk, como resúmenes, clasificaciones, personalización instantánea, respuestas sugeridas y mucho más.
Configurarse con eDesk es muy fácil. Sin embargo, si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. También puedes consultar nuestra completa biblioteca de soporte en support.edesk.com
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