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Manténgase al tanto de las principales
métricas y tendencias de asistencia en .

Los potentes informes incorporados le ayudan a analizar, comprender y compartir las métricas clave sobre su equipo de asistencia, sus clientes, productos y ventas.

Una única fuente de información sobre atención al cliente

Tanto si vende en un solo canal como en decenas de mercados y tiendas web, EDesk lo reúne todo para que pueda comparar y analizar la atención al cliente y el rendimiento de las ventas con un solo clic. Detecte problemas en el día a día y vea tendencias que le permitan tomar mejores decisiones en diversas funciones empresariales, desde la preventa y la atención al cliente hasta la generación de revisiones y la gestión de inventarios.

Obtenga información detallada con informes personalizables

El intuitivo editor de documentos le facilita enormemente la publicación de una biblioteca de artículos de ayuda que garantice a sus clientes el acceso instantáneo a la información sobre la marca que necesitan, incluso en periodos de gran actividad, fuera de horario y en diferentes zonas horarias. Asigne categorías, palabras clave y etiquetas a cada artículo para dirigir sin esfuerzo a los clientes al contenido más relevante con sólo unos clics, eliminando por completo la necesidad de ponerse en contacto con un agente.

Prueba de 14 días | No se requiere tarjeta de crédito | Modo seguro El modo seguro le permite explorar las características de eDesk sin afectar a su proceso de soporte actual.

Entonces, ¿qué puede medir exactamente eDesk Insights?

SLA y tiempo de respuesta

Vea rápidamente el grado de satisfacción de los clientes con el servicio de atención al cliente de su equipo mediante la visualización de los promedios y el desglose de las calificaciones, junto con las calificaciones de los agentes.

Satisfacción del cliente

Vea rápidamente el grado de satisfacción de los clientes con el servicio de atención al cliente de su equipo mediante la visualización de los promedios y el desglose de las calificaciones, junto con las calificaciones de los agentes.

Ventas y pedidos

Haga un seguimiento de los valores de los pedidos de venta de cada canal, identifique los productos que generan el mayor número de consultas y evalúe su impacto en los costes de asistencia.

Rendimiento de los agentes

Vea cómo se reparten los tickets y los chats entre su equipo, junto con los tiempos medios de gestión, los one and dones, las notas y los periodos de mayor actividad.

Volumen de entradas

Las métricas de los tickets le ayudan a comprender los volúmenes, los periodos de ocupación, los promedios de resolución, así como los canales, las etiquetas y los tipos de consulta asociados a ellos.

Soporte de voz

Acceda a una visión general del rendimiento de la asistencia por voz y vea un historial completo de sus llamadas de asistencia, junto con el ticket asociado y el tiempo de entrega.

Integre toda su pila tecnológica sin costosos complementos.

Pruebe eDesk gratis: la mejor forma de ver realmente cómo puede mejorar su asistencia

Regístrese para una prueba gratuita de 14 días y pruebe todas las características de eDesk, incluida nuestra suite completa de IA.

14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada

¿No está preparado para conectar un canal pero quiere explorar el eDesk? Pruebe nuestro tour de productos.

Nuestra visita guiada interactiva a un entorno de demostración le permitirá hacerse una idea de cómo funciona todo, a su propio ritmo.

eDesk interactive demo

Deje que nuestros especialistas en productos le guíen a través de eDesk y respondan a sus preguntas.

No juegue a adivinar cómo mejorar su apoyo. Nuestros expertos están a su disposición para escuchar sus puntos débiles y encontrar soluciones rápidamente.

eDesk live demo

Todo lo que ofrece eDesk, explicado en sólo 3 minutos

Vea nuestro breve vídeo de demostración que muestra cómo eDesk puede empezar inmediatamente a ahorrar tiempo y dinero a su empresa con una atención al cliente mejor y más automatizada.

Haga un recorrido interactivo, paso a paso, por el servicio de asistencia número 1 construido exclusivamente para los vendedores en línea

Prueba de 14 días | No se requiere tarjeta de crédito | Modo seguro El modo seguro le permite explorar las características de eDesk sin afectar a su proceso de soporte actual.