Engagement intelligent des clients

Conçu pour le commerce électronique et alimenté par l'IA, eDesk vous aide à rationaliser l'assistance, à favoriser la fidélité et à développer votre activité.

25+ milliards de dollars

Les ventes de commerce électronique sont soutenues chaque année.

Un soutien exceptionnel à la clientèle

Découvrez comment plus de 5 000 vendeurs de commerce électronique utilisent eDesk, le logiciel d’assistance client leader du commerce électronique, pour réduire de moitié les temps d’assistance et augmenter les ventes.

Support avant-vente

eDesk vous aide à gérer les demandes d’avant-vente à travers le chat et votre boîte de réception, en utilisant votre inventaire, vos prix et votre base de connaissances pour fournir des réponses précises en quelques secondes.

Rationaliser le soutien

Offrez à votre équipe une boîte intelligente unifiée qui rassemble automatiquement toutes les informations clés : client, commande, produit, prix et expédition.

Fidéliser la clientèle

Ravissez vos clients avec des réponses rapides et précises. Donnez à vos agents les moyens de fournir instantanément une assistance de qualité.

Chatbot IA

Résolvez jusqu’à 70 % des demandes de vente et de service en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Répondez aux questions sur les produits, les commandes et plus encore.

eDesk AI

Une assistance innovante avec des résumés AI, une analyse des sentiments, des réponses assistées et des réponses automatiques.

Boîte intelligente

La Boîte intelligente utilise l’IA pour regrouper les tickets similaires, ce qui aide votre équipe à répondre plus rapidement.

Vue du client

Accédez rapidement à l’historique des commandes et des conversations des clients dans la Vue du client et dans le ticket.

Discuter de l'eDesk

Stimulez votre activité et construisez des relations en engageant les acheteurs en temps réel.

Mesure

De puissants rapports intégrés permettent d’Apercu des mesures clés pour le support, les clients, les produits et les ventes.

Commentaires

Améliorez la réputation de votre marque grâce à des demandes d’avis automatisées et à la gestion des commentaires négatifs.

Base de connaissances

Réduisez jusqu’à 30 % le nombre de questions posées par les clients grâce aux articles de la base de connaissances publiés sur votre site web.

Assistance sans effort, intelligente et évolutive avec eDesk AI

Nous nous appuyons sur l’IA générative pour révolutionner le support client du commerce électronique. En automatisant les réponses et en analysant les requêtes, nos outils d’IA stimulent l’efficacité et élèvent la satisfaction des clients.

Automatisations de l'IA

Rationalisez l'assistance avec un routage intelligent des tickets, des réponses automatisées et une analyse des sentiments.

Réponse intelligente

Fournissez des réponses rapides et précises pour une communication fluide avec les clients.

Chatbot IA

Offrez une assistance automatisée en temps réel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour un service ininterrompu.

automate responses, analyze queries, and enhance efficiency

Nos commentaires parlent d'eux-mêmes

« C’est probablement la meilleure application de service client qui existe. Elle se connecte facilement à tous les comptes sociaux, aux autres boutiques en ligne et aux canaux B2B. »

« J’ai utilisé eDesk pour gérer les interactions avec les clients et je dois dire qu’il a changé la donne.

« C’est un outil extraordinaire pour le service à la clientèle.

« Une application brillante et une équipe d’assistance formidable derrière elle.

Shopify app store

4.8/5

Trustpilot

4.6/5

Capterra

4.5/5

Explorer eDesk

Découvrez comment eDesk peut transformer votre support e-commerce et stimuler la croissance.

Témoignages de clients

Tom Jeffrey

Directeur de la création et cofondateur

« Ava est déjà superbe, mais elle va devenir de plus en plus forte. Cela ne fait que quelques mois et nous en voyons déjà les bénéfices. »

Le chatbot IA d’eDesk répond instantanément à plus de 70 % des questions des clients de WaveSpa.

Brandon Beckham

Spécialiste de l'assistance à la clientèle pour le commerce électronique

« Je travaille avec eDesk depuis le premier jour, depuis que j’ai commencé à travailler ici. Et pour être honnête, il surpasse tous les autres logiciels de gestion… eDesk nous permet vraiment de voir ce que les clients ont fait, leur historique sur chaque marché… Il satisfait tout simplement notre clientèle, ce qui est notre résultat final. »

Sennheiser a réduit les temps de réponse de 61 % et le nombre de nouveaux billets a augmenté de 24 %.

Irene Epp

Gestionnaire de la prestation de services

« Avec les options dont nous disposons sur eDesk, il est maintenant beaucoup plus facile de fournir une assistance multilingue. Nous pouvons effectuer des traductions automatiques, de sorte qu’il n’est pas toujours nécessaire de parler la langue du client, ce qui nous permet de fournir une assistance dans des langues que nous ne couvrons pas en interne. »

Pertemba a augmenté ses places de marché de 45 % tout en rationalisant la main-d’œuvre et les délais des accords de niveau de service.

Intégrer l'ensemble de vos technologies

eDesk offre une suite inégalée d’intégrations avec les canaux de vente, les communications et les solutions de gestion des commandes.

Principales ressources d'aide au commerce électronique

Accédez aux ressources les plus précieuses pour optimiser votre support eCommerce et améliorer la satisfaction de vos clients.

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