Les 5 meilleures plateformes de support eCommerce, pour 2025
Dans le monde toujours plus compétitif du eCommerce, un support client efficace peut distinguer
Ann O'Sullivan
novembre 20, 2024
Conçu pour l’e-commerce et alimenté par l’IA, eDesk combine tout ce dont vous avez besoin pour rendre l’assistance plus simple, plus rapide et plus rentable.
Soutenir les ventes annuelles de commerce électronique de plus de 20 milliards de dollars dans le monde entier pour les vendeurs, grands et petits.
Plus besoin de passer d’un onglet à l’autre ou de s’appuyer sur des modules complémentaires tiers. eDesk offre à votre équipe une boîte intelligente unifiée qui regroupe les demandes provenant de tous vos canaux de vente et de communication.
Optimisez votre efficacité grâce à des intégrations natives inégalées :
Places de marchéAmazon, eBay, Walmart, Mirakl
Seul eDesk vous permet d’associer chaque message de client à la commande et à l’historique complet du client, sur TOUS les canaux de vente. Déployer la personnalisation à grande échelle en utilisant automatiquement les données personnelles dans les réponses.
Tout ce dont vous avez besoin pour répondre à une demande en un seul endroit :
Créez des équipes plus heureuses et plus performantes grâce aux automatisations alimentées par l’IA d’eDesk ET des clients plus heureux et plus satisfaits grâce à des réponses rapides et personnalisées aux requêtes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Améliorez radicalement les performances de l’assistance à la clientèle avec :
Veiller à ce que les questions des clients soient traitées de manière exhaustive et rapide, dès la première fois. Grâce à une série d’outils de collaboration, vous pouvez manuellement et automatiquement mettre en boucle les réponses de vos collègues et en assurer le suivi.
Améliorez radicalement les performances de l’assistance à la clientèle avec :
Une suite complète de rapports actualisés sur tous les aspects de vos opérations clients vous permet de prendre de meilleures décisions en matière de gestion des ressources, des canaux et des produits.
Restez en tête avec des reportages en direct :
Le module Feedback d’eDesk vous permet d’automatiser facilement les demandes d’avis aux clients satisfaits, en vous assurant d’obtenir le plus grand volume d’avis 5 étoiles ; ce qui vous permet de vous développer plus rapidement et d’évoluer de manière plus rentable.
Restez en tête avec des reportages en direct.
Découvrez comment 5K+ vendeurs eCommerce utilisent eDesk pour réduire les temps de support de moitié et augmenter les ventes.
“Avec eDesk, l’intégration de chaque place de marché facilite grandement la fourniture du même niveau de service à toutes les places de marché, ce qui nous a permis d’atteindre un taux de conformité de 97,6 % pour les accords de niveau de service.
Irene Epp, Service Delivery Manager, Pertemba Global. Lisez leur histoire →
Résolvez jusqu’à 70 % des demandes de vente et de service en ligne, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Conçu pour l’e-commerce, notre chatbot IA peut répondre aux questions sur les produits, les commandes et bien plus encore. En savoir plus
“Avec eDesk, nous avons vu les temps de réponse s’améliorer de plus de 60 %, même si notre activité a triplé.
Prabhat Rai, cofondateur de Life Interiors International. Lisez leur histoire →
“Le lundi matin, nous pouvions avoir une pile de deux ou trois cents courriels. Avant eDesk, cela prenait des jours pour les traiter, mais maintenant c’est fait avant le déjeuner. eDesk facilite la réponse aux questions des clients. Vous avez le numéro de suivi, la commande du client et le fil des anciens messages.
Peter Walsh, PDG de Tekeir. Lisez leur histoire →
Regardez notre courte vidéo de démonstration montrant comment eDesk peut immédiatement commencer à faire gagner du temps et de l’argent à votre entreprise grâce à un support client meilleur et plus automatisé.
Ne jouez pas aux devinettes pour savoir comment améliorer votre soutien. Nos experts sont à l’écoute de vos problèmes et trouvent rapidement des solutions.
Notre visite guidée interactive d’un environnement de démonstration vous permet de comprendre comment tout cela fonctionne – à votre propre rythme.
On dirait que vous utilisez un téléphone !
Pour une expérience optimale, nous vous recommandons de consulter notre visite guidée sur une tablette, un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau afin de profiter de toutes ses caractéristiques sur un écran plus grand.
Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours et testez toutes les caractéristiques d’eDesk – y compris notre suite AI complète.
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“Le chatbot IA d’eDesk comprend nos produits mieux que nous. Comme il répond à plus de 70 % de nos chats sans l’intervention d’un agent, l’impact le plus important est que nous n’avons pas eu à augmenter notre équipe de service à la clientèle pendant les périodes de pointe.”
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