WhatsApp Business

Suscitez l'intérêt du public, accélérez les ventes et améliorez les résultats du support client sur la plateforme qui compte plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde. L'intégration de WhatsApp dans eDesk vous permet de gérer vos conversations WhatApp directement dans votre boîte aux lettres eDesk. Une fois que vous avez connecté votre compte professionnel WhatsApp à eDesk, tous vos messages WhatsApp sont transférés dans eDesk où votre équipe peut y répondre. Ce dont vous aurez besoin : - Un login eDesk Admin, - Un compte et un numéro de téléphone Whatsapp Business - Un compte et une page Facebook Business

Fournissez un service client exceptionnel et débloquez des opportunités de vente grâce à l’application de messagerie la plus populaire au monde, directement à partir de notre boîte de réception unifiée.

Comment WhatsApp fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous aurez connecté WhatsApp Business à eDesk, vous pourrez créer des flux intelligents, grouper des messages et les attribuer automatiquement à des agents. Vous pouvez également développer vos ventes et votre assistance à l’échelle internationale grâce à la traduction automatique, sans avoir besoin d’agents multilingues. Vous serez également en mesure de prendre plus rapidement des décisions éclairées sur les performances et la charge de travail de votre équipe, grâce à des rapports et des informations avancés.
L’application WhatsApp est entièrement intégrée à eDesk, affichant tous vos messages et les détails de vos commandes directement à l’écran, ce qui permet aux équipes d’assistance de réduire le temps de réponse et d’améliorer facilement la satisfaction des clients.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Whatsapp ?

Dans eDesk, vous pourrez automatiser les messages WhatsApp, ajouter automatiquement des étiquettes et assigner des tickets à des agents spécifiques afin d’améliorer les performances de votre équipe.

Vous pourrez également traduire automatiquement vos messages et vos réponses dans n’importe quelle langue afin de développer votre activité et de servir vos clients dans le monde entier.

Les rapports WhatsApp avancés et les informations seront également affichés dans votre compte eDesk.

Avantages

Prioriser automatiquement les tickets arrivant à expiration depuis Whatsapo dans la Boîte intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les accords de niveau de service et répondre aux attentes des clients.
Collaborer avec d’autres agents et des tiers externes tels qu’un service d’exécution ou un fournisseur de manière centralisée dans le ticket eDesk pour une résolution efficace.
Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer et envoyer des réponses concises et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients.
Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances d’assistance pour Whatsapp par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, élargissant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques.