Base de connaissances eDesk

La base de connaissances vous permet de publier sur votre site web une bibliothèque d'articles d'aide fiables qui permettent à vos clients de se servir eux-mêmes et de trouver rapidement des réponses à leurs questions. L'utilisation du module complémentaire de la base de connaissances d'eDesk met votre bibliothèque de contenu à portée de main afin que vous puissiez répondre encore plus rapidement. Désormais, lorsque vous répondez à des tickets dans votre boîte aux lettres eDesk, vous pourrez effectuer des recherches dans la bibliothèque de contenu de votre base de connaissances et intégrer n'importe quel article de celle-ci dans une réponse.

Réduire les demandes des clients jusqu’à 30 % grâce à la base de connaissances eDesk

Avantages

Ravissez vos clients avec des réponses rapides qui incluent des liens vers des guides complets qui répondent à leurs questions.
Les agents d’assistance travaillant à partir d’une source unique de vérité, vos clients recevront un service cohérent et de haute qualité.
Gagner du temps en permettant aux clients de se servir eux-mêmes, ce qui réduit la nécessité de contacter un agent.